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這樣設計就對了!電子商務網站使用者經驗設計(第二版)

為了解決pchome超取運費的問題，作者謝明權 這樣論述：

　　這本書關於什麼？ 　　● 電子商務網站的規劃。 　　● 電子商務網站的行銷。 　　● 電子商務網站的介面設計。 　　● 電子商務網站的表單設計。 　　這本書寫給誰／誰需要閱讀這本書 　　● 統籌電子商務網站前端規劃的企劃師。 　　● 需要堆疊網頁骨架的介面設計師。 　　● 專門替電子商務網站外觀拉皮的視覺設計師。 　　● 常常充當設計救火員的網頁開發工程師。 　　● 有建置電子商務網站的公司。 本書特色 　　如何開啟UX Design最大化，創造極上電商力 　　本書指導您，深入消費者角度，剖析消費者在電子商務網站上的目的和行為。 　　本書啟發您，管理和運用使用者互動資訊的思維。

　　本書引領您，了解電商產業中使用者的特性和商品/服務需求。 　　本書訓練您，利用透過與使用者交流，來改進平台/介面設計與管理流程。

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Omni-Channel商業模式研究 – 以美國、台灣服飾業為例

為了解決pchome超取運費的問題，作者陶永益 這樣論述：

透過智慧型行動裝置，消費者得以隨時隨地展開其購物流程，實體與虛擬通路之間的界線將逐漸模糊甚至消失，無縫的購物體驗將有助於提升消費者的忠誠度與價值，而受到2020年Covid-19疫情的影響，前往實體通路的可能性大幅降低，許多人轉以數位的方式搜尋、瀏覽、購買商品，疫情後，實體門市再次開放，但隨著人們消費習慣的改變，線上線下都已納入其購物流程當中，全通路的發展速度將大幅提升，因此，全通路對於服飾業者是未來重要的發展趨勢之一。本研究以個案研究法為主，對於美國與台灣的服飾產業之全通路發展與現象進行探討、分析、歸納與統整。本研究結果發現美國與台灣雖然在零售、電子商務的發展上有較相似的歷程，但在全通路的

發展上，美國服飾業者於全通路的策略發展上較為全面且多元，而台灣目前僅位於全通路的起步階段，因此針對全通路發展策略上之差異，本研究對台灣的服飾業者在未來發展的方向上提出實務建議，期望未來台灣服飾產業的全通路發展將更加快速與豐富。

這樣設計就對了！電子商務網站使用者經驗設計

為了解決pchome超取運費的問題，作者謝明權 這樣論述：

　　這本書關於什麼？ 　　● 電子商務網站的規劃。 　　● 電子商務網站的行銷。 　　● 電子商務網站的介面設計。 　　● 電子商務網站的表單設計。 　　這本書寫給誰／誰需要閱讀這本書 　　● 統籌電子商務網站前端規劃的企劃師。 　　● 需要堆疊網頁骨架的介面設計師。 　　● 專門替電子商務網站外觀拉皮的視覺設計師。 　　● 常常充當設計救火員的網頁開發工程師。 　　● 有建置電子商務網站的公司。 本書特色 　　如何開啟UX Design最大化，創造極上電商力 　　本書指導您，深入消費者角度，剖析消費者在電子商務網站上的目的和行為。 　　本書啟發您，管理和運用使用者互動資訊的思維。 　　

本書引領您，了解電商產業中使用者的特性和商品/服務需求。 　　本書訓練您，利用透過與使用者交流，來改進平台/介面設計與管理流程。 CHAPTER 1 電子商務發展的趨勢 1-1 持續走向跨境全球化 1-2 行動裝置已經成為電子商務的銷售主流 1-3 全通路的一體全觀 1-4 運用AR和VR技術 CHAPTER 2 首頁扮演網站嚮導的獨特角色 2-1 了解不同裝置的使用情境 2-2 網站內容需滿足不同類型的線上消費者 2-3 網站的嚮導 2-4 建構設計良好的首頁 2-5 搜尋是購物經驗的一部分 2-6 好的導覽系統帶您找到所需要的內容 2-7 消費者買的不只是商品 2-8 吸引目光、擄獲

人心的大主圖（Hero image） 2-9 讓消費者知道輪播幻燈片（Rotating Banners）的內容 2-10 提供多樣化的內容 2-11 善用頁尾獨特的價值 2-12 重要概念 2-13 一體全觀使用者經驗設計 CHAPTER 3 提供靈感的類別頁 3-1 主動式邀約設計 3-2 多個層級的類別分類 3-3 類別頁的頁面設計 3-4 提供生活靈感的主類別頁 3-5 建立快速找到商品的商品清單頁 3-6 區域導覽選單提供商品種類的資訊 3-7 麵包屑導覽提供消費者所在的資訊 3-8 篩選器眼裡出西施 3-9 排序模式提高瀏覽效率 3-10 依資訊需求提供不同瀏覽模式 3-11 清楚

