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自我一致性、負面訊息、消費者涉入對產品態度之影響-以中華電信5G方案為例

為了解決ncc申訴台灣大哥大的問題，作者陳羿均 這樣論述：

隨著5G通訊技術的革命性變化，與大眾消費者最直接相關的便是電信業者所提供的5G行動網路方案，台灣5G於2020年6月後陸續開台，各家電信商同時也開啟新一波5G大戰，紛紛爭取用戶，因此本研究欲通過消費者自我概念與5G方案的契合程度，以瞭解消費者對於5G方案的態度。5G是新的通訊科技技術，而行動資費方案對於大眾而言卻是相當熟悉的產品，消費者多通過蒐尋相關訊息使自己更有信心採用新的技術(Pitta & Fowler, 2005)，在搜尋過程中，除方案相關資訊外，也會搜尋到有關的負面訊息，因此藉由加入負面訊息與消費者涉入變數，以瞭解負面訊息與消費者涉入程度對其影響，並提供電信業者有效的實務建議。本研

究以中華電信的5G行動網路方案為研究標的，探討自我一致性理論對5G行動網路方案的影響，分別研究真實自我一致性、理想自我一致性與功能一致性對消費者產品態度的影響，並加入消費者涉入程度和負面訊息，以瞭解透過5G廣告對消費者產品態度更完整的影響作用。本研究通過網路問卷之調查，共蒐集482份有效樣本，並以迴歸分析方法進行驗證研究架構。研究結果表示真實自我一致性、理想自我一致性、功能一致性與消費者涉入程度對消費者產品態度皆具正向顯著影響，而負面訊息對消費者產品態度則具負向顯著影響。