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服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向之關聯研究-以K補習班為例

為了解決高雄補習班立案代辦的問題，作者許征文 這樣論述：

隨著社會結構的轉變，少子化現象的出現，補習班家數的不斷提升，消費者的選擇也越趨多元，選擇補習班的條件也越趨嚴格，服務品質的優劣，知覺價值的認知，將會影響消費者的滿意度，進而影響行為意向。 本研究以K補習班作為研究對象，經由實證分析來探討服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向間之關係，本研究共發放141分問卷，有效問卷為111份。分析時，首先以獨立樣本T檢定探討性別對服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向的影響程度；其次，以變異數分析，分別探討年齡、教育程度、職業、家庭平均月收入與家中子女數對服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向之影響程度；最後，採用迴歸分析方法，探討服務品質、知覺價值、滿意

度與行為意向之間的關聯性。經由實證分析結果，本研究發現：1. 不同的教育程度對於服務品質之有形性具有顯著差異，其餘人口統計變項包括性別、年齡、職業、每月家中收入、家中子女數等，對於服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向各構面均無顯著差異。2. 服務品質之可靠性對於知覺價值之社會價值、功能價值、滿意度均有顯著影響。3. 服務品質之關懷性對於知覺價值各構面均有顯著影響，且關懷性對於滿意度及行為意向中支付更多具有顯著影響。4. 知覺價值之情感價值、社會價值、經濟價值對於滿意度具有顯著影響。5. 知覺價值之社會價值與經濟價值對於行為意向之忠誠與支付更多具有顯著影響。6. 滿意度對於行為意向之

忠誠與支付更多具有顯著影響。

建構兒童美語補習班服務行銷指標之研究

為了解決高雄補習班立案代辦的問題，作者張紫慧 這樣論述：

本研究旨在建構兒童美語補習班服務行銷指標，經由相關文獻分析作為理論基礎，並結合三位實務經營者半結構式訪談內容，以擬定歸納本指標雛型。本研究採用傳統德菲法，敦請四位專家進行指標內容效度審查，以編製德菲調查問卷。接續，邀請十二位相關領域之德菲專家，分成實務經營、教育行政、學者等三組，透過三回合德菲問卷調查意見以取得共識。最後，以第三回合問卷調查結果進行克-瓦二氏單因子等級變異數分析，檢視本研究三組德菲專家意見之一致性差異分析，以建立兒童美語補習班服務行銷指標。壹、本研究獲致之結論如下：一、兒童美語補習班服務行銷指標包含三個層面、十二個指標構面與 六十個指標細項。二、兒童美語補習班服務行銷應

包含內部行銷、外部行銷和互動行銷三個層面。三、內部行銷層面包含組織文化、專業訓練、福利制度、溝通管道等四個指標構面及其十七個指標細項。四、外部行銷層面包含品牌形象、價格策略、通路推廣、師資教材、環境設備等五個指標構面及其二十七個指標細項。五、互動行銷層面包含品質管理、師生互動、親師交流等三個指標構面及其十六個指標細項。六、運用傳統德菲法方式建構兒童美語補習班服務行銷指標有其優點與限制。貳、根據研究結果對教育行政主管機關、兒童美語補習班服務行銷運 作，以及未來研究提出具體之建議。