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交涉的武器：20個專業級的談判原則 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的最強奧義，首度大公開!

為了解決ark手機版任務的問題，作者萊恩．格斯登 這樣論述：

　　「客戶硬逼我壓低價格，不然就退單，怎麼辦？」 　　「交貨時混了瑕疵品，對方趁火打劫堅持要求高額賠償，完蛋了！」 　　「我不擅言辭、講話容易結巴，一想到要跟別人談判就很緊張……。」 　　「我在公司這麼多年、表現一直很優秀，怎麼說服老闆幫我加薪？」 　　「難得看到滿意的房子，但仲介開的價格根本壓不下來！該放棄嗎？」 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　只要死死踩住以下這些交涉重點，談判時就立於不敗之地！ 　　•「雙方合意」絕非談判目的；「談判破局」也不是交涉的終點。 　　•交涉之前就要決定「談判破局的

底線」。 　　•大局觀：不能只看部分，要從整體思考。 　　•不要糾結在雙方互不相讓的問題點上，跳出來綜觀全體。 　　•弱者一定也有強項，想一想，你的是什麼？ 　　•談判時不必咄咄逼人，但要讓對方錯覺你提供了等量訊息。 　　•把「這當然，但是」（Of course, but）掛在嘴邊。 　　•你要很誠實，但無須真的坦白一切，否則只會自曝其短。 　　•從「對我方最不利的事實」開始思考，然後繞開它。 　　•影響人們判斷的永遠不是「理論」，而是「情感」。 　　本書作者萊恩．格斯登過去就讀哈佛法學研究所時， 　　便以全校成績前5%的殊榮，獲選美國聯邦法官見習生； 　　35歲時，他更入選加州「Top 2

0 under 40」的優秀律師。 　　加入昆鷹後，他代表全美國參與2011～2018年蘋果對三星的訴訟案； 　　並出任NTT Docomo、三菱電機、東麗、丸紅、NEC、 　　精工愛普生、理光、佳能等各大公司談判負責人，戰功彪炳。 　　作者藉由20個專業級談判原則，揭曉精準談判的最強奧義！ 　　全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　並列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 　　◎交涉的目的不是「贏過對方」，而是讓一切都按照你的計畫走 　　•最高明的談判，是「表面雖然輸了，卻仍能獲得實際報酬」。 　　換句話說，不懂得「輸」的真諦，你就永遠是交涉

魯蛇。 　　•求勝不是錯，但一味求勝無異於自掘墳墓。例如： 　　持續上訴其實比爽快支付高額賠償還花錢，認賠反而更省！ 　　如何將罰款壓到最低？你必須先認輸，瓦解對方的虛張聲勢！ 　　◎不擅交涉也沒關係，「刻意示弱」或「化弱為強」就能反敗為勝 　　•面對搞不定的對手，就用心理素質決勝負！ 　　為什麼和川普談判的國家總是驚慌失措？因為他超懂心理戰。 　　看看《巴黎氣候協定》、中美貿易戰就知道。 　　•「你不壓低價格，我就退單！」客戶這樣逼迫時， 　　你如何找出自身強項、爭取談判空間？ 　　其實強項除了用找的，還可透過刻意示弱來無中生有。怎麼做？ 　　•談判前先做功課，化弱為強，你才知道底

線何在： 　　交涉房租：掌握淡季的空房租金，和房仲談出好價錢； 　　索求高額賠償金：從對手下滑的業績看出經營不善的事實。 　　◎把你的尖牙藏起來，態度越自然，看起來就越強 　　•害羞、內向、沒自信？沒關係，你就「盡量做自己」。 　　這會成為你談判勝利的關鍵。辯才無礙者，漏洞反而多！ 　　「讓對方多說一點」比你自己滔滔不絕還重要。 　　 　　•設法問出對方「究竟要什麼」，因為雙方不一定真的站在對立面。 　　約翰．藍儂1975年發行的專輯《搖滾》原被指控抄襲， 　　最後卻替雙方賺進了大筆鈔票，締造雙贏。 　　•真正的對手，往往不在談判桌上。 　　因此除了緊張關係，建立信賴也很重要； 　　有時

