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讓顧客開心買單的36招 暗黑訂價法：高明的售價，是能做到解憂的心理價格!

為了解決快速捲門遙控器設定的問題，作者田中靖浩 這樣論述：

令人失去理性的「限時＋紅利點數」手法、 讓人規避損失而放心的「排行榜效應」， 還有「無限試吃」的圈粉招數， 更有使點暗黑讓業績狂翻10倍的……   　　‧「成人打折」與「兒童免費」，哪個更吸引家庭客群？ 　　‧為什麼宣傳「今日紅利點數10倍」，會讓人忍不住想買？ 　　‧蘋果電腦門市用哪一句話，消除顧客送修時的怒氣？ 　　‧餐廳經營出問題又慘遭偷竊，如何做宣傳起死回生？ 　　‧想讓顧客自動選擇高價商品，你不必問預算而該問什麼？   　　訂價行銷大師田中靖浩，揭露36招暗黑訂價法， 　　你學會不但能訂高價，更能讓顧客忍不住就是要買！   　　★奇襲，是訂價法中最高境界！ 　　作者田中靖浩是會計

師及大學教授，在暢銷書《行銷高手都想上這堂訂價科學》中，運用會計學與商業心理學，讓你學會「物美、訂高價」的獲利祕訣。在本書裡，進一步活用行為心理學與腦科學，教你36句話發動「暗黑訂價法」，出乎顧客意料之外，使他們感到驚喜又滿足，進而引爆暢銷熱賣！   　　孫子兵法說：「凡戰者，以正合，以奇勝。」田中靖浩強調，在商品林立的激烈商戰中，採取「物美價廉」正攻法，可以跟對手對峙周旋，但你想要突破僵局、克敵制勝，就必須祭出奇襲術，即暗黑訂價法。   　　因此，書中透過各行各業的50個實例，傳授你立即可用的暗黑訂價技巧……   　　★活用，一句話也打造人氣商品！ 　　【技巧】以免費的形式，幫助顧客解決日常

煩惱。 　　【案例】鬧區巷弄深處的餐廳，午餐時段提供「沙拉不論大小，一律免費」的服務，具備健康和經濟的雙重誘因，成功在餐飲激戰區域吸引來客。   　　【技巧】用無痛感漲價法，訂出誘人價格瞬間吸引目光。 　　【案例】「1小時250元」和「12分鐘50元」一樣嗎？其實大不同！熱門景點周邊的停車場，以分鐘計價的方式，牢牢抓住人們尋求低價的習性。   　　【技巧】以話術攻擊競爭對手，凸顯與同業的差異。 　　【案例】健康食品網路商店在網站標語中，採用「○○牌健康食品，不如不買！」的話術，贏得顧客關注，再大力宣傳自家產品的優點。   　　【技巧】不問預算、只問職業，讓顧客自動選擇高價商品。 　　【案例】西

裝店的櫃姐不問顧客「您的預算是多少」，而是問「您從事什麼工作」，引導出對方內心的自信形象，順利賣出高級產品。   　　【技巧】跨業合作激發創新巧思，掃除顧客的顧慮。 　　【案例】專業攝影師與殯葬業結盟，舉辦「沖洗照片攝影會」取代遺照拍攝，突破禁忌更造成口碑行銷，參加者後來還邀請朋友加入！   　　【技巧】利用商品固定成本高的特性，增加回頭客。 　　【案例】電影院效法航空公司「累積哩程數兌換機票」的做法，推出「看6部送1部」的活動，不僅提升來客率，同時減少成本的浪費。   　　另外，還有 　　‧與其斤斤計較削減成本，「零成本策略」效益更高。 　　‧學習美軍的OODA戰術，隨機應變接待顧客。 　　

……   　　＊此書為《訂價科學二部曲：奇襲術》第二版   本書特色   　　◎提供暗黑訂價法９原則，從攬客、吸睛到創造感動一次搞定。 　　◎徹底比較賺錢與不賺錢的36句話，點出暗黑訂價法的精髓。　   得獎紀錄   　　★連續38週誠品排行榜暢銷書作家   名人推薦   　　‧政治大學企業管理學系特聘教授 別蓮蒂 　　‧網路趨勢觀察家 Mr.6 劉威麟 　　‧為你而讀執行長 蘇書平

