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中國現代化報告（2016）--服務業現代化研究

為了解決服務要素的問題，作者何傳啟（主編） 這樣論述：

用自然科學和社會科學相結合的研究方法，通過時間序列分析、截面分析、過程分析和理論分析等多種分析手段，多層次地研究服務業的國際、國內現代化發展狀況，分析我國服務業在現代化建設中與先進國家之間存在的差距，給出中國服務業現代化理性選擇的建議。何傳啟，中國科學院中國現代化研究中心主任兼科學研究部主任，中國現代化戰略研究課題組組長，中國科技大學博士生導師。主要從事現代化科學研究，提出第二次現代化理論、現代化科學、按貢獻分配理論、知識創新理論等。

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高齡化族群的智慧家庭關鍵服務要素評估模式之探討

為了解決服務要素的問題，作者劉子熒 這樣論述：

我國國家發展委員會估計將於2025年邁入超高齡社會，台灣社會高齡化的速度更是世界第一，人口老化議題是刻不容緩，未來將會產生強勁的高齡照護需求，隨著全球數位科技轉型的發展趨勢，經濟結構改變、醫療品質提升，以及人工智慧（Artificial Intelligence,AI）、物聯網（Internet of Things, IoT）、第五代行動通訊技術（5th generation mobile networks,5G）、自動化科技等技術應用逐漸普及成熟，人們的生活習慣及服務行為也連動產生影響，再加上政府長照2.0的政策重點，在地養老已是現代高齡化族群最為嚮往的模式，透過智慧家庭的新興生活模式，能

提升高齡化族群生活品質，然而每位高齡者的居家場景、本身的退化程度和家庭照顧的資源皆不同，真正應用且成功普及在居家場域的智慧家庭產品相對較少，大多學術文獻都聚焦在智慧家庭的技術層面，服務層面較少。因此本研究透過文獻探討高齡化族群在老化過程中生理、心理及社會面向的變化及問題點，並與高齡化智慧家庭提供的服務模式加以結合，透過模糊德爾菲法來將高齡化智慧家庭服務模式項目進行歸納分析，並使用模糊層級分析法來了解高齡化族群在使用智慧家庭服務時的關鍵服務要素及排序，根據研究結果進一步發展其管理意涵，並提供結論與實務上的參考建議。

流通創新與現代生產者服務體系構建

為了解決服務要素的問題，作者徐從才 這樣論述：

生產者服務包括產品服務、要素服務和各類專業服務，流通創新是指流通組織創新、技術創新和制度創新的集成。 徐從才等所著的《流通創新與現代生產者服務體系構建》以分工深化、信息化、國際化為主線，深入分析如何通過流通創新推進產品服務方式轉型，完善產品服務功能，健全生產者服務體系，從而實現制造業與服務業的融合互動發展，提高產業競爭力。流通功能的實現與流通創新相伴隨。 由分工深化和信息化主導的流通創新，改變了傳統生產企業與流通企業相互分割、自我封閉的格局，在產銷雙方信息共享和利益分享的前提下，以生產者服務的方式來構建新型產銷關系。 《流通創新與現代生產者服務體系構建》通過典型調查與實證分析，概括出基于

流通創新構建的生產者服務體系的典型形式︰大型零售商縱向約束與價值鏈流程再造；流通商主導的供應鏈動態聯盟發展；新型商人雇主制發展；現代農產品流通體系重構與商品交易市場的轉型發展等。 導言 第一篇 流通功能的演進與流通創新的內容和動力 第二篇 產品服務是現代生產者服務的基礎和先導 第三篇 流通創新與現代生產者服務體系構建 參考文獻 後記

探討加盟全家便利商店的動機對經營績效規模之影響：以計劃行為理論為基礎

為了解決服務要素的問題，作者傅在娟 這樣論述：

連鎖加盟是目前最快速發展的商業模式，而此商業模式能夠持續擴大規模的關鍵就在於加盟主，連鎖加盟體系健全且發展迅速的就屬便利商店，是很多創業者最佳選項。然而想在加盟總部系統中獲利的方法，若只僅一家店是非常辛苦，必須依循著總部的複製模式，經營一定規模的店數，在其中賺取管理財，才是獲利來源，本研究目的在探討加盟者加盟前之動機與加盟後所經營之店數規模之相關影響因素，以計畫行為理論觀點展開研究，研究對象則是目前台灣連鎖便利商店中發展穩定的品牌-全家便利商店之加盟主。以問卷方式展開資料收集後，再透過統計分析，其結果顯示，在加盟外部動機中的商標品牌與經營管理支援及輔導對加盟者之加盟行為意圖有顯著影響；加盟內

部動機中的人際關係、專業知識能力與財務風險態度對加盟主加盟行為意圖也有顯著影響；同時研究結果顯示，加盟主在主觀規範與知覺行為控制上，也對其加盟之行為意圖有顯著的影響，加盟行為意圖與加盟後的經營規模績效關係在本研究中雖有相互影響但並不顯著。