你得刻意做球，讓對方有東西回去向老闆稟報。 　　最後對手還會反過來替你說話，協助你達成目標。 　　•不利己方的情報，對方若沒問，你就不要自己爆。 　　切記：儘管談判桌上鼓勵隱惡揚善，但絕不能說謊，說謊必敗。 　　除此之外，還有更多辣腕高手的交涉武器： 　　•如何運用「錨定效應」，將對手困在你期待的價格帶？ 　　•案子交期短、金額少得可憐？主動提供協商選項，就不怕被吃死死。 　　•談判時我方人數太多，只代表你無權無能。那麼，上限是幾個人？ 　　•為何「雙方都吃了點虧」，反而是最佳協議結果？ 　　•談判地點選在自家公司還是對手辦公室，這也是決勝關鍵！ 　　交涉的目的是為了解決對立， 　　但

「讓一切按照我的計畫走」才叫真正的勝利。 　　完美的交涉技術，是你不戰而勝的必備武器。 　　讀完這本書，你會更快辦到！ 本書特色 　　來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 　　辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 　　★作者出身哈佛法學研究所，現任昆鷹法律事務所東京辦公室總負責人。 　　★加州「Top 20 under 40」律師，曾參與蘋果V.S.三星世紀訴訟，戰功彪炳。 　　★全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 　　★列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 名人推薦 　　企業講師／王東明 　　賣車女王／陳茹芬（娜娜） 　　

中文卡內基訓練創辦人／黑幼龍 　　東吳大學政治系教授／劉必榮 　　平民保險王／劉鳳和 　　財經地產專家／盧燕俐 　　為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平 　　（按姓氏筆畫排列） 讀者好評 　　日本亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦！ 　　★★★★★平易近人的遣詞用字，簡單易懂 　　親日且知日的作者，不光只在書中談論自己的豐功偉業， 　　同時更巧妙結合了許多有趣的故事。 　　在普遍認為比日本更容易成為律師的美國， 　　應該有許多具備各種知識的律師吧？ 　　在那當中，作者更是箇中翹楚，只要看過這本書，就不會有半點疑問。 　　這是我第一次閱讀交涉相關的書籍， 　　不論是價格或是內容，都讓我感到十分滿

意。 　　任由主管、經營者、體制、為政者隨意擺弄、隨波逐流……。 　　這樣的日本人很多，可是，在終身雇用體制瓦解、 　　不景氣持續20年以上的現在，「好人永遠會被剝削」已成世間常態。 　　必須更精進自己的交涉能力才行吧？ 　　 　　★★★★★重新解讀理所當然的事物 　　看了這本書之後，我發現自己還真是孤陋寡聞。 　　雖說稱不上恍然大悟，不過，讓自己從中深刻理解的事情卻也不少。 　　我認為這是一本非常值得收藏、閱讀的書籍。 　　最棒的部分是，作者未經世故的表現。這樣的人應該不會被討厭吧！ 　　★★★★★具實踐性且能快速理解的交涉戰術 　　以豐富經驗為基礎的實踐書。 　　有很多部分都和工作上的重

點相契合。 　　此外，也有許多令人恍然大悟的部分， 　　對於過去未曾察覺到的心理層面的想法或是策略， 　　作者會採用實際的案例詳加說明，而且相當淺顯易懂。 　　在今後的工作上可說是受用無窮，非常適合拿來當作職場參考書。 　　也相當值得推薦給企業內部負責交涉的窗口。

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以服務主導邏輯觀點探討數位內容服務創新之個案研究

為了解決ark手機版任務的問題，作者林冠圻 這樣論述：

隨著時代的演進，科學技術、資訊科技的發展帶來數位內容服務的興起，提供知識內容的管道與時俱進且更為多元；知識生產模式的改變，讓數位內容的提供更為開放。然而，在開放的社會生態系統中，數位內容服務業面臨競爭的挑戰，服務創新成為數位內容提供者突破困境的解決途徑之一。在服務創新理論中，有一派觀點主張服務創新由科技驅動，如：den Hertog（1999）所提出服務創新四構面，科技選項驅動服務概念、顧客介面與服務傳遞系統之創新；另有一派觀點，主張由使用者需求或痛點取得創新來源，如：von Hippel（1986）之研究；然而，上述兩觀點都未能以宏觀的角度，檢視行動者、資源與服務價值創造之間的動態，Lus