快速捲門遙控器設定進入發燒排行的影片

閱聽人對電視新聞跑馬燈收看行為與態度之研究

為了解決快速捲門遙控器設定的問題，作者陳俊仁 這樣論述：

在分秒必爭的電視新聞環境中，新聞跑馬燈提供快速傳遞訊息之功能，無論閱聽人對電視新聞的理解如何，其注目的焦點還是會被新聞跑馬燈所吸引，但迄今為止，卻少有專家、學者對新聞跑馬燈進行深入研究，因此，本研究透過量化方式來了解閱聽人對新聞跑馬燈呈現型態與配置位置的看法及態度，同時也探討閱聽人收看新聞跑馬燈的行為與態度，是否會因新聞跑馬燈的不同而有所差異，以提供各家新聞台於運用新聞跑馬燈上之參考。本研究採用「問卷調查法」測試閱聽人對新聞跑馬燈之整體看法與態度，惟囿於研究資源之限制，僅能就指定地區實施問卷調查，本研究設定以大台北地區(台北市及台北縣)年齡層在15至64歲之閱聽人為施測對象；另基於對樣本數大

小的原則、統計分析所需數據及人、物力之考量下，將以非隨機抽樣的便利抽樣方式實施，預計完成500個曾經看過電視新聞的樣本數，作為本研究資料蒐集分析之運用，實際上完成之有效樣本數則為494個。本研究欲探討的衡量變項包括閱聽人對新聞跑馬燈的收看行為、內容型態及配置方式、整體態度及人口學變項等，採問卷調查蒐集資料，本問卷第1至8題旨在了解閱聽人對收看電視新聞及新聞跑馬燈之行為；第9至13題旨在瞭解閱聽人對新聞跑馬燈之內容型態及配置方式的看法，均採調查題型；第14至16題旨在瞭解閱聽人對新聞跑馬燈之整體態度，採自製量表計3大題，共計15個子題，採李克特五點尺度來進行測驗，問卷最後則為人口統計相關變數的測

量，計有性別、年齡、職業、教育程度等4個變項。而在統計的分析方法上，本研究利用描述性分析、卡方分析、獨立樣本T檢定及單因子變異數分析等方法來進行。本研究之發現：一、閱聽人注意新聞跑馬燈的程度，在電視新聞畫面諸多訊息中，位居第一名，甚至高於對新聞主播的注意度；二、閱聽人收看電視新聞時，會主動注意新聞跑馬燈，亦成為閱聽人收看電視新聞之考量因素之ㄧ；三、新聞跑馬燈目前尚不會是閱聽人收看電視新聞與否之選擇要素及主要新聞資訊來源；四、閱聽人認為比較適合以跑馬燈型態呈現的新聞類別為政治新聞，其次為社會新聞與財經新聞；另就閱聽人認為比較不適合以跑馬燈型態呈現的新聞類別為資科新聞；五、閱聽人對於新聞跑馬燈配置

位置以雙向中文直行動態文字的偏好度最高；另在新聞跑馬燈呈現型態偏好度方面，則以捲動式動態文字為最高；六、閱聽人對新聞跑馬燈回憶度之整體態度上，顯示對於新聞跑馬燈的回憶度上均屬正面評價；七、閱聽人對於電視新聞中跑馬燈與新聞報導關係之整體態度上，顯示均屬正面評價；八、閱聽人對新聞跑馬燈整體看法上，顯示均屬於正面評價。

教養，從跟孩子的情緒做朋友開始：孩子鬧脾氣，正是開發全腦的好時機

為了解決快速捲門遙控器設定的問題，作者丹尼爾‧席格蒂娜‧佩恩‧布萊森 這樣論述：

終結每個父母的管教惡夢， 現在就開始跟孩子的情緒做朋友！ 暢銷書《教孩子跟情緒做朋友》作者新作： 孩子不是故意無理取鬧， 他們負責分析思考的大腦25歲才發育完全！ 鬧脾氣等於告訴你，他們現在欠缺的能力！ 本書將改變你對管教的觀念： 先作不抓狂的父母，才能教出不抓狂的孩子！ 把握每次親子衝突的時刻， 當下將失控情緒翻轉化為成長契機， 讓孩子學會受用一生的能力！ 　　牛奶打翻在地上、孩子們因為搶玩具而哭鬧、老師又打電話來了……面對孩子哭鬧的情緒與行為，父母很難不抓狂。但你知道嗎？孩子負責理性思考的上層大腦二十五歲左右才會發展完全，所以他們不是故意哭鬧的。與其用處罰、責罵、

面壁思過管教孩子，你有更好、更有效，且可以增進親子關係的管教選擇──「不抓狂教養法」(No-Drama Displine)。 　　教養專家丹尼爾‧席格、蒂娜‧佩恩‧布萊森從大腦神經科學出發，教家長在管教時先跟孩子的情緒做朋友，用不抓狂的全腦策略回應孩子，自然就能教出有洞察力、同理心、修復力的不抓狂小孩。將可能造成親子衝突的時刻，轉變成增進親子關係的機會，讓美好的價值觀內化為孩子特質，幫助他們在短期改變行為，並在未來追求幸福人生。 　　【管教是教導，父母先身體力行跟情緒做朋友，孩子才能有樣】 　　如果你厭倦對孩子大吼大叫，對孩子的偏差行為傷透腦筋又無計可施，那麼你就應該嘗試 　　「不抓狂教養

