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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決推銷電話一直打的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

推銷電話一直打進入發燒排行的影片

台灣地區民眾對於銀行數位金融服務接受度之影響因子分析

為了解決推銷電話一直打的問題，作者賴佳杏 這樣論述：

隨著資訊科技創新、網路通訊技術提升及政府相關法令適時鬆綁，科技將於生活無所不在，帶動數位化金融環境蓬勃發展，消費者的習慣與其行為決策隨之改變，藉由隨身之行動裝置使用銀行各項業務、購物網站消費及支付平台繳費等數位金融服務，提高生活效率及便利性。本研究為了瞭解ㄧ般民眾對數位金融服務使用意向及如何提升使用意願之因素，針對台灣地區民眾為對象，採用電子問卷發放方式進行，透過OLS迴歸法進行實證分析，研究結果發現如下：1.「男性」、「所得愈高」「年輕人」、「從事金融業」的受訪者使用數位金融的次數及意願較高。2.當實體銀行最主要的服務需求為「匯款」、「繳費」及「信用卡相關業務」，與使用數位金融服務的次數為

反向關係，反之，當實體銀行最主要的服務需求為「借款」或「投資理財」，與使用數位金融服務的次數為正向關係。3.對數位金融最主要的服務需求為「投資理財」與使用數位金融服務的次數為正向關係。4.「親友的推薦」、「可獲取優惠的貸款利率」或「不喜歡銀行人員會一直推銷保單或金融商品」，與利用數位金融辦理相關業務之意願為反向關係，反之，「可獲取優惠的兌換外幣匯率」與利用數位金融辦理相關業務之意願為正向關係。5.「喜歡與人互動的感覺」與不想利用數位金融辦理金融相關業務為正向關係。6.「網頁或APP的操作介面簡單易懂」與提升數位金融使用意願為正向關係，反之，「有線上客服可以隨時解答疑問」或「銀行的廣告比較常見到

」與提升數位金融使用意願為反向關係。

媽媽送給青春期女兒的書：長大之前你一定要知道的事

為了解決推銷電話一直打的問題，作者田萍 這樣論述：

「長大前就可以知道的話那該有多好。」 「早知道會這樣就好了。」 「你不說我怎麼會懂。」 ↑ 人生中充滿了各式各樣來不及，如果可以早點知道的話或許結果就會不同了↑ 　　這些話，是不是耳熟能詳？遇到難題或是陷入難以抉擇的情境，總是千金難買早知道，希望同樣的事，以後自己的孩子不用遇到或是可以降低發生的機率，這時與青春期孩子的溝通就更顯重要了！ 　　面對青春期女孩從小孩變成大人時，都會碰到的那些迷茫與不確定，母親就是最好的戰友，因為身為過來人同樣也經歷過這些困惑的時期，所以特別能夠理解，但是要如何與子女溝通就又是另一項難題了。若是與孩子溝通時不得要領，最後只能端起家長的架子嚴聲叱喝，這種方式對

正值青春期孩子而言無疑是火上加油，不但無法解決當下問題，還會導致女兒不願意跟自己親近。 　　本書是一本以母親的口吻，獻給天下女兒們的書。書中有著媽媽的關心與掛心，能讓女兒感受到母親的愛與體貼入微的關懷。並給予青春期女孩指引方向，讓她們不管在身理、心理、人際，以及自我品德修養上，分享青春期女孩長大之前要知道的事，父母可以從中得知女兒那些不願講出來的煩惱和祕密，成為她青春期最知心的良師益友。 暖心推薦 　　彭菊仙｜親子作家 　　張美蘭(小熊媽)｜親職／繪本作家 　　張瓊方｜一個喜歡陪著孩子長大的心理師 　　★案例解析：透過短篇案例讓青春期女孩模擬情境，提供應對處理的建議或延伸思考。。 　　★

故事題材多樣化：青春期子女的身心理煩惱，超前部署幫助父母提前一步設想孩子的成長轉變。 讀者評論 　　「青春期的書非常實用，對孩子的教育有幫助。」 　　「送給女兒的一本書，她能很方便瞭解自己青青期的一些變化。」 　　「女兒喜歡看，適合青春期的孩子。」

TutorNow創業計劃書

為了解決推銷電話一直打的問題，作者董佳琪 這樣論述：

「能夠隨時隨地、高效率地與最優秀的老師學習英語」是TutorNow帶給消費者的最主要價值。經過市場調查後，發現目前台灣線上英語教學平台實際存在了五大問題無法滿足消費者:1.課程費用過高，需一次繳交一至兩年學費，雖然可分期付款，但在不確定學習效果的情況下即要繳交高額的學費，對消費者來說風險很大2.客服非常纏人，經常性地打電話給消費者，強迫推銷課程，造成消費者購買的意願低3.小班制課程不僅真正練習到對話的時間不足，同學之間的程度落差也會造成學習成效不佳4.上課通訊品質差，時常會有雜音或是斷訊的問題5.師資的教學態度與英語程度不甚令消費者滿意，可能有些菲籍教師口音太重，學生無法適應教師的口音，造成

上課無法進入狀況TutorNow為了解決以上這些為人詬病的缺點，不僅在產品設計上補足了這些缺陷，更做出其他線上平台無法達到的優勢。在高品質優良教師的前提下，僅聘請來自英、美、澳英語系國家且擁有教師執照或英語教學證照的老師。TutorNow的課程形式講究最有效率且單純的形式，每堂課一對一45分鐘。由於每個學習族群的偏好上課時間不一致，因此提供24小時不間斷的課程選擇彈性，可事前預約也可選擇 “即時課程”。為了減少消費者去計算課堂費的額外精神負擔，TutorNow收費方式會以最基本且最傳統的單堂課收費標準。TutorNow希望以高品質的服務與教學做出口碑，吸納在準備考慮進行線上英語教學的使用者，以

及吸引在目前平台未能如期得到學習效果的使用者。TutorNow將會是走在最前端的線上教學平台，因為處在知識爆炸與講求速度的時代，追求高學習報酬與高效率的課程一直是許多消費者在追尋的，TutorNow 將能夠使消費者在短時間內使英文程度突飛猛進。