ch與Nambisan（2015）提出服務主導邏輯，論述服務提供者在開放的服務生態系統中，建構服務平台以整合資源，包括資訊科技、知識與技術等，與受益者等行動者共同創造服務價值。本研究引用服務主導邏輯為理論基礎，探討數位內容提供者如何運用資源與行動者共同創造服務價值；並且採用質性個案研究法，選取泛科學為個案，透過人員深度訪談、檔案文件等資料搜集，從其服務平台的營運中，分析其資源流動、資源密度，以及資源整合、創造價值之實務與歷程。本研究發現：一、透過價值主張吸引行動者，並位居關鍵的節點能促使資源流動；二、藉由以外部資源藉勢造勢，善用知識資源，並且創造對象資源的資源性加以運用，昇華負資源借力使力等四

種手法能提升資源的效能與密度；三、以中立、容錯的平台以及議題、線下活動，聚集行動者、整合資源，讓資源生生不息，創新價值；最後以「食安專題」中的正反兩案例，梳理出促使資源流動、提升資源密度，進行資源整合、創造價值之歷程。於學理面上，透過個案研究更了解資源流動、提升資源密度與整合資源之實務作法與結果，提出支持與補充之論述，拓展服務創新的研究層面；於實務面上，本研究呈現服務創新的歷程與啟發，供數位內容提供者之參考，以跳脫框架，突破困境找出契機。

從步態看健康：走對了，痠痛bye bye，身材回正!

為了解決ark手機版任務的問題，作者黃如玉 這樣論述：

台灣第一本以「人體脊骨平衡」角度切入的走路指導書 要告訴您每天不經意地走路，如何大幅地影響了你一身的健康 1分鐘步態自我評估檢測  ＋ 10大常見錯誤步態現形＋ 12種步態病徵兆&症狀 ＋ 15項完美步態秘訣  ＋ 3分鐘關鍵肌群速感鍛鍊操  ＋ 22則「走路很有事」Q&A問答，期待能協助讀者： 走出真健康、走出好體態 　　錯誤步態一身病， 　　九十%的人「走錯」健康冤枉路！ 　　⊙別讓錯誤步態「走歪」了你的健康和身材 　　走路有益健康，走路不只是單純的腳部的動作，步伐會牽動全身的肌肉、骨骼、神經系統，以及內臟。如果走路姿勢不正確，反倒會成為迫害健康的殺手，各種痠、痛

、腫、麻、胖、脊椎或腿骨腳趾變形等症狀紛紛上身，甚至得面臨更換人工膝蓋！「只是單純的肌肉疲勞嗎？」別急著出門健走、拼馬拉松，當心！你可能已經把健康給「走歪」了！      　　脊骨神經專家黃如玉醫師高聲呼籲：「走路方式錯誤，反倒是萬病之源！」 　　黃如玉醫師是台灣少見擁有美國及加拿大脊骨神經醫學執照的醫師，回來台灣為國人服務已經近十餘年，由於受過有別於中西醫和民俗整脊等的脊骨神經醫學的專業訓練，以及更重視「看人，而不只是看病」、「從細微處找出病痛根源」……，這些早已成為她的本能直覺反應了；也因此，看到紐約客的大步快速疾行、日本女子的內八步態，甚至觀察到台灣人走起路來會搖搖擺擺的、每一個步伐

都很重、挺出啤酒肚走著、彎腰駝背的、低頭滑手機的……，這些錯誤的步態不只透露了身體正在發生的問題，也是導致許多人長年腰痠背痛、身型走樣的真正原因。 　　黃如玉醫師在2018年新出版的《從步態看健康》一書可說是將過去宣導體態、骨盆、步態等全人醫療與整體平衡的精華總成，更是閱歷無數健康諮詢患者的心得分享，書中專業健康分析與懇切解說提醒，讓讀者重獲健康步態與曼妙體態而不外求。 　　⊙台灣人十大常見錯誤步態，你也是這樣嗎？！ 　　你知道嗎？每天的步態其實都隱藏著健康警訊。黃如玉醫師列舉十大常見錯誤步態，包括：走路腳步很重、走路很拖、走路晃來晃去、挺著肚子走、翹著屁股走、走路時腿抬很高、走路外八、

