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爭議性產業之企業社會責任對企業形象與消費者購買意願之影響

為了解決寶寶餅乾carol的問題，作者林韋廷 這樣論述：

在全球化與貿易自由化隨著社會觀念的進步與永續精神的提倡下，公私部門對於社會責任的重視與日俱增，以往企業單純著重經濟利潤責任的時代已然過去。在台灣，企業社會責任已然被認為是企業組織能否創造營收以及獲得競爭優勢的關鍵因素之一，是近幾年極為熱門的議題。然而目前的研究資料中，多數著墨於一般類型企業的社會責任作為對於消費者的知覺問題，但產業結構中也存在許多會危害大眾生命財產的爭議性產業，這些「必要之惡」的產業存在令人產生矛盾。 本研究針對具爭議性產業的企業社會責任行為進行研究，並以菸酒業為例進行深入探討。過去的相關文獻中，有關菸酒產業的研究大多是如飲酒習慣與喜好調查或是消費者對於菸盒恐怖圖片的看

法等研究，甚少有關其所進行的企業社會責任相關議題。故本研究聚焦於菸酒類的爭議性廠商實行企業社會責任的情形，並研究其實行企業社會責任的內涵，對於企業形象的影響以及與消費者的接受度與購買意願又有何種的關連性。故本研究將以具爭議性產業的企業社會責任行為為自變數，以企業形象為中介變數，顧客的購買意願為依變數，消費者個人特性為控制變數，以此來探討爭議性企業社會責任行為、企業形象與消費者購買意願之間的關係。 本研究透過SEM分析來驗證研究變數間的關係。經由分析發現：(1). 爭議性產業進行企業社會責任對企業形象具有顯著正向影響，且企業形象對購買意願也有顯著正向影響。然而，除了情境一問卷的企業社會責任

對購買意願具顯著正向關係，其他兩類情境的企業社會責任卻對購買意願無顯著影響。(2).企業社會責任則會透過企業形象的中介作用對購買意願具有顯著影響。根據研究結果，本研究認為即使是爭議性產業，若能注意企業社會責任的實施也能對消費者產生正面的影響，對爭議性產業行銷策略而言相當值得參考。