法」！它將改變你對管教的觀念：父母先不抓狂，才能教出不抓狂的孩子！ 　　孩子鬧脾氣多是因為大腦還在發展，無法像大人一樣自制，父母應該先掌握管教的本質──教導，不以直覺情緒和孩子硬碰硬，而是先想好管教的方法與目的，用言語、擁抱安撫孩子的衝動本能，再依孩子個性與場合選擇方法，有效引導他們改變行為。 　　【透過形塑大腦發展，父母將培養出自動自發、自我管理的孩子】 　　這樣的管教經驗，將引發一連串效果：你身體力行的教導，除了改變孩子行為，也同時改變了孩子的大腦，大腦會將這些重覆經驗內化為孩子的內在價值觀。長期來看，你的管教將愈來愈少，因為孩子慢慢會養成自己判斷、處理各種問題的能力。而在過程中，你和孩

子的關係會變得更親密融洽！ 　　【不抓狂教養學，步驟一：了解大腦的三個C，有效管教並減少情緒反應】 　　1.孩子的大腦正在改變和發展，父母必須調整期望，了解孩子的哭鬧情緒和行為是必經過程。 　　2.孩子的大腦會根據經驗改變，父母可以幫助孩子瞭解這些經驗的意義，並在他們腦中轉化成「學習經驗」。 　　3.孩子的大腦很複雜，有的區域負責記憶、有的負責產生同心理等。父母愈引發孩子更好的本性，就愈能要求他們三思而後行或考慮他人感受，做出具有道德感和同理心的行為。 　　【不抓狂教養學，步驟二：進行情感連結，讓孩子接納意見、深化親子關係】 　　●不抓狂的情感連結原則： 　　1.把「鯊魚音樂」轉小聲：拋開

過去經驗和未來恐懼的背景雜音。 　　2.打破砂鍋追到底：把重點從行為本身轉移到其背後原因，為什麼孩子會這麼做？ 　　3.想一想「怎麼做」：你說了什麼很重要，但更重要的是你怎麼說。 　　●幫助孩子覺得自己被理解 　　1.傳達安慰：擺出低於視線的姿態，再加上一個慈愛的觸摸、點頭或理解的眼神。 　　2.確認：即使你不喜歡孩子的行為，還是要認知甚至接納他們的感受。 　　3.少說多聽：孩子情緒爆發時，別解釋、說教或否定他們的感受。好好傾聽他們的心情。 　　4.反映你聽見的話：傾聽之後，把你聽見的話反映回去，讓孩子知道你聽進去了。 　　【不抓狂教養學，步驟三：重新引導孩子，讓管教效果長久】 　　●利用

管教一二三：一個定義＋兩個原則＋三個效果 　　一個定義：管教即教導。先問自己三個問題： 　　1.為什麼孩子會做出這種行為？ 　　2.我想讓孩子學到什麼？ 　　3.我該怎麼好好教導這一課？ 　　兩個原則： 　　1.等到孩子（還有你自己）準備好，再進行管教。 　　2.一致但不僵化，管教需有彈性，因不同孩子、不同場合而改變。 　　三個效果： 　　1.洞察力：幫助孩子瞭解自己的感受和對於困境的回應。 　　2.同理心：讓孩子練習反思自己的行動會如何影響他人。 　　3.修復力：問孩子有什麼方法可以彌補過失。 　　●不抓狂的重新引導策略 　　1.父母要減少用字，忍住不囉嗦。 　　2.接納孩子的情緒，也

教導他們接納自己的情緒。 　　3.以描述實際狀況，代替說教。 　　4.讓孩子參與管教過程。 　　5.把「不行」變成有條件的「可以」。 　　6.強調積極面。 　　7.發揮創意。 　　8.教導第七感工具，也就是心智省察力。 本書特色 　　1.掌握不抓狂的全腦教養原則，就能發展自己的教養哲學，利用最佳方法讓孩子學到教訓！ 　　2.了解孩子腦部發展知識，以及適合每個年紀、階段的有用教養法！ 　　3.冷靜且充滿愛意的和孩子培養感情的方法，不管孩子的行為有多極端，同時設定清楚一致的的界線！ 　　4.孩子發脾氣時引導他們的訣竅，就是發揮洞察力、同理心並修正缺陷！ 　　5.再棒的父母都會犯的二十個教養錯誤