走路內八、踮腳走路，以及中風或腦麻等的病理性步態。一旦被錯誤的步態影響的時間愈久，身體出現的痠痛不適和身材變形的情況，就會日益嚴重。 　　走路時「啪啪」作響，老遠就聽得見腳步聲，原因就出在扁平足，隨之而來的健康影響就是會對腳踝、膝蓋和腰椎造成壓力，易導致拇趾外翻、足底筋膜炎或腳踝扭傷。如果是走路時整個鞋腳在地上磨，可能是足弓較低、大腿後側和臀大肌緊繃，引發的健康效應將是小腿、下背和上背等部位容易疼痛、習慣性駝背。走路時左右晃動而常跌跤或絆倒，原因就出在骨盆旋轉、長短腳和臀中肌無力，會有對腰部、臀部的痠痛症狀。 　　挺著啤酒肚子走路，是因為臀肌無力，伴隨經常性的腰部疼痛、肌肉拉傷，甚至腰椎關

節磨損或椎間盤突出。翹著屁股走路，絕大多數是骨盆前傾，容易造成腰臀僵硬、疼痛。走路外八，可以研判是扁平足或者是穿高跟鞋時不會用肚子的力量走路；相對於走路內八，通常是股骨、脛骨和蹠骨內轉、W型坐姿，不論是外內八走路，都會無形中讓小腿、臀部、腰部及背部產生慢性疼痛。 　　⊙錯誤步態、走樣體態……，就是不良的生活習慣病！ 　　錯誤步態是雙腳的頭號殺手，但影響所及絕不僅於此，像是會造成足部與腳踝的病症，就有足底筋膜炎、拇趾外翻、扁平足與高足弓引發腳底痛、胼胝、雞眼與疣……；膝蓋與小腿的問題，涵蓋膝關節退化、髕骨疼痛、小腿痠痛腫脹、脛前肌痛……；骨盆和大腿的部分，就會引起坐骨神經痛、臀肌症候群、骨盆

歪斜、骨盆前或後傾或旋轉……。 　　脊骨神經醫學希望啟動人體的自癒能力，吃藥、打針、開刀等都是下下之策，針對這些惱人的步態病，黃如玉醫師在書中引用最新醫學研究與豐富的健康諮詢專業，鉅細靡遺地解說十二大類步態病，包括如何可以自行觀察的病態徵兆、病變症狀的背後原因、緩解疼痛和不適感的方法，以及增進居家護理和自療的能力，讓讀者不再只是依賴貼藥布而苦無對策。 　　一樣是膝蓋痛，在專家眼中研判就是不一樣。比方說，中老年人多好發膝蓋關節退化，原因出在軟骨因年紀增長而耗損、不良步態與穿鞋習慣、缺乏運動而導致肌力喪失、體重過重等等；反觀年輕人的膝蓋症頭，多半是髕骨位移或軟化造成疼痛，尤其是X型腿或O型腿就

很容易讓身體負重偏離而落在膝蓋、熱中馬拉松或錯誤深蹲等過度使用膝蓋等運動、現代人久坐不動的臀肌無力、常穿高跟鞋、足弓塌陷、踝關節活動度不夠等等。因此，當深入了解膝蓋痛的問題成因後，該糾正的錯誤行為就該改善，而該加強或補充保養的就即刻去做。 　　在書中黃如玉醫師條理清晰的專業剖析各種常見的步態病之外，更提供步態異常自我檢測，就是希望大家好好徹底檢視自己走路的姿勢，因為體態、足部、身體、服裝、鞋底都會透露健康線索，盡早從生活細微處改正不良習慣，就此打造健康體態與正確步態，這是「上醫治未病」的初衷。 　　⊙完美步態秘訣 十 關鍵肌群速感體操，正脊、美姿超有感！ 　　錯誤的姿勢會讓肌肉形成「短期

