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這兩本書分別來自化學工業 和雅典文化所出版 。
長庚大學 資訊工程學系 鍾乾癸所指導 蘇敬軒的 U-Care系統效能評估 （2009），提出通話明細查詢關鍵因素是什麼，來自於效能評估。
而第二篇論文國立成功大學 企業管理學系專班 蔡燿全所指導 郭寸桃的 顧客使用行動電話之滿意度與顧客忠誠度之關聯-以台南市高中(職)生為探討對象 （2006），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 通話明細查詢的解答。
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酒店前台常用英語口語大全
為了解決通話明細查詢 的問題，作者騰悅然 這樣論述：
本書不僅介紹了酒店服務中的基礎英語，即開展酒店服務時必須了解的專業術語、部門與員工職位英語、英文縮寫及禮貌用語等，還設計了若干欄目：如「詞匯短語集錦」介紹某項服務可能要涉及的詞匯及短語，「基本句型」介紹某項服務可能要用到的句型，「與客對話」設計了一些酒店服務中常見場景，可以在給員工進行培訓的時候，讓受訓者一對一地進行角色演練。同時，將酒店管理系統納入進來，簡要介紹前台服務中會涉及的操作業務，並對系統中的英文作出詳細說明。本書適合酒店培訓部門用來做員工內部培訓教材，也適合專業的培訓機構或者旅游學院用於學生培訓，也可作為酒店在崗員工手邊便攜書，隨時用來查詢。 第一章 酒店英語
基本用語 第一節 酒店專業術語中英文對照 一、酒店前台客房專業術語中英文對照 二、酒店客房銷售專業術語中英文對照 第二節 酒店部門和職位中英文對照 一、酒店部門中英文對照 二、總經理辦公室職位中英文對照 三、人力資源部職位中英文對照 四、計划財務部職位中英文對照 五、銷售部職位中英文對照 六、前廳部職位中英文對照 七、客房部（管家部）職位中英文對照 八、餐飲部職位中英文對照 九、康樂部職位中英文對照 十、工程部職位中英文對照 十一、保安部職位中英文對照 第三節 酒店常用基本常識英語 一、酒店房間類型
中英文對照 二、酒店常用數字中英文對照 三、季節中英文對照 四、月份中英文對照 五、星期中英文對照 六、酒店常用時間中英文對照 第四節 酒店常見英文縮寫 一、酒店常見部門英文縮寫 二、酒店常見職位英文縮寫 三、與房態有關術語的英文縮寫 四、時間（月份與星期）的英文縮寫 五、其他常用英文縮寫 第五節 酒店常用禮貌用語 一、歡迎與告別語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-01：客人退房時向客人告別 二、感謝應答語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-02：客人對維修人員表示感
謝 三、介紹 短語及句子集錦 與客對話 情景1-03：請客人介紹名字 四、客人尋求幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-04：客人問路 五、致歉語 短語及句子集錦 與客對話 情景1-05：因賬單錯了向客人道歉 六、提供幫助 短語及句子集錦 與客對話 情景1-06：領客人去房間 七、找地方 短語及句子集錦 與客對話 情景1-07：客人問發傳真的地方 八、好久不見 短語及句子集錦 與客對話 情景1-08：見到好久不見的客人
九、請求重復 短語及句子集錦 與客對話 情景1-09：請求對方重復姓名與國籍 十、問時間 短語及句子集錦 與客對話 情景1-10：客人問現在是什麼時候 十一、問日期或星期幾 短語及句子集錦 與客對話 情景1-11：客人來問今天星期幾第二章 酒店前廳對客服務英語 第一節 預訂服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-01：客人要預訂一間房 情景2-02：預訂團體客房 情景2-03：預訂長住房 第二節 接待處服務常用英語口語 詞匯短語集錦
基本句型 與客對話 情景2-04：接待預訂客人 情景2-05：為預訂客人登記入住 情景2-06：接待未預訂客人 第三節 禮賓服務常用英語口語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-07：客人到達幫助看守行李 情景2-08：告訴客人將送行李到房間 情景2-09：進房后向客人介紹設施設備與服務 情景2-10：為客人介紹房間 情景2-11：客人寄存行李 情景2-12：客人取行李 情景2-13：協助客人要出租車並行李服務 第四節 電話總機常用英語 詞匯短語集錦
基本句型 與客對話 情景2-14：客人要求轉接電話到本店其他房間 情景2-15：客人詢問如何打外線電話 情景2-16：轉接到另一客房電話，無人回應 情景2-17：咨詢客房通話與外線電話 情景2-18：客人要求叫醒服務 情景2-19：客人要求兩次叫醒服務 情景2-20：電話占線 情景2-21：電話無人接聽 情景2-22：客人要求留言 情景2-23：客人病了求助 第五節 外幣兌換服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-24：客人要求兌換旅行支