，教你如何謹守並善用全腦教養的原則！ 好評推薦 　　王意中　王意中心理治療所 所長／臨床心理師　 　　黃瑽寧　馬偕兒童醫院 主治醫師    　　「我從翻開第一頁就捨不得放下這本書。丹尼爾‧席格和蒂娜‧佩恩‧布萊森很清楚的解釋為何處罰孩子不會有任何效果，並提供對的做法。讓父母得知腦科學領域的最新突破，引導他們用同理心、情感聯繫和孩子邁向合作、紀律與家庭和樂的道路。」──羅倫斯‧柯恩博士，《擔憂的反面》（The Opposite of Worry）作者 　　「淺顯易懂的解釋、實際好用的建議，讓這本書成為豐富的教養資源，指導每個家庭如何處理失控場面和誤解。它說明神經生物學如何影響孩子們令人又

生氣又困惑的行為，幫助父母以寬宏大量、互相尊重以及歡喜自在的態度面對每一天的挑戰。」──溫蒂‧莫傑爾博士，《孩子需要的九種福分》（The Blessing of a Skinned Knee）作者 　　「真是鬆了一口氣！席格與布萊森讓父母和協助兒童端正行為的人士，可以輕而易舉的面對教養工作。《教養，從跟孩子情緒做朋友開始》提供的教養方式以研究和常識為基礎，成人使用起來輕鬆愉快，孩子則會獲益無窮。」──丹尼爾‧高曼，《EQ》（Emotional Intelligence）作者 　　「心力交瘁的父母經常問我，為什麼他們使用的管教技巧效果不彰，甚至讓情況雪上加霜。我不是每一次都有辦法回答，因為我

不確定我時時都能掌握哪個地方出了錯。現在我知道了。《教養，從跟孩子情緒做朋友開始》解開了管教的祕密，告訴我們什麼事該做與不該做，以及其背後的原因，還有生氣到抓狂時該怎麼處理。簡單來說，丹尼爾‧席格和蒂娜‧佩恩‧布萊森的見解和訣竅將幫助你成為更好的父母。我知道我未來都將用上這本精采又實用的書所告訴我的觀念。」──麥可‧湯普森博士，《該隱的封印》（Raising Cain）作者   作者簡介 丹尼爾‧席格（Daniel J. Siegel ）　 　　加州大學洛杉磯分校醫學院（UCLA School of Medicine）心理學臨床教授、加州大學洛杉磯分校正念覺察研究中心（UCLA Min

dful Awareness Research Center）共同創始所長，以及第七感研究中心（Mindsight Institute）執行長。 　　哈佛醫學院校友，有多本著作，包括《紐約時報》暢銷書《青春，一場腦內旋風》（Brainstorm）、與瑪麗‧哈柴爾（Mary Hartzell）合著之《第七感，由內而外的教養》（Mindsight, Parenting from the Inside Out）以及與蒂娜‧佩恩‧布萊森合著之《教孩子跟情緒做朋友》（The Whole-Brain Child）。他同時也《喜悅的腦》（The Mindful Brain）和《人際關係與大腦的奧祕》（Th

e Developing Mind）的作者，獲得國際專業好評，亦經常在世界各地發表演說與舉辦工作坊。他和妻子住在洛杉磯。 　　個人網站：DrDanSiegel.com 蒂娜‧佩恩‧布萊森（Tina Payne Bryson  ） 　　暢銷書《教孩子跟情緒做朋友》的作者之一，此書被翻譯成十八種語言。她是兒童與青少年心理治療師、第七感研究中心的教養長，以及加州奧塔迪納聖馬克中學（Saint Mark's School）的兒童發展專家。她為全世界的父母師長與臨床醫師發表演說和舉辦工作坊。布萊森博士於南加州大學（University of Southern California）取得博士學位，現

與丈夫和三個孩子住在洛杉磯近郊。 　　個人網站：TinaBryson.com 譯者簡介 洪慈敏 　　英國倫敦國王學院國際關係碩士，輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士班。現為專職口筆譯者。   前言 重視關係、避免抓狂的教養學 第一章 不抓狂的父母，才能教出不抓狂的孩子 第二章  每一次管教，都是建構孩子大腦的機會 第三章  孩子情緒失控時，正是最需要你的時候 第四章  建立情感連結的三個原則、四個策略 第五章  管教一二三：培養洞察力、同理心、修復力 第六章 有效端正孩子行為的八大妙招 結論 為管教帶來希望的四個訊息 附錄一、將不抓狂教養的重點貼在你家冰箱上 附錄二、