明確的商品資訊 3-12 同時比較多個類似商品 3-13 重要概念 3-14 完形心理學知覺法則的妙用 CHAPTER 4 建立具有說服力的商品頁 4-1 商品頁的第一印象 4-2 商品呈現的廣度和深度 4-3 商品概觀 4-4 建立清楚的商品採買區 4-5 消費者想要知道商品詳情 4-6 可以考慮Spaghetti麵條或是搭配的番茄醬 4-7 最近瀏覽過商品 4-8 重要概念 4-9 視覺設計上的溝通 4-10 範例說明 CHAPTER 5 打造完美的購物車 5-1 讓消費者知道商品已經加入購物車了 5-2 由消費者自行決定下一個步驟要去哪裡 5-3 購物車的介面設計 5-4 購物車裡的

商品跑去哪裡了 5-5 重要概念 CHAPTER 6 建置多功能的購物車頁 6-1 購物車頁的設計 6-2 購物清單明細的設計要素 6-3 重要概念 CHAPTER 7 結帳流程最佳化 7-1 結帳的流程 7-2 結帳流程最佳化 7-3 配送 7-4 付款 7-5 建立隱形的「Pay」流程 7-6 提高客戶黏著度的感謝頁 7-7 結帳流程的總觀 7-8 重要概念 7-9 善用正確的表單控制項元素 7-10 元素上的一體全觀 CHAPTER 8 個案研究：蝦皮滋潤了PChome的幼苗 8-1 PChome 24h購物網站首頁 8-2 蝦皮購物網站首頁 8-3 PChome 24h購物網站類

別頁 8-4 蝦皮購物網站類別頁 8-5 PChome 24h購物網站商品頁 8-6 蝦皮購物網站商品頁 8-7 PChome 24h購物網站購物車 8-8 蝦皮購物網站購物車 8-9 PChome 24h購物網站購物車頁 8-10 蝦皮購物網站購物車頁 8-11 PChome 24h購物網站結帳流程 8-12 蝦皮購物網站結帳流程   推薦序1 前Corel數位媒體產品部門副總　王維麟 　　初夏午後，我在華山1914再度與James相遇，一樣的沉著自信，一樣的目光炯炯，在滿室書牆的咖啡屋，我聽著James的故事，如同每個電子商務產品背後都有個故事，James帶領著我走入充滿設計氣味的

世界，我們開始對話，James有時像一位大師，但不一會兒又變成一位精靈，穿梭走跳，我這才領悟到，他正在引導我走入使用者經驗的歷程。 　　James是我之前在Corel的同事，負責產品的使用者經驗設計，以Corel這類消費軟體大廠來說，產品有縱深，路線夠寬廣，這絕對是消費者經驗試驗中千載難逢的戰場，James秉其設計專業，默默地建立起他在使用者經驗設計領域雄厚的實務經驗；有感於台灣使用者經驗人才之缺乏，James毅然走出業者界，轉而投入了研究教學的工作，幾年下來，教育出為數不少現今設計業中的菁英，然而，教學所能影響的設計者有限，James於是興起了出書的念頭，期望數年來實務經驗及研究心得能讓台

灣的使用者經驗設計跟上國際腳步，讓台灣能成為真正的設計體驗大國。 　　在本書中，James提供了大量的範例，在行動商務流行的今天，除了一般網頁版面之外，另外加強了手機版的比較，其間運用了美學、設計學、行為心理學、數據分析等，巨細靡遺地剖析了消費者行為，以及設計者常犯的錯誤，隨著網路工具的進步，有許多以前難以做到的功能，現在都已逐步成型，其中又以互動功能最能帶來驚喜，這幾年來流行線上線下的互動行銷，帶給了消費者豐富的購物體驗，也強化了業主與消費者之間的溝通模式，不過，James也指出了盲點，對消費者而言，實體和虛擬的通路均為使用者體驗的一環，必須視為一體，不能因為自己是電子商城，就忽略了線下通

路的經營。 　　我們常聽到音樂是沒有國界的，其實好的設計同樣也是沒有國界的，許多好的網頁設計，是超越文字隔閡的，James書中有一句話說得非常好，「消費者在瀏覽網頁時，不會在乎設計師用的是哪一門必殺設計絕技，他們只求好的瀏覽體驗。」 　　這幾年來，由於網路商城的競爭，以單純線上購物要贏得新客戶的青睞，成本已是越來越高，與其搶時效、免運費、互挖牆腳等兩敗俱傷的做法，還不如好好檢視自身電子商務的使用者經驗；我相信大家都有經驗，在看台灣的電視新聞報導時，主螢幕顯示條列式新聞訊息，下面兩排跑馬燈，左邊再加垂直字幕，讓你眼睛都不知道該放哪裡，如果把同樣邏輯放在購物網站上，消費者同樣的不知從何下手，這

