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以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究

為了解決遠傳預付卡比較的問題，作者黃建鈞 這樣論述：

資訊爆炸時代，智慧型手機普及加上網速飛快，人手一機的現象已讓手機與人們的生活密不可分，近年來企業努力整合虛實通路，如在門市據點之外持續加強電話客服、官方網站及行動客服應用程式（APP），期能在時代洪流中力爭上游，以臺灣五家第一類電信業者為例，目前皆有推出行動客服APP。本研究以「方法目的鏈」的理論架構，針對臺灣五家第一類電信的120位電信用戶進行面對面的深度訪談，藉以瞭解電信用戶使用行動客服APP的形貌。研究結果發現：影響整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵屬性為「自助服務」、「帳密登入」、「帳單資訊」、「異動申請」及「異業優惠」；整體電信用戶在意較重要的結果關鍵要素有：「增加選擇」、

「方便查找」、「個人隱私」、「可靠性」及「易用性」；構成整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵價值是：「安全」、「忠誠度」、「歸屬感」、「自由」及「滿足感」。而在用戶的反饋中也得知：一、APP是否具備屬性、結果與價值關鍵要素將是影響電信用戶是否持續採用的主要原因。二、現有功能之外，若能推出更多創新實用的功能，將可為行動客服APP聚焦更多關注。三、若能有效提升行動客服APP的使用率，將能基於自助服務崛起的時代優勢來改善當前的服務困境。

探討4G/5G行動通信系統科技應用成功關鍵因素

為了解決遠傳預付卡比較的問題，作者李宗學 這樣論述：

本研究主要係針對影響顧客採用4G/5G行動通信系統及科技應用產品意願的關鍵因素，尋找相關的文獻並加以探討、再配合架構模型的建立、假設及變項的定義、調查問卷設計及回收調查問卷整理過濾無效問卷，再利用SPSS 20.0版本統計軟體進行信度、效度以及變相的統計分析、相關性、顯著性、T檢定等程序，將實證結果與原先的假設作一比對，再將最後結果整理，以供學術界、實務界參考並對行動通信業者提出建言。而文獻探討部分包括理性行動理論(TRA)、計劃性行為理論(TPB)以及創新擴散理論(IDT)等，再加上參考科技接受模型(TMA)，以及探討我國行動通信系統從類比式進入到數位式、由窄頻進入到寬頻，4G系統甚至為了

增加頻寬進而有所謂將900MHz、1800MHz、2100MHz、2600MHz等等頻段的3CA、4CA、5CA之載波聚合技術的演進。在技術方面隨著行動通信系統硬體體積的縮小及模組化的技術演進，將來朝4G/5G共用硬體平台，再透過所謂的SDN軟體定義網路技術更增加了行動通信業者建設與維運的快速及方便性。而在科技應用產品方面包括：雲端服務系統、虛擬實境VR/擴增實境AR/混合實境MR三種實境、大數據、物聯網、人工智慧、空拍/無人載具、自駕車系統等，最終目的則希望透過問卷調查及統計分析，發現未來5G行動通信系統及科技產品的商機，換言之，儘早從問卷調查研究結論中去發現其潛在的顧客以作為未來5G設備及

研發的科技產品之行銷策略提供行動通信業者參考。