教養專家也會失手，你並不孤單 附錄三、給兒童照護者的八大不抓狂教養原則 附錄四、再棒的父母都會犯的二十個教養錯誤 附錄五、《教孩子跟情緒做朋友》節錄 致謝   前言 　　 重視關係、避免抓狂的教養學 　　 　　你並不是孤軍奮戰。 　　 　　如果你想讓孩子少頂嘴、說話時尊重他人，但不知道該怎麼辦；如果你不知道如何避免家裡那個學步兒爬到雙層床上鋪，或有人來訪時，在開門前讓他穿好衣服；如果你厭倦重複說同樣的話（像是：快點！上課要遲到了！），或因為睡覺、做功課和看電視的時間，一再和孩子爭吵……如果你曾有過上述令人沮喪的經驗，你並不是孤軍奮戰。 　　 　　事實上，你甚至不是稀有動物，只不過是為人父

母──既身為父母，也身為人。 　　 　　找出管教孩子的方法真的很難，情況往往是：孩子做了不該做的事而惹你生氣，他也鬧脾氣，最後以眼淚收場（有時流淚的是孩子）。 　　 　　你感到力不從心、勃然大怒，開始發飆、斥責，然後一股心痛的罪惡感和疏離感席捲而來。 　　 　　你是否曾問自己，特別是和孩子大吵一架後：「我難道不能做得更好嗎？我難道無法處理自己的情緒，當一個更有效率的父母嗎？我難道不能緩和衝突，反而製造更多混亂場面嗎？」你希望孩子停止不當行為，也希望處理方式能增進你跟孩子的關係。你想建立而非傷害親子關係，並且避免情緒化的反應。 　　 　　你做得到。 　　 　　這也是本書宗旨：你的確能以充滿尊重和

關愛的方式管教孩子，同時維持清楚一致的界線。換句話說，你可以做得更好。你對孩子的管教可以多一點交流和尊重，少一點抓狂和衝突，同時在過程中建立更好的親子關係，並增強孩子做正確決定的能力，對他人抱有同理心，培養優秀的特質，幫助他們在人生的道路上邁向成功與幸福。 　　 　　我們和全世界無數的父母談過話，教他們腦部發展基本知識，以及這個過程如何影響親子關係，也見識到他們有多渴望知道，該如何以更尊重的態度、更有效的方式導正孩子的行為。 　　 　　這些父母厭倦大吼大叫，不想看到孩子悶悶不樂，也深怕孩子不斷發生偏差行為。他們不想用已知的方法來管教孩子，卻不知道還有什麼別的方法。他們也想多付出關懷和愛意，但要

讓孩子聽話又不得不氣急敗壞、傷透腦筋。他們需要有效又開心的管教方法。 　　 　　「不抓狂的全腦教養法」就是為以上這些父母提供原則和策略，協助他們減少管教孩子時，常見的激動情緒和失控場面。如此一來，為人父母就能輕鬆一些，教養也會更加有效。更重要的是，這將促使孩子的腦部產生連結，幫助他建立一輩子都受用無窮的情緒和社交技巧，同時增進親子關係。 　　 　　孩子需要管教的時刻，其實是父母最需要把握的關鍵機會，因為你的做法將對孩子產生深遠的影響。當挑戰無可避免出現時，你不再覺得它是讓你發飆的討厭狀況，而是和孩子培養感情和導正行為的大好機會，如此一來，孩子和整個家庭都都獲益。 　　 　　若你是教育者、治療師

、輔導員或諮商師，負責兒童成長與福祉，本書提供的妙招同樣可以應用在班級、診間或團體裡。近期腦部研究的新發現，讓我們深入了解兒童的需求，以及讓他們發展得最好的管教方式。 　　 　　本書對象是任何關心兒童，想以充滿愛意、有科學根據和效果顯著的策略來幫助他們成長茁壯的人。雖然全書使用「父母」兩字，但如果你是祖父母、老師或其他對孩子有重大影響力的人士，同樣值得一讀。 　　 　　合作讓我們的人生變得更有意義，而合作的起點可以是許多成人共同幫助孩子邁出第一步。我們希望孩子在生命中遇到許多有心和他們互動的照護者，在必要時刻管教他們，幫他們建立社交技巧並增進人際關係。 　　 　　導正「管教」的觀念 　　 　　

管教前，必須先了解管教目的為何。當孩子出現不當行為時，你想達到什麼目的？最後的結果是你的終極目的嗎？換句話說，你的目的是處罰孩子嗎？ 　　 　　當然不是。我們生氣時，可能會覺得想處罰孩子，不爽、不耐、不解或是不知所措讓人產生這種感覺，這很正常，也很常見。不過，一旦靜下心來，讓混亂歸於平靜，我們就會知道這些後果不是終極目的。 　　 　　那麼，我們想要的是什麼？管教的目的是什麼？ 　　 　　這得先從這個字的定義談起，「管教」（discipline）一詞源自拉丁文「disciplina」，從十一世紀起便有教導、學習和給予指示之意，因此英文的「discipline」一開始的意思就是「教導」。 　　 　

