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慢箋病人回院領藥滿意度分析

為了解決澄清醫院線上掛號的問題，作者王薏雰 這樣論述：

目錄指導教授推薦書……………………………………………………………………………………..口試委員會審定書………………………………………………………………………………….誌謝 iii中文摘要 iv英文摘要 v目錄 vi圖目錄 viii表目錄 ix第一章 緒論 - 1 -第一節 研究背景與動機 - 1 -第二節 研究問題與目的 - 4 -第二章 文獻探討 - 5 -第一節 智慧醫療服務 - 5 -第二節 行動科技應用APP - 7 -第三節 滿意度 - 10 -第三章 研究方法 - 16 -第

一節 研究假設 - 16 -第二節 問卷設計與研究變項操作型定義 - 17 -第三節 研究樣本與資料收集時間 - 25 -第四節 資料分析方法 - 26 -第四章 研究結果及分析 - 27 -第一節 敘述性統計分析 - 27 -第二節 個人特性變項對慢箋預約領藥APP使用及慢箋領藥服務滿意度以卡方檢定分析問卷原4項結果說明 - 38 -第三節 個人特性變項對慢箋預約領藥APP使用及慢箋領藥服務滿意度以卡方檢定與羅吉斯迴歸分析預期結果說明 - 41 -第四節 個人特性變項對慢箋預約領藥APP使用及慢箋領藥服務滿意度以卡方檢定

與羅吉斯迴歸分析新結果說明 - 56 -第五章 結論 - 72 -第一節 敘述性統計分析討論 - 72 -第二節 推論性統計分析討論 -75 -第三節 結論與建議 - 80 -第四節 研究限制 - 82 -參考文獻： - 83 -附錄 - 87 -圖目錄圖3-1 慢箋預約領藥APP操作流程 21表目錄表1-1 慢箋預約執行概況 3表2-1 醫療服務APP綜合整理 9表2-2 滿意度研究相關綜合整理 13表2-3 行動科技使用相關滿意度綜合整理 15表3-1 慢箋領藥實務面相關問項整理 19表3-2 慢

箋預約領藥APP使用相關問項整理 22表3-3 慢箋領藥服務滿意度相關問項整理 23表4-1 個人特性資料分布 29表4-2 慢箋回院領藥相關因素 31表4-3 批價櫃檯等候經驗 33表4-4 門診藥局領藥等候經驗 34表4-5 是否希望慢箋領藥有專用窗口 34表4-6 慢箋預約領藥APP使用調查（一） 35表4-7 慢箋預約領藥APP使用調查（二） 36表4-8 慢箋領藥服務滿意度調查 37表4-9 慢箋預約領藥APP使用綜合整理 (卡方_問卷原4項結果) 39表4-10 慢箋領藥服務滿意度綜合整理 (卡方_問卷原4項結果)

40表4-11 慢箋預約領藥APP使用綜合整理 (卡方_預期結果) 42表4-12 慢箋領藥服務滿意度綜合整理 (卡方_預期結果) 43表4-13 慢箋預約領藥APP使用綜合整理 (迴歸_預期結果) 45表4-14 慢箋領藥服務滿意度綜合整理 (迴歸_預期結果) 47表4-15 如果使用慢箋預約領藥節省批價櫃檯等候時間（預期結果） 48表4-16 慢箋預約領藥單一窗口快速方便（預期結果） 49表4-17 慢箋預約領藥相較門診藥局現場領藥快速方便（預期結果） 50表4-18 以往門診慢箋領藥經驗滿意度（預期結果） 51表4-19 慢箋預約領

藥民眾與門診藥局領藥民眾分流（預期結果） 52表4-20 這次門診慢箋領藥經驗滿意度（預期結果） 53表4-21 手機APP進行線上預約之操作滿意度（預期結果） 54表4-22 慢箋預約領藥服務滿意度（預期結果） 55表4-23 慢箋預約領藥APP使用綜合整理（卡方_新結果） 57表4-24 慢箋領藥服務滿意度綜合整理（卡方_新結果） 58表4-25 慢箋預約領藥APP使用綜合整理（迴歸_新結果） 60表4-26 慢箋領藥服務滿意度綜合整理（迴歸_新結果） 62表4-27 如果使用慢箋預約領藥節省批價櫃檯等候時間（新結果） 63表4-28

