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運用文字探勘探討美容議題－以PTT美容版為例

為了解決d space salon價格的問題，作者楊嬿庭 這樣論述：

　　科技網路的發達下，人與人之間的交流不再受時間和空間的限制，可以立即的透過網路分享資訊，讓資訊的傳遞更為快速，在新冠疫情影響之下群眾更加依賴網路帶來的生活便利，為了配合防疫措施在無法外出的情形下，民眾開始大量使用網路購買所需用品，但因為無法看到實體物品，消費者為了降低購買前的不確定感，因此形成消費者在購買前會先看網路產品評論的習慣。從PTT各大版中有數不清的產品評論，大量來自於消費者使用心得，潛在消費者會因為評論而影響原先的購買意願，因此本研究針對PTT美容版文章，利用文字探勘和爬蟲技術針對使用者對美妝產品的購後心得進行網路口碑分析。研究結果發現在PTT美容版中最常被提及的品牌為雅漾、蘭蔻

、克蘭詩以及碧兒泉，並從各品牌之中以主題模型分析出關於品牌產品的「保濕」和「吸收」成效是消費者較為著重，以及在行銷上消費者會以紙本式「DM」當作購買前的參考指標，因此本研究建議品牌可以在產品目錄設計上更符合消費者的設計需求。

以體驗行銷理論解釋互動科技對顧客投入的影響

為了解決d space salon價格的問題，作者林小禾 這樣論述：

近年來消費者的消費意識不斷提升，進入一對一顧客關係導向的時代，眾多企業開始提供消費者個性化的服務或商品，並且為了更了解顧客的需求和感受，企業透過不同的方式接觸顧客、與他們對話、互動，產生具有感情的聯繫，甚至建立長久的關係，因此顧客參與漸漸被視為相當重要的概念。而隨著科技和網路的快速進步，不僅影響了人們的生活與互動，也改變了大眾的消費習慣以及企業的商業模式，人們漸漸傾向無時間與地域限制的網路購物，而透過科技確實可以還是可以與顧客做簡單的互動，也能改變顧客的參與程度，然而，透過網路較難獲得顧客真實的感受，品牌與顧客要產生情感的聯繫也變得困難，因此品牌開始找新的方式為顧客提供獨特或特殊的東西，以鼓

勵他們繼續流向實體店，或者透過不同形式與品牌產生互動。而體驗行銷正是近年來企業越來越重視的行銷方法之一，加上消費者現今著重的已不再只是商品本身，而是過程中所獲得的感受與體驗。隨著體驗行銷不斷創新，如今透過科技的結合可以改善服務不足的缺失，降低顧客在消費過程中因服務而導致的不滿意感，對於精通技術的顧客而言，增加了他們的投入程度，對於技術偏好的顧客則各容易產生忠誠度也從中獲得更愉快的體驗。然而採用這種策略的公司仍然只是一部分，有關該主題的學術文獻也是有限的，更不用說在台灣有高比率的公司尚未重視互動科技的顧客體驗。因此本研究將探討這些技術如何作為體驗行銷的催化劑，讓技術更無縫地融入人們的生活來創造新

的體驗價值，並且提升顧客參與。本研究採用221個樣本量的問卷調查，以SPSS 23.0統計軟件為分析工具收集數據。 實證調查的結果表明，交互技術通過體驗營銷對客戶參與產生積極影響。並發現互動科技透過體驗行銷的五大構面皆對顧客參與產生正向顯著影響，其中體驗行銷的關聯和情感所產生的影響更是較為顯著。