樣的體驗會好嗎？要留住消費者則更是一種奢求，James給我看了台灣某大購物網站十年前和現今入口網頁的比對，我驚覺這十年來這個主頁幾乎沒有什麼變化，基本上就是百花齊放式的布局，讓你看了之後會有一種想立刻逃離此地的感覺，這類使用者經驗貧乏的電子商城之所以業績疲弱，屢屢被競爭對手超越，是沒什麼好驚訝的，James也偷偷告訴我，他出書背後的一個強烈動機，就是他實在看不下去許多台灣的電子商城是如此地輕忽消費者體驗，他希望經過本書的推廣，能喚起人們對使用者經驗的體認。 　　時間似乎暫停在午後的這間咖啡屋，James像是介紹老朋友似的，讓我走進了他和他使用者經驗的故事，不知不覺中，咖啡都涼了；本書巧妙地將

觀察、思考、分析融入到設計的元素之中，挑戰傳統，開創新局，我在James高瘦的身軀下看到執著，熱切的眼光中看到希望，我誠摯地向大家推薦這本書！ 推薦序2 遊石設計創辦人　張群儀 　　在我們日常生活中的許多設計，重點不在於物件的產出，而在於體驗的營造。當我們購買大件小件的商品，這一整個消費流程實際上涵蓋了認知、購買、使用、與回饋各個層面。過程中的認知感受無非就是「使用者體驗」。以當下趨勢和科技的普及性來說，電子商務的銷售比重持續上揚，在整體消費體驗的前期，扮演了非常重要的角色。回顧我們網路購物的經驗，從產生購物動機的那一刻開始，我們透過網路進行搜尋、瀏覽、比較、下單，然後物流送貨，一連串線

上線下O2O的銜接與整合，才讓消費者得以快樂享用。在跨國跨境平台激烈的全球化競爭下，各路好漢不得不各顯神通，提供最佳的服務來吸引顧客。有別於傳統銷售渠道，地點與人潮已經不是成功的保證。誰能夠提供更好的線上體驗才能夠聚集網路人潮、提昇轉換率，並成為最後的贏家。據此，電子商務網站的設計，更應該針對消費者行為模式來理解，從動機來進行設計，並簡化購物決策流程。如同作者所言，消費者具有五種類型：研究型消費者、優閒瀏覽型、交易型、社群購物型與衝動型。即使無法「千人千面」地全面客製化，也要能夠透過引導、功能與內容配置的適當表現，來符合不同類型的需要。回想一下自己過往的購物經驗，何嘗不是在不同的角色特性中切換

？此時網站是否提供了我們最需要的工具，好讓我們完成任務呢？作為一個網路銷售平台，好的介面設計就如同是好的櫥窗、好的門面、好的氛圍、好的銷售員、與好的服務。如何透過設計來打造完美的電商，「設計模式」是一個有效的途徑，模式語彙的應用得以讓設計者以既有的「設計語言」與「互動模式」增強設計專業的深度。本書寫作透過電商功能性頁面分類，逐一解說其設計重點。各章節內容說明和應用範例深入淺出，電腦與手機設計原則齊頭並進。更加難得的是理論與實務相輔相成不偏廢，在心理學與人因工程學研究的佐證下，打破了設計的黑箱，讓我們得以一窺電子商務網站的堂奧。於是設計，我們知其然更知其所以然。 前言 　　隨著網路技術的日增

月益，電子商務的銷售規模也越來越大，如何結合線上購物與實體店面之間的購物經驗，一直是電子商務網站努力的目標。本書中會探索消費者在線上的購物經驗，剖析他們的行為模式，來探究如何設計一個貼近使用者經驗，以及如何提高轉換率的電子商務網站。 　　書中分類的方式是以首頁、類別頁、商品頁、購物車、購物車頁和結帳流程為順序性。所使用的研究數據，以台灣的統計資料為優先，如果找不到公開的資料，則改用國外的資料作為參考。書中的範例網站，大都以英國和美國的網站為主軸，台灣和澳洲的網站次之。為什麼不以台灣的網站為主，當大家都在同一個有限量的範疇內做思維時，設計出來的東西，它的同質性就很高，變化性也不大，這就是台灣網