如果使用慢箋預約領藥節省門診藥局等候時間（新結果） 64表4-29 慢箋預約領藥單一窗口快速方便（新結果） 65表4-30 慢箋預約領藥相較門診藥局領藥快速方便（新結果） 66表4-31 以往門診慢箋領藥經驗滿意度（新結果） 67表4-32 慢箋預約領藥民眾與門診藥局領藥民眾分流（新結果） 68表4-33 這次門診慢箋領藥經驗滿意度（新結果） 69表4-34 手機APP進行線上預約之操作滿意度（新結果） 70表4-35 慢箋預約領藥服務滿意度（新結果） 71表4-36 如果使用慢箋預約領藥節省批價櫃檯等候時間（問卷原4項結果） 87表4-3

7 如果使用慢箋預約領藥節省門診藥局等候時間（問卷原4項結果） 88表4-38 慢箋預約領藥單一窗口快速方便（問卷原4項結果） 89表4-39 慢箋預約領藥相較門診藥局領藥快速方便（問卷原4項結果） 90表4-40 以往門診慢箋領藥經驗滿意度（問卷原4項結果） 91表4-41 慢箋預約領藥民眾與門診藥局領藥民眾分流（問卷原4項結 果） 92表4-42 這次門診慢箋領藥經驗滿意度（問卷原4項結果） 93表4-43 手機APP進行線上預約之操作滿意度（問卷原4項結果） 94表4-44 慢箋預約領藥服務滿意度（問卷原4項結果） 95表4-45 如果

使用慢箋預約領藥節省批價櫃檯等候時間（預期結果） 96表4-46 如果使用慢箋預約領藥節省門診藥局等候時間（預期結果） 97表4-47 慢箋預約領藥單一窗口快速方便（預期結果） 98表4-48 慢箋預約領藥相較門診藥局領藥快速方便（預期結果） 99表4-49 以往門診慢箋領藥經驗滿意度（預期結果） 100表4-50 慢箋預約領藥民眾與門診藥局領藥民眾分流（預期結果） 101表4-51 這次門診慢箋領藥經驗滿意度（預期結果） 102表4-52 手機APP進行線上預約之操作滿意度（預期結果） 103表4-53 慢箋預約領藥服務滿意度（預期結果）

104表4-54 如果使用慢箋預約領藥節省批價櫃檯等候時間（新結果） 105表4-55 如果使用慢箋預約領藥節省門診藥局等候時間（新結果） 106表4-56 慢箋預約領藥單一窗口快速方便（新結果） 107表4-57 慢箋預約領藥相較門診藥局領藥快速方便（新結果） 108表4-58 以往門診慢箋領藥經驗滿意度（新結果） 109表4-59 慢箋預約領藥民眾與門診藥局領藥民眾分流（新結果） 110表4-60 這次門診慢箋領藥經驗滿意度（新結果） 111表4-61 手機APP進行線上預約之操作滿意度（新結果） 112表4-62 慢箋預約領藥服務滿意度（

新結果） 113

應用IPA模式探討宜蘭國際童玩藝術節服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究

為了解決澄清醫院線上掛號的問題，作者莊子賓 這樣論述：

本研究旨在探討遊客對宜蘭國際童玩藝術節所提供服務的重視程度與實際感受以及滿意度與忠誠度，進而分析服務品質、遊客滿意度與忠誠度之關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出宜蘭國際童玩藝術節服務品質缺口。本研究採問卷調查法於活動現場發放問卷蒐集2019宜蘭國際童玩藝術節到訪遊客之資料，於2019年7月31日起至8月5日止，共計發出450份問卷，回收441份有效問卷，問卷所得資料利用SPSS統計套裝軟體及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、因素分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法進行分析，研究發現如下：1.2019宜蘭國際童玩藝術

節的遊客以女性、年輕族群、居住在北部地區、已多次參加及親子同遊者居多。2.學歷較高、親子出遊之年輕家庭遊客較重視宜蘭國際童玩藝術節的服務品質。3.學歷較低、親子出遊、中年之遊客對宜蘭國際童玩藝術節的服務感到滿意。4.親子出遊之遊客願意重遊或推薦宜蘭國際童玩藝術節。5.遊客對服務品質感受愈佳，滿意度愈高、忠誠度也愈高。6.園區整體規劃、周邊交通服務為亟需改進之服務項目。本研究將依據研究結果，提供主辦單位作為未來在行政與實務面改善服務品質並提升遊客滿意度與忠誠度之參考。