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公平待客原則於投資型保險契約適用之研究

為了解決金管會申訴查詢的問題，作者許嘉竣 這樣論述：

金融監督管理委員會訂定「公平待客原則」之意旨，就是希望可以藉由「原則性指導」讓公司組織，以金融監督管理委員會之大原則範疇下，由各公司自行檢視後，自訂相關程序藉以實施，其強調金融服務業自我監理能力，讓公司參於金融監理不在是因為金融監理規範所為，係因公司內部文化衍生公平與合理對待金融消費者的自我監理能力。我國目前對於保險業之監理，仍採取「實體監督主義」之嚴格監理，而我國監理機關在實體監理環境下，藉以原則指導之「公平待客原則」，對於「投資型保險契約」這一保險商品，在管理及銷售上有何顯著之差異。本文首先探討以「規則」為基礎之監理措施與以「原則」為基礎之監理措施之差異；其次，探討「公平待客原則」的緣起

與發展，並檢視我國推行「公平待客原則」之現況，加以說明及介紹；最後檢視我國「財團法人金融消費評議中心」對於「投資型保險契約」之爭議處置，其實務運作與「公平待客原則」核心精神發展之運用。總結而論，「公平待客原則」對於保險業者係為原則性指導，並無強制效力，但本文探討之「投資型保險契約」，保險業者於銷售或提供相關服務時，亦須遵循保險法規、投資型保險商品相關法規及金融消費者保護法等法令規範，在這層層法令規範中，保險業者在制定自身公司「公平待客原則」時，是否依據公司內部特性而制定，將會影響「公平待客原則」之發展及可否深植公司員工內心，進而成為銷售之正確價值觀，鑑此，保險業者在嚴格監理體制中，要如何制定及

發展「公平待客原則」，實有賴身兼監理者與輔導者之金融監理機關，制定一套有效之執行規範，並使金融監理機關在這保險金融商品推陳出新及日新月異的環境下，可以更適切去監督及管理保險業者對於「公平待客原則」之運作。

公平待客原則於保險業適用之研究

為了解決金管會申訴查詢的問題，作者林靜怡 這樣論述：

經歷金融海嘯後，是以金融消費者權益之保障為各國共同關注的重要議題之一，我國為強化金融消費者保護成為金融市場監理重要政策之一，積極推新變革，以保障金融消費者權益為首要目標，於此潮流下制定金融消費者保護法，規範金融服務監理，設立財團法人金融消費評議中心，以解決金融消費爭議方式之一，金融消費者保護為金融監理機關執行監理措施重要目標之一，公平待客原則為保障金融消費者之權益而推行，公平待客原則為原則性之監理措施，要求金融服務業執行內部制定相關措施，消費者權益之衡平及公平對待，完善金融消費者保護制度，以提昇我國監理措施之品質。 我國金管會推動金融服務業公平待客原則，自2019年開始實施公平待客原

則評核機制，藉由評核過程，協助保險業者瞭解自身不足，觀摩學習同業優勢，以作自身再升級，期待未來透過持續修正評核機制，以強化金融服務業對法規遵循，有效提升對消費者服務品質，增進金融市場健全發展。