站整體的特性。 　　為了拓展不同的設計思維，書中總共使用了169個範例網站，而且橫跨不同的產業類型，從這些範例中，我們可以同時學習到這169位設計師的思維邏輯，有的很有深度，有的很有廣度，有的深度、廣度兼備，有的只有淺層面的設計思維。在學習上考量可能會有語言上隔閡，所有的範例都會將重要元素解成中文，讓讀者貼近原設計，了解有哪些特點值得學習，有哪些地方需要做調整會更好。 　　在部分章節的後面，都有一篇設計專欄，專欄的內容是用來提升設計概念的基本功，內容包含使用者經驗設計、完形心理學知覺法則、視覺設計溝通和表單元素的啟用，每一個專欄既各自獨立，彼此之間又串聯在一起。在完形心理學知覺法則的範例網

站，有來自於泰國、印尼、荷蘭、俄羅斯、韓國等，其用意在於培養讀者們的觀看能力，語言只是一個符號，即使您不懂該國的語言，也應該要能看懂它想要傳達的含意。 　　最後一個章節是關於介面的剖析，透過解說PChome網站和蝦皮網站的使用者介面，來學習與應用設計的思維邏輯。每一個章節的最後，都會列出範例網站的網址給讀者參考。 　　在設計網站時，網站上的每一張網頁都有其主要的性質，它可以用來幫助設計師，去檢視頁面上的設計是否恰當，其性質可以分為「導覽」、「消費」和「互動」三大類。 　　•導覽：頁面上提供眾多的選項讓消費者選擇，然後在把他們送往下一個目的地。 　　•消費：頁面上提供消費者所需的完整內容，

讓他們充分瞭解商品/服務的資訊。 　　•互動：消費者透過頁面上的介面，來了解更多的資訊，或是完成所需的目的。 　　每一張網頁只會有一個很明顯的主要性質，但是有時也會包含其它的次要性質。書中的每一個章節，都會先標出該類別的網頁性質，第一個是主要性質，其後才接次要性質。 　　•「消費者」與「使用者」：書中使用「消費者」一詞，來泛指瀏覽電子商務網站的人，「使用者」一詞來泛指瀏覽沒有交易機制網站的人。 　　•「使用者經驗」與「使用者體驗」：這二個詞在英文上都是指UserExperience，書中會混合使用這二個詞，取決於文詞上的順暢度。 　　有幸在職場上結識到的同事和朋友，以及在網路上默默貢獻

智慧的作家們，人生中如果沒有這些人的參與，這本書將無法實現。感謝深石數位科技編輯團隊，和Terisa設計師的幫忙，指導如何規畫與製作，讓這本書能夠如期的完成。 　　本書中所有圖像請勿移作它用，不得掃描輸出、翻印而散播傳布、或作其它商業用途之用。  

電子商務平台的服務創新之研究—以momo購物網和A公司為例

為了解決pchome超取運費的問題，作者黃奕寧 這樣論述：

在變動快速與劇烈的全球經濟中，平台模式快速崛起且充斥於人們的日常生活當中。然而當企業達成有效的平台模式後，若想在同性質平台中保有競爭優勢，進行服務創新應是重要手段之一。過往對於平台企業的相關研究，多著重於成長策略和商業模式等觀點的觀察與分析，對其開發新服務的影響因素或開發的流程則甚少著墨，特別是電子商務平台的相關文獻中，過往學者也僅進行商業模式、資源與能力上的盤點，並未以服務創新的觀點深入探討之。緣此，本研究透過平台關鍵活動、新服務傳遞系統、商業模式以及服務創新等四構面的架構，來分析電子商務平台企業進行服務創新的流程與關鍵影響因素。本研究選擇台灣具代表性的電子商務平台「momo購物網」以及A

公司做為深入研究之個案對象，所得到的主要結論如下：1.電子商務平台的付費方為商家、受補貼方為顧客和具備成長潛力的商家，其中對於具備成長潛力的商家，會提供正式的培訓與非正式的輔導計畫，以扶植其成長，並增強正向跨邊網路效應。2.電子商務平台對顧客，會透過新服務、新顧客介面與內容的提供，來增加平台吸引力，並減少補貼金額和頻率。3.電子商務平台對付費方，會透過新收費模式與新用戶介面的提供，以及分級制度與實質排他權的運作，來降低負向同邊網路效應，也會介入其與顧客的交易，以強化品質的控管。4.電子商務平台在發展服務創新時，除了會透過外部相關產業的觀察以及與合作夥伴的連結之外，也會透過內部鼓勵創新的組織文化

、有效結合組織目標的資源考量，以及頻繁的跨部門協調與溝通，來提升創新的成效。本研究最後提出對學術上與實務上的意涵以及對後續研究的建議。