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Apple vs. Google世紀大格鬥：一場盟友反目成仇，無聲改變世界與生活的科技大戰

為了解決英雄聯盟ios下載的問題，作者FredVogelstein 這樣論述：

從未曝光的第一手資料， 深入兩大科技總部揭露商業機密與恩怨情仇！ 有劃時代的發明，有最高竿的商業謀略， 有時代英雄的姿態，有小人物血淚，有揪心的真情與背叛， 當代最具可看性的世紀商戰！ 　　2007年，賈伯斯發表第一支iPhone時， 　　Google執行長施密特是Apple的董事， 　　Apple和Google是事業夥伴，擁有共通的敵人。 　　但，這一切都在Google推出Android系統後變調， 　　Apple與Google成為頭號死敵，開啟了一場世紀商戰。 　　這場戰役表面上是手機平台的規格戰，其實更是雲端掌控權的霸主之爭。輸贏不僅決定兩強市值的消長，還

會影響周邊無數產業未來五年的布局，也將決定未來全球人們生活、工作、娛樂、消費，以及各類商業活動的全新面貌。 　　作者沃格斯坦主跑科技新聞十多年，是少數能採訪到兩家公司現任及前任工程師和管理高層的資深媒體人。他在書中深入描繪兩強陷入纏鬥的來龍去脈，兩家公司董事會的決策布局，揭露兩強領導人管理風格的獨特性甚至是黑暗面，也忠實呈現Apple與Google這兩家最令人嚮往的公司，鞏固企業文化的獨特運作模式，以及內部員工殘酷競爭的實況。而作者在書中提出了他對這場競爭結果的大膽預測，則成為備受注目的亮點。 　　本書有驚人的內幕，有深具洞見的前瞻預測，還有小說般精采的敘事，讓科技圈內人看商業祕辛；投

資者看未來選股趨勢；科技、電信、內容產業、電子商務乃至娛樂、媒體等各行業看下個十年的產業風向；而所有職場中堅分子與領導人，則都能從這場世紀商戰，觀察他們如何揮灑商業謀略與領導力，也能看到這群面對巨大競爭壓力的人，如何展現過人的勇氣與抗壓性，超越辦公室政治與人性的弱點，為個人與團隊締造紀錄，為我們革新科技、改變歷史。 　　你所不知道的秘辛： 　　◎ iPhone首度登場時，不僅是個未成品，還問題一大堆，工程師心中只有恐懼沒有興奮。 　　◎為打造出最棒的iPhone，賈伯斯讓Apple兩位大將內鬥，政治角力讓許多工程師心力憔悴，在第一代iPhone上市後便離開了Apple。 　　◎一般推

崇賈伯斯是iPhone之父，但在矽谷大家公認真正的iPhone之父是目前任職英特爾的麥克˙貝爾（Mike Bell），為什麼？ 　　◎Google為何刻意把辦公環境打造得像大學校園，而且盡量讓大樓保持嘈雜？ 　　◎Google一邊和Apple合作，將搜索引擎、地圖置入iPhone，但又同時發展Android系統，這是打什麼算盤？ 　　◎Android的創辦人魯賓是個叛逆的怪咖，他家就像《鋼鐵人》主角家的地下室，到處都是機器手臂與先進電子專案原型。 　　◎Android團隊被併購後，跟Google企業文化一直格格不入，專案又必須祕密進行，使Android就像Google的情婦一樣，既受關

注又受排擠。 　　◎為了開發軟體，Google從微軟挖人，不惜付錢請對方一年不要工作，等他度過競業禁止限期。 　　◎一開始手機商對Android興致缺缺，是Google付了數百萬美元給HTC，請他們加入聯盟打造第一支手機的。 　　◎賈伯斯指控Android手機抄襲了iPhone某些功能，雙方人馬曾就此密商。深感被Google背叛的賈伯斯非常憤怒，會談也演變成對人不對事的大吵，他還指著魯賓大罵，說他連造型都模仿賈伯斯。 　　◎Android手機很快就發展到足以對抗iPhone的地步，但iPad一發表就意外保住了iPhone陣營的地位，為什麼? 　　◎Google付錢給CSI影集導演籌拍

新片，女神卡卡下張專輯不發CD會先推出app，HBO近年跟矽谷新創公司走得很近，這些現象又跟Google與Apple的纏鬥有何關聯? 具名推薦 　　遠傳電信網路暨電子商務事業群 協理 李全興（老查） 　　網路趨勢觀察家 劉威麟（Mr. 6) 專文推薦 　　AppWorks之初創投合夥人 林之晨 　　TED╳Taipei策展人、TED亞洲大使 許毓仁 　　《TechNews 科技新報》主編 葉嘉鎮 　　資策會創研所FIND組長 鄭仁富 　　Tappier.com 站長、前《數位時代》雜誌主編 鄭緯筌（VISTA） 　　Richi里斯特、TechOrange流線傳媒創辦人

戴季全 　　（依姓氏筆劃排序） 國際主流媒體齊聲讚譽 　　「在規模和廣度上，這是一本大書。這不只是一本商業書，而是關於Apple和Google兩大巨頭之間的戰爭。弗雷德・沃格斯坦以精彩又引人入勝的敘事法，道出這場數位地震是如何影響了所有的通訊企業，不論這些企業是資深還是年輕；又如何推翻我們過去所熟習的習慣。如果你想要了解為什麼你站的地面不穩，未來又將會是什麼樣子，就一定要讀這本非常棒的書。」--《GOOGLE大未來：工程師與企業家的戰爭，將把世界帶向何方？》作者 肯恩．歐來塔（Ken Auletta） 　　「這本弗雷德・沃格斯坦的新書，內容豐富詳細、無可挑剔的呈現了Apple和G

oogle為了掌控智慧型手機市場而戰的真實故事。這個故事充滿了背叛和政變，從賈伯斯到布林，都為了掌控我們腦袋的和口袋而戰。本書最淒美的一句話無疑就是『賈伯斯以為布林和佩吉是他的朋友。』」--《惡魔在這裡：金融危機的祕史》合著作者 貝絲妮‧麥克林（Bethany McLean） 　　「幾乎每半個世紀矽谷就會有一場改變世界的科技革命，1980年代是個人電腦，1990年代是網路瀏覽器，而如今在21世紀則是智慧型手機。在Apple vs. Google世紀大格鬥中，弗雷德・沃格斯坦講了一個從未被訴說但饒有興味的故事－Apple和Google如何主宰這個新世界，成為不共戴天的敵人。」--3D Rob

otics執行長、《連線》雜誌前總編輯、《長尾理論》作者 克里斯．安德森（Chris Anderson） 　　「在商業世界中，沒有哪一場戰爭，比Apple vs. Google追求手機霸主的地位更為重要。現在，弗雷德・沃格斯坦提供了我們每一場格鬥中不可錯過的精彩內幕。」--《Google總部大揭密：Google如何思考？如何運作？如何形塑你我的生活？》作者 史蒂芬．李維（Steven Levy）  

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手機遊戲產業的服務補救：一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決英雄聯盟ios下載的問題，作者葉維軒 這樣論述：

近幾年，智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲，使得手機遊戲玩家越來越多。另外，手機遊戲不具有實體店面，而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此，手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先，本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次，本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著，本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄，並且透過問卷作為本研究工具。最後，本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現：(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係；(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係；(3) 除了知覺程序不公平之外，知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係；(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係，並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後，本研究建議如下：(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客，避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意；(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失，應給予實質補救；相反地，若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待，應給予心理補救，故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。