　現今，多數人將「處罰」或「後果」和管教聯想在一起。例如：有一個孩子才一歲半的母親問丹尼爾（作者）：「我正在教山姆很多東西，但什麼時候該開始管教他？」她認為自己有必要導正兒子的行為，卻以為處罰等於管教。 　　 　　閱讀本書時，希望你能記住一件丹尼爾解釋過的事：不管我們何時管教孩子，目標並非處罰或讓他嘗到後果，而是教導。「discipline」的字根是「disciple」，指學生和學習者。學生是接受管教的人，而非犯人或接受處罰的人，他們透過指導來學習。處罰可以暫時遏止行為，教導卻能讓孩子學到一輩子受用的技巧。 　　 　　我們甚至反覆考量是否該把「管教」兩個字放在書名，因為不確定怎麼稱呼這種約束孩

子，同時又適應他們情緒的做法，它的重心是教導、陪伴、協助孩子學習在人生中做出好的選擇。最後我們決定導正「管教」的觀念和本義，希望能重新建立這個主題架構，區分「管教」和「處罰」。 　　 　　基本上，我們希望兒童照護者將管教視為對孩子最具愛意的教養方式之一。孩子需要學習一些技巧，像是抑制衝動、管理脾氣、思考自己的行為會對他人造成什麼影響。他們需要學習為人處世和人際關係最基本的技巧，如果你能幫助他們做到，不只對孩子，對家庭甚至全世界來說都是天大的禮物，這真的一點都不誇張。 　　 　　《教養，從跟孩子的情緒做朋友開始》將協助孩子適性發展、增強自控能力、尊重他人以建立深層的人際關係，過著遵守倫理道德的人

生。你想想看，隨著孩子帶著這些禮物和能力長大成人，並開始生養下一代，會產生什麼樣的世代影響？他們將把同樣的禮物傳承給後代子孫！ 　　 　　因此我們要重新釐清「管教」的意義並導正觀念：它不是處罰或控制，而是教導和能力建構，並且以愛、尊重和情感聯繫為出發點。 　　 　　有效管教的雙重目標 　　 　　有效管教有兩個主要目標：一是讓孩子聽話、做對的事。孩子在餐廳裡亂丟玩具、沒禮貌或不寫作業時，我們盛怒當下只想導正他的行為：不可以亂丟玩具、要尊重別人、要好好寫作業等。 　　 　　若要達到這個目標，針對年紀較小的孩子，可能要他過馬路時牽你的手，或看到他在雜貨店裡把橄欖油瓶子拿起來當球棒甩時，幫他放下；若是

年紀較長的孩子，可能是和他一起想出在短時間內做完家事的方法，或跟他討論叫妹妹「沒朋友的大屁股」時，妹妹會有什麼感受。 　　 　　本書將不斷提到：每個孩子都不一樣，沒有一體適用的教養方法或策略。但遇到上述這些情況時，最明顯的目標便是引導孩子配合，做出可以接受的行為（像是說話時使用和善的字眼，或把髒衣服放進洗衣籃），避免偏差行為（像是打人，或不要去碰別人黏在圖書館桌子底下的口香糖），這是管教的短期目標。 　　 　　對很多父母來說，這是唯一目標：讓孩子立刻乖乖聽話。他們要孩子停止做（或嘗試）不該做的事，這就是為什麼我們經常聽到父母說：「給我停下來！」還有千篇一律的「不行就是不行！」 　　 　　不過，

我們要求的不只是乖乖聽話，對吧？我們當然不想看到早餐湯匙變成武器，想讓孩子做出和善尊重的舉動，減少傲慢無禮和爭強好鬥。 　　 　　但管教的第二個目標也同樣重要。讓孩子聽話是短期目標，第二個則是長期目標：指導孩子，讓他們發展出技巧和能力，靈活處理生活中各種挑戰、挫折和情緒，不要讓自己失控。這些是超越當下行為的內在技能，不僅可以立即應用，也能在未來各種情況中發揮效果。 　　 　　管教的第二個目標在於幫助孩子發展自我控制能力和道德指南針（moral compass），即使大人不在，他們一樣善解人意、堂堂正正，未來將成為善良又負責的人，享有成功的人際關係和充滿意義的人生。 　　 　　這種管教方式就是「

