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台灣地區自動櫃員機使用現況之調查與研究

為了解決存簿轉帳跨行轉帳的問題，作者陳以嬋 這樣論述：

自動櫃員機（Automatic Teller Machine，ATM）是一種科技上的突破，一種藉由科技所引發的無形金融作業程序之創新，透過自動櫃員機的作業，不僅提高金融機構業者在金融市場的服務效率，使客戶每天24小時都可以獲得如同金融分支機構所提供的服務；對於金融機構業者而言，ATM也具有減低營運成本的功效。 目前台灣地區金融機構對於自動櫃員機的運用，往往僅從自動櫃員機的設置對金融機構績效之影響及設置地點的策略性考量做單一層面的研究，卻忽略了從「使用者」的觀點來檢視自動櫃員的應用現況，也因此容易迷失在金融卡的發行數字中，也許數字會說話，但是我們並沒有看到統計數據背後所隱含

的意涵為金融機構所透析。 因此，台灣地區的金融機構僅從事金融卡的發行工作，但對客戶的使用卻未做有效的推廣及教育，因而未能完善發揮自動櫃員機的功能，而消費者使用ATM也僅只於簡單業務，因此要如何提升ATM的硬體利用率，以增加金融機構投資成本效益，惟有從消費者實際使用現況加以探討。 基於上述的分析，遂引發本人從事台灣地區自動櫃員機使用、發展現況之調查與研究的動機，期望能透過此一消費者使用現況的研究，對金融機構提供良好的建議，並從使用者的觀點檢視自動櫃員機的應用，以利金融機構擬定有效的推廣及教育使用者之計畫。