記憶」或「長期記憶」，並且身體還會出自本能出現一些「代償作用」。舉例來說，經常翹腳久坐，骨盆長時間扭轉，會讓兩側的臀肌和腰肌張力失衡，造成單側肌肉的緊繃無力；如果是習慣翹右腿的族群（右腿在上左腿在下），在走路用力時，左腳會比較拖，不自覺地將重心往右側偏斜，並將力量集中放在右膝，造成右膝提早磨損，這就是代償作用的關係。 　　正本清源的行動靈活自如的健康之道，首先就是學會正確體態與步態，讓身體做最有效率的施力。如果你還在「抬頭挺胸」走路，那就大錯特錯了！完美步態最重要的秘訣之一，就是要將身體重心落在薦椎第二節，也就是黃如玉醫師宣導許久的「挺骨盆收緊臀部」的健康體態，當往前邁步時，骨盆應微幅地自然

晃動，如果臀肌力量不足，才會明顯地大幅左右擺動。 　　其次是強化與走路最有關的肌肉群，以補強現代人久坐、久站的腰腹臀腿無力現象，黃如玉醫師特別親自設計與示範腰方肌、臀大肌、腓腸肌等十組共三十式關鍵肌群速感鍛練操。在書中除了仔細介紹這些關鍵肌群在行走時所扮演的重要機能，更貼心提供當該肌群緊繃無力時，造成的步態與體態改變，因而引發的疼痛發炎症狀，以及你不知道的身體代償表現等重要醫學知識，只要循著這些健康提醒，就能找出自己最需要鍛鍊的肌肉群。以腰方肌緊繃無力來說，步態體態改變包括：骨盆前傾、翹著屁股走路、小腹凸出等→疼痛發炎症狀：椎間盤突出、腰椎退化、臀部疼痛等→常見代償表現：西洋梨型身材、上背痛

、肩頸痠痛等。所以，只要把這些動作成為日常保養操，擊退痠痛、正脊又美肌。 　　黃如玉醫師深刻體察到台灣人長年被這些錯誤的步態、體態、不良姿勢所引發的功能不協調與疼痛所苦，這本《從步態看健康》將醫學專業知識與脊骨保健新知，用淺顯易懂的精美圖文呈現，希望導正過去有病症才看醫生的消極作為，轉為防患未然的積極態度，真是廣大姿勢不良族、久坐久站族、疼痛族、銀髮族、跑重訓愛好者、育兒父母族等的一大福音。 　　※特別收錄※ 　　「走路姿勢很有事」Q&A問答集 　　幼兒學步車會影響腿型？學齡前是黃金矯正期？成人健走、瘋路跑有隱憂？銀髮族熱門的「倒退嚕」與「甩手走」其實很危險？足底筋膜炎、膝蓋無力

、關節炎、靜脈曲張、脊椎動過手術……已經腿腳不適的人該怎麼走路、運動才適當？一雙好鞋要符合哪些標準？哪些鞋子「會咬腳」？「好想穿高跟鞋」有護腳訣竅嗎？「機能鞋」究竟好在哪裡？「矯正鞋墊」該怎麼使用才對？各種讀者最想知道的腿腳問題、網路瘋傳的保健迷思都收錄其中，由專業醫師為您正解詳答。 　　過去你我擁有的 　　只能說是「走路能力」 　　每個人都應該重新學習正確的「走路方法」 　　好好走路 　　就能走出完全不一樣的人生！現在就開始來學習吧！ 本書特色 　　1.以脊骨神經學出發，配合圖片解析各式病痛形成的原因，提供專業的改善建議。 　　2.作者親自示範各部位的伸展強化運動，讀者可以更加認識自

己的身體，減輕不當姿勢造成的緊繃不適，在家輕鬆完成身體保健。 　　3.列出誤以為只是壞習慣十大錯誤步態，深入剖析可能造成的身體損傷與體態缺陷，終止各項痠痛的惡性循環。 　　4.生活化的Q&A，釐清關於走路的諸多迷思，提供買鞋挑選的實用建議。 名人推薦 　　Brian Gleberzon (安大略省脊骨神經醫師公會秘書長) 　　王宏哲 (天才領袖教育中心執行長) 　　朱君璞 (香港執業脊醫協會主席) 　　林頌凱 (壢新醫院運動醫學中心副主任) 　　洪素卿 (每日健康網 總監) 　　侯昌明 (知名主持人、藝人) 　　曾雅蘭 (知名藝人) 讀者見證 　　劉蕙琪 / 商周集團顧客運