全腦教養法」，當父母使用全腦時，可以同時注重立即的外在教導和長期的內在學習，一旦孩子接受這種形式的教導，他們也會使用自己的全腦。 　　 　　過去幾個世代以來，無數理論告訴我們如何幫助孩子「正確長大」，像是「不打不成器」派，和持相反論調的「快樂做自己」派。但近二十多年來，在所謂「大腦的十年」（the decade of the brain）和其後幾年，科學家發現了大量腦部運作資訊，讓我們在發展充滿愛意、尊重、一致且有效的管教法時，有了實用參考。 　　 　　我們現在知道，讓孩子發展得最好的方式，就是幫他的全腦創造連結，進而學習建立更好的人際關係、心理健康和有意義的人生。你也可以稱它為腦部雕塑、腦部

滋養或腦部建構。不管用哪個詞，重點都很關鍵和激勵人心：隨著孩子獲得新經驗，我們的言行舉止實際上會改變並建構孩子的大腦。 　　 　　「有效管教」不只是遏止壞行為或鼓勵好行為，還要教導孩子技巧，滋養他們的腦部連結，讓他們做出更好的抉擇，在未來更能掌控自我，而且是自動自發的，因為他們的大腦就是如此連結。我們要幫助他們了解如何管理情緒、控制衝動、顧慮他人感受、考慮後果、做出周詳的決定等等。我們要幫助孩子發展大腦，成為更好的朋友、兄弟姊妹、子女和更好的人，並且有一天成為更好的父母。 　　 　　更大大加分的是，我們愈幫助孩子把大腦建構得更好，愈不需要勉強去達到讓孩子聽話的短期目標。鼓勵孩子聽話，同時建構大

腦：這就是雙重目標，兼顧外在與內在，引導我們以愛意、效率和全腦策略來管教孩子，時時把大腦放在心上！ 　　 　　向偏差行為說「不」，但對孩子說「好」 　　 　　父母通常是怎麼達成管教目標的？最常見的是透過威脅和處罰。孩子出現偏差行為，父母的立即反應就是用這兩種方法狠狠讓他知道後果是什麼。例如： 　　 　　你弄壞了奈特的沙堡，去面壁思過！ 　　 　　你說話不尊重，給我早點上床睡覺！ 　　 　　你沒有等妹妹，一個星期不准打電動！ 　　 　　孩子不乖、父母生氣，然後孩子也生氣，不斷重複這個循環。 　　 　　對大部分父母來說，讓孩子知道後果（加上適當的怒罵）經常是管教的首要策略，像是面壁思過（time-

out）、打屁股、剝奪權利、禁足等等。難怪會鬧得一發不可收拾！但有的管教法讓你根本不必處罰孩子。 　　 　　更進一步來說，讓孩子知道後果和處罰通常會造成反效果，不僅對腦部建構來說是如此，甚至要讓孩子乖乖合作也一樣。根據我們個人和臨床經驗以及腦部發展的最新研究指出，孩子一犯錯就想都沒想的處罰並不是達到管教目標的最好方法。 　　 　　什麼是最好的方法？那就是不抓狂教養學的基礎，簡單來說就是一句話：建立連結和重新引導。 　　 　　建立連結和重新引導 　　 　　每一個教養情況都不同，每一個孩子也不一樣。但在任何情況下，有一件事永遠不變：有效管教的第一步是和孩子建立情感連結。我們與孩子之間的關係是我們做

任何事的核心。不管是跟孩子玩樂、談笑、或管教他們，我們都希望他們能深刻感受到父母的愛，不管是對他們好，或告訴他們哪裡做錯。建立連結的意思是給予孩子注意力，尊重並傾聽他們的話，重視他們對解決問題的貢獻，以及站在他們的角度溝通，即使我們不喜歡他們的行為或態度。 　　 　　我們管教孩子時，希望能對他們的處境感同身受，展現出我們有多愛他們。事實上，當孩子出現不良行為，通常是他們最需要跟我們產生連結的時候。管教孩子時做出的反應應該根據孩子的年齡、性格、發展階段以及情況而有所不同。但反應過程中，唯一不變的是親子之間的深層情感連結所帶來的清楚溝通。親子關係勝過任何一種作為。 　　 　　不過，建立連結不等於縱

容放任，也不代表讓他們為所欲為。事實上，正好相反。真正愛孩子並給予他們所需，就是訂下清楚一致的界線，為他們的人生創造可預期的架構，並對他們有高度期望。孩子需要了解這個世界運作的方式：什麼可以做，什麼不能做。定義清楚的規則和界線能幫助他們在人際關係和其他人生面向獲得成功。他們在家裡學到這個架構，接下來到外面就會知道如何在社會架構下好好生活。 　　 　　孩子需要不斷重複經驗讓腦部發展連結，幫助他們學習延緩滿足，克制住攻擊他人的衝動，並在事情進行得不如想像時保有彈性。若沒有設下限制和界線，孩子會處在壓力之下，，容易出現激烈反應。因此，當我們說「不行」並設下限制時，是幫助他們於混亂的世界中找到可預期性

