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世新大學 觀光學研究所(含碩專班) 簡博秀所指導 羅國瑛的 從淡蘭古道出發－讓文化觀光走入國際世界 （2021），提出鳳信台灣大寬頻客服電話關鍵因素是什麼，來自於古道、文化觀光、世界遺產、淡蘭古道、楊廷理、長距離步道旅行。

而第二篇論文淡江大學 企業管理學系碩士在職專班 楊立人所指導 陳聖旺的 電信業顧客體驗對於再購意願之影響－顧客滿意度之中介效果 （2018），提出因為有 顧客體驗、顧客滿意度、再購意願、人口統計變項、顧客旅程地圖的重點而找出了 鳳信台灣大寬頻客服電話的解答。

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從淡蘭古道出發－讓文化觀光走入國際世界

為了解決鳳信台灣大寬頻客服電話的問題，作者羅國瑛 這樣論述：

雪山隧道，拉近臺北盆地與蘭陽平原之間的空間與時間距離。常言道，路是人走出來的，回顧過往沒有公路的年代，原住民與來自閩粵兩省漢移民往來臺北盆地與蘭陽平原之間，乃是以雙腳在雪山山脈北段山林裡走出一條條的山徑形成淡蘭古道。「文化」乃是人類在生活過程中，經過日積月累所創造出來的事物、經驗與傳承。文化觀光，為九十年代以降國際旅遊市場的趨勢。觀光旅遊事業的永續發展，如何引發旅客的「重遊意願」為關鍵要素。走馬看花的旅遊方式與旅遊行程，內容貧乏的觀光資源與觀光景點，缺乏「旅遊吸引力」，甚至因為「旅游形象」不佳，導致旅客的「旅遊滿意度」得不到高度評價。文化觀光，可以提供具有深度的旅遊方式與旅遊行程。為了保護世

界各地珍貴的文化遺產、自然遺產免於遭受天然災害影響或是人為的破壞，聯合國教科文組織，推動將世界各國及各地區擁有傑出普世價值的文化或自然資產，登錄於世界遺產名單，藉由國際間的合作達到保護世界遺產的目的。做為文化資產以及觀光資源，古道是前人留給後人的文化遺產。淡蘭古道，曾經有凱達格蘭族與噶瑪蘭族的足跡。清嘉慶17年（1812），蛤仔難納入大清帝國版圖，設置噶瑪蘭廳隸屬臺灣府，楊廷理，做為關鍵人物之一，三度進出臺灣，多次出任臺灣知府（含署理），五次入蘭，擘劃開蘭事宜，以重要推手相稱當屬實至名歸。淡蘭古道蘊含豐富的歷史性、文化性以及自然生態的多樣性，結合國際間「長距離步道旅行」的風潮，藉由推廣淡蘭古道

引發旅客個人的「旅遊動機」以及觸動旅客個人的「旅遊意向」，帶動我國臺灣地區不同類型文化觀光資源建構的「旅游形象」和「旅遊吸引力」，成為國際旅遊市場境外遊客來臺旅遊的目標。

電信業顧客體驗對於再購意願之影響－顧客滿意度之中介效果

為了解決鳳信台灣大寬頻客服電話的問題，作者陳聖旺 這樣論述：

目前台灣行動通信業務經營者有五家，電信服務市場競爭激烈，根據國家通訊傳播委員會（NCC, 2018）資料統計，2018年第2季各行動電話業者總計擁有行動電話用戶數高達2894.5萬戶，門號普及率達125%，平均每人擁有1.6個門號。過去電信龍頭中華電信在價格戰上比較保守，鮮少有低資費價格促銷策略，然其他競爭電信業者長期低價策略，不斷讓用戶數大幅增加，也造成中華電信客戶移轉流失。中華電信在2018年5月開始推出全民499母親節特選優惠方案活動，希望「以戰止戰」，短短七天吸引約 144萬用戶申辦，造成全台灣民眾搶購熱潮。台灣五家電信公司，在競爭激烈環境下，營收及獲利持續減少，如何提升顧客體驗及顧

客滿意度，將成為企業留住既有顧客與提高月租費單價(upsell)之競爭關鍵。 本研究以台灣地區有使用行動電話之消費者作為研究對象，主要目的在探討電信業顧客體驗對於再購意願之影響，並以顧客滿意度為中介變項。本研究採用便利之抽樣方式，針對台灣地區行動電話之消費者為研究對象，進行網路問卷調查，發放時間為2019年2月20日至2019年3月6日，總計15日之時間，共計收集502份，並利用變異數分析、迴歸分析等方法進行檢定，研究結果發現：1.電信業的顧客體驗對於顧客滿意度具有正向影響。2.顧客滿意度對於再購意願亦具有正向影響。3.顧客體驗對於再購意願也具有正向影響。4.而顧客滿意度在顧客體驗與再購

意願之間存在部分中介的影響效果。5.不同類型顧客其顧客體驗、顧客滿意度與再購意願具有部分差異性。 本研究建議電信公司應「以客戶為中心」，體驗顧客所體驗的一切，以顧客的視角分析顧客從各管道接觸品牌資訊、互動、App、官網瀏覽產品頁面、線上服務、門市服務、客服體驗到完成交易及使用產品的全程體驗，找出顧客的痛點，進行改善及優化，為顧客創造最佳之體驗，以提高顧客的再購意願，增裕企業營收。

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