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超圖解經營績效分析與管理 ：企業打造高績效祕訣

為了解決服務三要素的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 　　⊙架構完整，資料涵蓋面極廣，案例最多、最新。 　　⊙企業舉辦讀書會、個人進修學習和大專授課教材的最佳參考工具書。 　　加速提升人才競爭力，超越對手！ 　　→各行各業如何打造出高績效組織？如何提高公司的經營績效？ 　　→從經營、領導、管理、策略及行銷，歸納核心要點知識。 　　→完整公開張忠謀、貝佐斯、稻盛和夫等國內外大師高經營績效的企業祕訣。 　　→收錄逾百位具代表性的企業家經營管理心法。 　　各行各業如何提高經營績效？ 　　包羅經營、管理、策略及行銷 　　最重要、必記、必用的核心知識 　　企業界每天兢兢業業努力

工作、打拼，為做出好成績。有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，享有較高市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期、永續經營。 　　因此，企業界究竟該如何做，才能打造出高績效組織？以及如何做，才能提高公司的高經營績效？這就成了企業界長期努力的目標及追求的終極。 　　國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業家為主要內容的商管書籍，適合企業舉辦內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造出高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人才競爭力，進而超越競爭對手。  

服務三要素進入發燒排行的影片

棒球科技訓練中心創業計畫書

為了解決服務三要素的問題，作者廖柏恩 這樣論述：

隨著近幾年來台灣棒球在世界賽事上大放異彩，不管是 U12 世界盃少棒賽、U15 世界盃青少棒或是更早的 WBC 世界棒球經典賽及 12 強賽屢屢獲得佳績，也掀起台灣人對於棒球運動的熱潮，許多的新興球隊跟賽事都相繼出現，但在風光的背後卻也顯示出台灣一直以來的棒球問題，在台灣業餘棒球環境裡大多只有重點培育的學校或是社會成棒能獲得足夠的資源及場地支援，但有許多社團性質或社區性質的球隊只能艱難的在學校操場或空地練球，甚至也沒有一位具有專業知識的教練進行訓練，目前的現況是許多二級校隊都是找非科班的體育老師來擔任教練，不僅選手的進步有限，也容易因為缺乏知識與經驗造成受傷，可見台灣基層棒球發展的空

間還有很多空間。 而此創業計畫書希望透過一個類似補習班的訓練環境，為台灣的棒球難題找到解決的途徑，在日本不管是室內練習場或是校外訓練課程都非常普遍，但台灣的推動相對緩慢，尤其目前集中在新北地區，因此決定在台中設立一間以室內棒球訓練場為核心的棒球教室，T 平方 Baseball Technology TrainingCenter 是一間以科技數據為導向的訓練教室，主要提供包含投、打、守技術班以及體能班，另外在未開課的時段跟空閒場地則提供租借，透過專業知識以及場地這些服務來切入乙組棒球或是社會球隊的需求點。 本計劃書以「為不確定的棒球提供確定性」為訴求，在室內場地裡導入科技化、數據化的

訓練儀器，讓包含天氣、誤解、主觀等不確定性因素降低，滿足目標客群的需求，並且透過市場分析及策略計畫來建立行銷組合，以拓展棒球課程在台灣的接受度，將長久以來的國球真正深入的基層，塑造一種全民打棒球的運動風氣。

餐飲空間OMO體驗與設計：串連多場景消費的餐飲企劃與設計攻略

為了解決服務三要素的問題，作者漂亮家居編輯部 這樣論述：

        面對COVID-19疫情持續擴散與變異，「與病毒共存」成為餐飲業的最大課題之一。全球疫情進入第三年，無論大至全球供應鏈到人們的日常生活，都變得比以往瑣碎而充滿不確定，「零接觸」經濟、新商業模式正在重塑世界。         受疫情、戰火、氣候變遷等大環境影響，與民生日常關係緊密的飲食迎來巨變，餐飲市場「汰弱留強」更加白熱化：食材、人力成本節節高升，疫情起伏風險管理成日常，餐廳多角化經營跨界聯名，高端餐飲漲價仍一位難求，不斷進化整合的數位應用，這些在過去一年裡加速發生。但人們仍需要並期待能健康安全地社交互動並體驗饗食時光，在新型態生活下的餐飲體驗與設計，要洞察消費行為的改變，

把握機會壯大品牌力！ 開餐廳仍是年輕人或上班族想一搏創業路的首選，但疫情之後餐飲開店風險控管更形重要，本書彙整疫後新生活對商業模式、品牌定位到空間設計的影響與改變，是提供設計服務的空間設計師與想開店創業的餐飲業主，必備的參考書籍。 【本書賣點】 1 餐飲業競爭日趨激烈，「設計」成為做出差異化的關鍵，疫情之後出現許多新消費型態，本書在餐飲空間設計基礎之上，提出疫後更需審慎評估的核心要素與創新的作法。 2 透過採訪專家及業者，彙編整裡出多元視角且全面思考的餐廳設計與營運的知識和經驗分享。 3 以圖解方式說明設計新觀念與實際作法，在明確的戰略目標下，提供多種戰術供設計師與餐飲業主學習參考。 ＊與

病毒共存下新常態生活，餐飲空間設計的修正 還談翻桌率？安心適切的用餐空間尺度 對清潔衛生的作為如何體現在服務流程 外帶／外送區域規劃及作業動線的預留 【商業模式】 1：選擇販售的餐飲品項與目標客群 2：消費頻率（日常消費或聚會或周邊/聯名商品），客單價或消費力評估 3：疫後開店風險管理意識要提高，投入建置成本與多久回收，未來目標 【消費旅程】 4：如何讓客人知道這家店/品牌 5：來店前的體驗流程 6：內用到店後的體驗流程 7：外帶到店的體驗流程 8：多元化支付方式與回訪誘因 【空間設計】 9：品牌核心價值或意象呈現店的個性或故事 10：現有空間格局坪數下的內外場比例 11：服務動線與顧客動線

與尺寸（平面圖），用餐區座位類型、客席數 12：空間設計造型、材質、傢具、燈光、軟件⋯⋯如何回應ＴＡ、客單價 【其他設計】 13：餐食呈現：桌上佈置、餐具、擺盤，外帶包裝，銷售冷藏冷凍商品等 14：其他設計，如CI、招牌、制服、外帶包裝、拍照牆/角落 【行銷策略】 15：從實體到線上與社群，品牌形象的整體性  

感動服務-H公司導入服務品質提升之個案研究

為了解決服務三要素的問題，作者黃哲彰 這樣論述：

本論文以台灣汽車業推動感動服務的個案，探討如何落實感動服務於汽車銷售及售後服務的環節。個案內容藉由第三者立場，以從心行銷導入的歷程及客戶被感動服務過程，描述一家車廠，如何挽救流失顧客，到逆轉勝的過程，進而將此顧客變成忠誠顧客的服務情境。論文透過此一個案，介紹一個組織在進行企業服務品質再造時，可能面臨的困難及作法，並透過銷售部份及維修部門的實際落實方法，探討汽車業於落實感動服務的施行方法。本論文並依個案內容，列出個案教學時之教學指引，以提供學術教學之用。