和安全。再來，腦部連結建立後，孩子在未來遇到困難比較能迎刃而解。 　　 　　換句話說，深刻、具同理心的情感連結能夠也應該搭配清楚明確的界線，為孩子創造他們在人生中所需的架構。這時「重新引導」便派上用場了。一旦和孩子產生情感連結，讓他冷靜下來好好聽話，充分理解我們在說什麼，就能導正他的行為，讓他以更好的方式控制自己。 　　 　　切記，若孩子情緒激動，重新引導很難產生效果。在孩子心情惡劣、什麼話都聽不進去時，處罰和教訓都沒有用。這就像是一隻狗和其他狗打架時，你叫牠坐下是不可能的事。但如果你幫助孩子冷靜下來，他就能接受並理解你要教他的事。這比直接處罰或訓話來得快速有效。 　　 　　當有人詢問如何和孩

子產生情感連結時，我們會說明以上這個道理。有的人可能會說：「這聽起來是一種充滿尊重和愛的管教方式，我可以理解它對孩子的長期好處，甚至讓未來的教養之路更加順遂。不過得了吧！我有工作在身！還有其他孩子要顧！要煮晚餐、送孩子去上鋼琴課、芭蕾舞課、打棒球等等做不完的事。我自己都快喘不過氣了，要怎麼騰出多餘時間在管教孩子時建立連結和重新引導？」 　　 　　我們真的完完全全了解。我們兩個都要工作，我們的另一半也要工作，我們也是全心全意付出的父母，這並不容易。但我們從實行原則和策略（接下來幾章會談到）當中學到一點，那就是不抓狂教養學不只適用於每天閒閒沒事做的父母（不確定這樣的父母是否存在）。 　　 　　全腦

教養法並不會要你空出一大段時間跟孩子促膝長談怎麼樣才是對的行為。事實上，它注重的是利用每個當下發生的狀況來機會教育，教導孩子重要的價值。你可能覺得大吼「夠了！」、「不要發牢騷！」或立刻實施面壁思過比情感連結更加快速、簡單又有效。但接下來會說明，注意孩子的情緒通常能讓他更冷靜、更願意合作，而怒氣一發不可收拾的抓狂父母只會讓大家情緒更激動，不會更快解決問題。 　　 　　它最大的優點是：管教的當下避免混亂和情緒失控，也就是說，結合清楚一致的限制和充滿愛的同理心，就能獲得雙贏。怎麼說呢？ 　　 　　不抓狂的全腦教養法對親子來說都輕鬆。在高壓的情況下（例如你的孩子威脅把電視遙控器丟進馬桶，而下一刻你最愛

的醫療劇就要演最後一集了），你可以啟動孩子腦部高等的思考功能，而非低等的直覺反應。這一部分將在第三章討論。這麼一來，在管教孩子時能避免吼叫、哭泣和怒罵，更別說不讓遙控器掉進馬桶，你準時在電視螢幕上看著第一台救護車開進來。 　　 　　更重要的是，建立連結和重新引導能幫助孩子成為更好的人，不管是現在還是長大以後，他們將建立起人生必須的內在技能，不只是從直覺反應進步到可以接受學習的狀態，更可以建立腦部連結，幫他們成長為能夠自我控制、為人著想、管理情緒和做出正確決定的人。他們的內心會建立起一把尺做為準則。不是單純命令他們照你說的話去做、達到你的要求，而是讓他們得到經驗，加強「執行功能」（executi

ve functions），並培養同理心、洞察力和道德感。這是內在腦部建構的部分。 　　 　　這一點在科學研究上已經獲得明確驗證。在情緒、人際關係，甚至教育上表現最好的兒童，他們的父母都是以高度情感連結的方式養育他們，並且傳達和維持清楚的限制和高度期望。這些父母維持一貫的態度，但與孩子互動的方式充滿愛、尊重和同理心。因此孩子也比較快樂，在學校表現較佳，少惹麻煩，並享有更有意義的人際關係。 　　 　　建立情感和重新引導並非每次都能兼顧，父母也無法完美無缺的做到位。但做得愈多，對於孩子偏差行為的反應就會愈少情緒。更棒的是，孩子會學到更多，建立更好的關係和衝突解決技巧，隨著他們成長發展，和父母的情感

會更加深厚。