營處副總經理 　　過去，我不是個很愛走路的人，因為總是走不了多久，小腿、腳底和腰就會覺得很痠。自從使用黃醫師建議的客製化矯正型鞋墊後，我才知道走路其實可以很舒服，不但步伐變得輕盈，身體的疼痛也改善非常多。現在，我們全家只要有痠痛的問題就是找黃醫師，對於改善姿勢、舒緩疼痛都非常有幫助。 　　張清風 / 海洋大學校長   　　由於長年公務繁忙，腰痠背痛的老毛病總是醫不好。在嘗試黃醫師的調整以及聽從黃醫師的建議後，我努力改變走路姿勢並且搭配一些簡單的運動，現在疼痛改善非常多，已經很長一段時間沒有再復發，睡眠品質也變好，坐長程的飛機再也不用擔心了。 　　孫藍天 / 前海洋大學生物研究所副教授 　　

曾經，因為穿了不當的矯正鞋墊，造成了嚴重的全身痠痛和腳底疼痛，到處看了許多醫生都毫無幫助，日日疼痛難耐、舉步維艱。其實當時很灰心，感謝上帝，找到黃醫師之後，很神奇地，靠著每周固定的體態調整，依循運動處方加強肌力，加上每天的走路和伸展，以及矯正鞋墊的幫助，我竟然可以不痛了，甚至可以出國遊玩! 我深刻體驗到，當你找到適合的方法，只要長期的堅持與耐力，時間會給你回饋的。希望我的見證，可以帶給你信心與鼓勵。只到方法對了，長期努力為之，最終可遠離疼痛、重獲健康，嘗到甜美的果實。  

探討知識基金取向應用於都市原住民學童英語讀寫學習之民俗誌研究

為了解決ark手機版任務的問題，作者趙秋萍 這樣論述：

現今英語為國民教育主要學習內容之一，社會文化理論之語言學習觀點強調，學習者在與社會、文化與歷史互動的環境中習得語言知識，意即學習者在特定情境與生活脈絡下學習語言。知識基金（Funds of knowledge）為社會文化理論中，普遍研究少數族裔的語言學習方法之一，強調家庭與文化的知識在語言學習上的助益。在臺灣，有關都市原住民學童英語學習的相關研究非常稀少，又因其家庭與族群文化知識為其於都會區裡重要的生存能力，故本研究以知識基金取向（Funds of Knowledge）蒐集都市原住民學童的知識基金，並探討都市原住民學童於英語讀寫學習上表現知識基金的困難與限制，最後歸納出利於都市原住民

學童表現知識基金的教學方式。本研究採民俗誌研究法，研究歷時四個月，以台中市很美國小（化名）三位六年級都市原住民學童、兩位英語科任教師為研究參與者，三位居住於本研究領域之人士為研究社群。資料的蒐集以質性資料為主，包含英語課堂觀察紀錄、都市原住民學童訪談紀錄、英語科任教師訪談紀錄、研究社群訪談紀錄、生活觀察紀錄以及文件檔案。 研究結果發現：（一）都市原住民學童之知識基金包括原住民知識基金與非原住民知識基金，原住民知識基金包括排灣族知識基金與阿美族知識基金，非原住民知識基金包括建築與修繕、智慧型手機、基督教、樂器、包飯捲；（二）都市原住民學童於英語學習上表現知識的困難與限制，包括語言溝通的受限

、英語課堂學習時間的限制、英語教師以聽說為主的教學信念、受限於教科書導向的教育模式、學校知識與社區知識的弱連結性、教師缺乏覺察知識基金的文化敏銳度；（三）有利於都市原住民學童於英語學習上表現知識的教學方式，包括畫圖、開放式讀寫測驗題型、跨領域教學與專題式學習。