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服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決永康中華電信電話的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

虛擬實境之持續使用意願應用研究-以金門地區為例

為了解決永康中華電信電話的問題，作者賴國禎 這樣論述：

虛擬實境(Virtual Reality, VR)是一種以電腦類比模擬虛擬環境技術產生3D空間視覺的虛擬感官體驗，整合了AI人工智慧、圖像成像識別、虛擬顯像感應等技術應用在商業、模擬探索、遊戲育樂、教育訓練、醫療等環境。本研究將以理性行為模式、計畫行為理論、科技接受模式 (Technology Acceptance Model,TAM)為基礎架構，綜合將「VR裝置品質」與創新特性的「可試用性」作為科技接受模式的「外部變數」，結合「知覺娛樂性」再加入「知覺沉浸」及「持續使用意願」等外部變數來探討可能產生影響使用者對VR虛擬實際應用之後的因果關係。本研究使用網路問卷、實體問卷方式在金門地區針對曾

經使用過VR應用服務的使用者做為本研究分析的探討對象，經由發出360份有效問卷統計分析得到如下的結論：一、當使用虛擬實境裝置設備的成本偏高時，個人覺得使用VR的意願就會降低；不過，當有好的VR裝置品質以及豐富內容產品具備符合降低成本、相容性、易用性特徵時，這些變數讓他們會願意學習態度及增加使用意願。二、VR虛擬實境主要用途或目的之結構佔比以體驗遊戲高達93.33%為最高，其它如教育學習、模擬訓練、醫療相關復健及開發設計等相對都低於二成以下，未來若能提高使用攜帶輕便性、消費成本親民化、應用程式廣泛化，則可能逐步地增加VR的大量應用及運用成本降低而進一步普及化，甚至可以期待元宇宙世代應用的早日來臨

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