票 情景2-25：客人要求將人民幣兌換成美元 情景2-26：客人要求將美元兌換成人民幣 第六節 結賬退房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景2-27：客人結賬退房 情景2-28：結賬退房時說明費用明細 情景2-29：賬單錯了重新核對賬單 情景2-30：賬單有錯重新結賬第三章 酒店客房服務常用英語口語 第一節 帶客進房常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-01：認出客人 情景3-02：向客人介紹房間設備 情景3-03：向客人介紹酒店的服
務 情景3-04：客人要找咖啡廳 第二節 客房服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-05：客人要求早一點做客房清潔 情景3-06：客人要求晚點來清潔 情景3-07：客人希望房間在朋友來到之前清理好 情景3-08：客人要求晚一點開夜床 情景3-09：客人要求過三個小時再來整理 情景3-10：客人需要變壓器 第三節 洗衣服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-11：解釋如何獲得洗衣服務 情景3-12：客人要求洗衣服務 情景
3-13：送衣時完美的服務得到客人誇贊 情景3-14：客人要求縫補衣服 情景3-15：衣服送錯了 第四節 維修服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-16：客人打電話來說馬桶堵了 情景3-17：客人說供暖系統壞了 情景3-18：客人說電視畫面不好 情景3-19：電視維修好了 第五節 客房用餐常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-20：客人要求將早餐送到房間 情景3-21：客人要求晚上送點心 情景3-22：送餐到客人房間 情
景3-23：客人要求補充小酒吧 第六節 其他服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-24：因房間太吵客人要求換房 情景3-25：客人要求加一張床 情景3-26：客人要求多一些衣架 情景3-27：客人要求代買蛋糕和水果 情景3-28：客人要求代購水果 情景3-29：客人請求找錢包 情景3-30：客人請求讓訪客留宿 情景3-31：客人請求照顧孩子 第七節 客人投訴常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景3-32：客人投訴房間沒有打掃 情景3
-33：客人投訴冰箱壞了第四章 酒店餐飲服務常用英語口語 第一節 訂餐服務英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-01：客人預訂角落里的座位 情景4-02：預訂已滿了 第二節 安排客人就座常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-03：為客人安排了一個單間 情景4-04：接待已預訂的客人 情景4-05：接待未預訂的客人 第三節 點菜服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-06：西餐點餐 情景4-07：咖啡廳點菜 情
景4-08：酒吧點餐 情景4-09：點飲品 情景4-10：協助客人點餐 第四節 結賬服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景4-11：客人要求分開結賬 情景4-12：客人詢問服務費 情景4-13：客人要求入房賬第五章 酒店商務服務常用英語 第一節 會議服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-01：預訂會議室 情景5-02：咨詢會議室收費標准 第二節 票務服務常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-03：預訂機
票 情景5-04：預訂火車票 第三節 傳真及打印復印服務 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景5-05：客人要發送傳真 情景5-06：發送傳真時線路忙 情景5-07：客人要求打印資料 情景5-08：客人來取打印資料 情景5-09：客人要復印文件第六章 酒店康樂服務常用英語 第一節 健身中心常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-01：會員客人來消費 情景6-02：客人想做運動來保持體型 情景6-03：客人咨詢做何種運動 情景6-04：健
