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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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應用平衡計分卡探討員工招募及留任:以台北日航老爺大酒店為例

為了解決pchome年終獎金的問題,作者曾嘉玲 這樣論述:

近年來各國積極推廣觀光業務,使得觀光飯店如雨後春筍般的蓬勃發展,然而在開發觀光事業的同時,卻使得各家觀光業者針對人才難尋及留任產生相當困擾之問題。基於以上因素本研究將針對台北市區內的台北日航老爺大酒店以個案做為研究對象,進一步探討餐旅業者所面臨的人才招募及留任困難的問題。本研究利用平衡計分卡之財務、顧客、企業內部流程、企業學習與成長等四個構面找出主管與一般員工對於人才招募與留任之議題的差異性,並找出改善的方法。問卷設計利用專家訪談方式再經訪談內容彙整後,找出重複被提出的重點關鍵字,利用關鍵字再配合人力資源管理與平衡計分卡連結項目做分類,再依據文獻探討及參考過去學者的問卷設計加以綜合修改制訂問

卷內容。調查時間從民國104年9月8日至9月30日止研究總發送的問卷數共45份,回收問卷共39份,整體有效問卷為35份,有效回收率為86.7%。研究中發現目標飯店主管與員工認知的差異性主要還是在於薪資、福利、成就感、主管行為舉止、人力不足、溝通、團隊合作為主,另外雖然研究中有幾項議題具差異性,但實際上基層員工較關注的議題仍以年終獎金、工作表現的差異薪資、人力不足、團隊合作,顯示其餘非差異性的議題對於員工而言都是在可被接受的範圍內,因此建議可針對員工與主管較關注的議題去擬定或修正,應可解決目前對於餐飲營業單位在招募與留任之問題。