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消費者的感知價值對忠誠度的影響－以運動球隊為例

為了解決航運管理系dcard的問題，作者鄞郁哲 這樣論述：

目的：本研究旨在探討中華職棒球迷人口統計背景特徵在知覺價值及忠誠度之看法與認知上是否有差異性及探討中華職棒球迷的知覺價值對忠誠度之影響關係及影響效果，本研究之對象為中華職棒球迷，以網路電子佈告欄「PTT 實業坊」Baseball（棒球板）及Dcard之中華職棒球迷為研究對象。方法：採問卷調查法，共回收302份，剔除掉無效問卷7份後，有效問卷為295份，以敘述性統計、信效度分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析，作為分析工具。結果：知覺價值會受到性別、年齡、婚姻狀況、職業、月收入、支持球隊、觀看管道、觀看頻率等變項所影響，而教育程度、居住地、看球球齡則沒有顯著的差異；而對球隊忠誠

度之差異分析結果，年齡、教育程度、婚姻狀況、居住地、月收入對忠誠度均無顯著的影響，女性在意圖忠誠上顯著較高，球齡越久的球迷忠誠度則越高。結論：研究結果得出知覺價值對於球隊忠誠度呈現顯著正影響，即球迷的知覺價值感受越高，其球隊忠誠度即越高。其中情感價值是最主要之影響因素。球隊未來若希望增強球迷忠誠度，由情感感受切入會是最有效的主力點，例如創造一句可讓球迷感受到熱情、歡樂愉悅的球隊Slogan ，如中信兄弟2019年年度口號「CHIAllenge」，代表「不畏考驗、勇敢挑戰，始終如一的CHIA式精神」即是一種嘗試。