身房賓客接待 情景6-05：客人尋找儲物櫃 第二節 游泳池常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-06：客人來游泳池咨詢 情景6-07：為客人介紹會員卡 情景6-08：為客人提供浴巾與飲料 情景6-09：客人詢問下水前是否做熱身運動 第三節 桑拿按摩常用英語 詞匯短語集錦 基本句型 與客對話 情景6-10：客人來嘗試桑拿浴 情景6-11：客人來做按摩附錄 附錄一 酒店Opera管理系統中英文對照 一、進入系統登錄主界面 二、操作系統登錄 三、操作主
界面 四、操作常用選項 五、快捷鍵及其功能界面 附錄二 星級酒店公共信息圖形符號及英文參考文獻
U-Care系統效能評估
為了解決通話明細查詢 的問題，作者蘇敬軒 這樣論述：
目前國內養生照護機構的服務人員對長者的行為模式、健康資料、同儕間的互動情況等均用人工方式做長期記錄，不易分析以找出問題，為長者提供更完善及優質的照護服務;為了要方便統計分析長者生活與健康龐大的觀測資料，長庚養生文化村開發了一套U-Care系統，目前有30位長者試用中，日後推廣至所有居住長者使用，最多將達6000人。但使用者人數增加時，U-Care系統當發生緊急狀況，Position Engine是否延遲計算出求救者位置，耽誤急救時間，是重要議題。本研究針對長庚養生文化村的U-Care系統進行系統效能評估，評估項目：(1)網路頻寬能承受的人數上限，(2)資料庫成長量，(3)Position E
ngine反應時間，本研究使用網路流量監控軟體PRTG量測流量，使用NCTUns 5.0模擬網路流量，以產生評估結果。本論文成果可提供長庚養生文化村未來使用者人數增加時參考，作為需要規劃多少台server及增加網路頻寬之用，使U-Care系統緊急訊息傳送時不會延誤，耽誤緊急救援。
私藏日本語學習書(50K附MP3)
為了解決通話明細查詢 的問題，作者雅典日研所 這樣論述：
初學者也能熟記的私藏日語會話 精心彙整日本人最常使用的必備生活會話短句， 透過簡單扼要的句型說明， 讓您輕鬆上手。 搭配最實用的情境對話， 初學者也能成為日語會話達人。 你也可以輕鬆開口說日語 以主題單元方式呈現─ 從生活各面向到旅遊、娛樂 方便您隨時輕鬆查詢。 類句及說明─ 讓您更能完整掌握溝通時機與延伸變化。
顧客使用行動電話之滿意度與顧客忠誠度之關聯-以台南市高中(職)生為探討對象
為了解決通話明細查詢 的問題，作者郭寸桃 這樣論述：
隨著全球電信市場的自由化，國內電信業者之間的競爭日趨激烈，在已呈現飽和的行動電話市場中，行動通訊業者如何提昇服務品質以增加顧客滿意度，進而提昇顧客忠誠度，再進而增進經營績效，成為最重要的課題。 本研究以台南市的高中（職）生為實證研究之對象，旨在瞭解顧客在使用行動電話前對行動通訊業者所能提供之服務品質的期望程度、使用行動電話後對服務品質之知覺程度，進而探討顧客在使用行動電話服務前的期望與使用行動電話後的知覺之間是否具有差異，並且探討顧客對服務品質的期望以及對服務品質的知覺分別與顧客滿意度之間的關聯，以及顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關聯。 納入本研究的模式架構中的潛在變數共有五個，即使用行動
電話前對服務品質的期望、使用行動電話後對服務品質的知覺、對行動電話服務品質的期望與實際知覺間的差異、顧客滿意度與顧客忠誠度。本研究採用問卷方式調查，發放了1,000份問卷，回收了935份，其中共獲得有效樣本913份。採用的研究統計方法有敍述性統計、卡方檢定、成對樣本t檢定、因素分析以及迴歸分析。茲將結果歸納如下：一、就整體而言，在顧客使用行動電話前對服務品質的期望17個項目中，以「合理的行動電話通話費率」為最重視項目，其次是「行動電話系統之通話收訊品質全區暢通及良好」；而較不受重視的則依序為「行動電話業者的營業時間適宜」、「行動電話業者提供行動加值服務(如手機上網、圖鈴下載、單字查詢)」。二、
就整體而言，在顧客使用行動電話後對服務品質知覺的17個項目中，以「行動電話業者對個人資料能謹慎保密」為知覺最高的項目，其次是「每月電話帳單費用明細能條列清楚、正確無誤」，；而知覺程度較不高的則依序為「行動電話業者能提供24小時立即維修服務」、「行動電話業者的營業時間適宜（例假日或夜間仍繼續營業）」。三、從行動電話使用前期望與使用後知覺之差異檢定成對樣本t檢定，我們可知顧客在使用行動電話前的期望與其使用後之知覺程度是有差距的。四、顧客使用行動電話前期望與顧客滿意度之間的迴歸分析，「顧客所期望的服務品質」與「顧客滿意度」之間具有相關性。五、顧客使用行動電話使用後之知覺與顧客滿意度之間的迴歸分析，「
顧客實際知覺的服務品質」與「顧客滿意度」之間具有相關性。六、顧客期望的服務品質與所知覺到的服務品質差異與顧客滿意度之間的迴歸分析，「顧客期望的服務品質與所知覺到的服務品質差異」與「顧客滿意度」之間具有相關性。七、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的迴歸分析，顧客對於電信業者服務品質的滿意度與其忠誠度之間具相關性。 由以上結論可知，服務品質會影響顧客滿意度，顧客滿意度進而影響顧客忠誠度，而且顧客滿意度愈高，則顧客對行動電話業者的忠誠度也會愈高，因此行電話業者應提昇服務品質，以提高顧客滿意度來維持顧客忠誠度。