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淘寶網開店與交易（精華版）

為了解決好賣家客服中心的問題，作者安佳理財 這樣論述：

本書從實用的角度出發，通過大量的實例介紹淘寶開店與交易的各種方法與技巧。全書共16章，主要包括網店創業的准備工作、網店常用工具、淘寶貨源選擇、淘寶「網絡身份證」注冊、如何拍攝出奪人眼球的寶貝照片、完美處理寶貝效果、設置店鋪准備開張、寶貝的發布與展示技巧、淘寶形象的設置、淘寶店的裝修升級、如何留住買家、商品包裝與物流、客服團隊的培養、營銷與推廣手段以及淘寶經營的安全措施等內容。通過本書的學習，能讓創業者學以致用，充分掌握淘寶開店與交易技能。本書語言通俗易懂並配有大量的實戰操作，適用的群體比較廣泛，特別適合准備在淘寶網上開店或剛剛開店但迫切需要提升銷售能力的新手賣家，也適合有一定經驗的淘寶賣家以及

其他電商學習以提升技能。此外，本書也可以用作各大中專院校、高職院校或者相關電子商務培訓班的參考教材。安佳理財是一家2008年成立的、專業從事經管理財類圖書創作的工作室，其中包括多名有多年圖書創作和策划經驗的管理人員，並包含多名經管類圖書寫作熟手。團隊組成不僅年青、有活力，而且對於各類圖書有自身的體會和想法，結合多年的圖書出版經驗，形成了自己的特點，對圖書的創作秉承求新、專業和為讀者服務至上的宗旨。 第1章 網店創業需先摸清動向 11.1 看清網店的現狀和前景 21.1.1 網店的現狀 21.1.2 網店的前景 31.2 淘 寶開店的N個理由 41.2.1 創業風險小 51.

2.2 經營方式靈活 61.2.3 限制因素少 61.2.4 消費市場大 71.2.5 宣傳費用低 81.3 網購流程和網店銷售模式 81.3.1 站在買家的角度了解網購流程 91.3.2 網店銷售模式之實體批發 121.3.3 網店銷售模式之虛擬代理 121.3.4 網店銷售模式之網絡代銷 131.4 網購平台 141.4.1 淘 寶網，流量最 大的電子商務平台 151.4.2 拍拍網，與淘 寶平分秋色的平台 161.4.3 易趣網，老牌購物平台 171.4.4 京 東商城，中國B2C市場最 大的3C網購專業平台 181.4.5 其他各具特色的購物平台 191.5 什麼類型的人適合在淘 寶開

店創業 201.5.1 大學畢業生 211.5.2 絕對網蟲型 211.5.3 自由職業者 221.6 淘 寶網的規則 231.6.1 淘 寶網基礎規則 231.6.2 商品發布管理規則 241.6.3 信用評價規則 251.6.4 淘 寶網投訴規則 26第2章 創業准備做足了才能順利開店 272.1 如何成為一名合格的網店店主 282.1.1 淘 寶店店主需具備的能力 282.1.2 網店賣家的工作內容 302.1.3 為什麼有的人淘 寶開店不成功 322.2 顧客心理分析 332.2.1 網購的主體人群和特點 332.2.2 女性顧客和男性顧客的購物心理 342.3 你符合網上開店的條件嗎

362.3.1 你有寶貝貨源嗎 362.3.2 你選擇的物流是否方便、可靠 372.3.3 你是否有足夠的在線時間 382.4 如何獲取豐富的網上開店經驗 382.4.1 到淘 寶大學進修 382.4.2 去其他網站獲取有用的信息 402.5 網上開店必備網上銀行 422.5.1 開通網上銀行 422.5.2 登錄個人網上銀行 44第3章 掌握網店常用工具也是必備的籌備工作 473.1 阿里旺旺，與買家交流的必備工具 483.1.1 安裝阿里旺旺 483.1.2 登錄阿里旺旺 503.1.3 阿里旺旺的系統設置 503.2 淘 寶助理，淘 寶開店的好助手 533.2.1 淘 寶助理的功能 5

33.2.2 安裝淘 寶助理 553.2.3 使用淘 寶助理的注意事項 573.3 常用必會圖像編輯軟件 583.3.1 ACDSee軟件 583.3.2 Photoshop軟件 593.3.3 美圖秀秀軟件 60第4章 選好貨源是淘 寶創業成功的第一步 634.1 網上開店賣什麼最火 644.1.1 適合網絡銷售的商品都有哪些特點 644.1.2 哪些商品在網上銷售很火爆 654.1.3 初創者選擇供應商的標准 664.2 新手開店進貨，這些事項要注意 684.2.1 尋找優質又便宜的貨品 684.2.2 確定進貨的數量，防止存貨 694.2.3 進貨必須遵循的原則 704.2.4 新手賣家

選款技巧 714.2.5 進貨時的注意事項 734.2.6 進貨中的安全隱患 744.3 揭秘各種進貨渠道 754.3.1 如何在批發市場批發商品 754.3.2 怎樣尋找廠家貨源 764.3.3 如何尋找批發商貨源 774.3.4 如何尋找外貿尾單貨源 774.3.5 如何買入庫存積壓品牌產品 784.3.6 怎樣尋找清倉商品貨源 804.3.7 特別進貨渠道的貨源尋找 824.3.8 與實體店鋪合作 834.4 批發直達，阿里巴巴網站進貨 834.4.1 注冊阿里巴巴賬號 844.4.2 在阿里巴巴批發進貨 854.5 淘 寶供銷平台，代銷進貨就找它 874.5.1 供銷商加入供銷平台的好

處 884.5.2 在供銷平台中搜索貨源 88第5章 入駐淘 寶首先需要領取「網絡身份證」 915.1 正式加盟淘 寶網 925.1.1 免費申請用於激活淘 寶賬號的郵箱 925.1.2 注冊淘 寶賬號 935.1.3 使用賬號登錄淘 寶網 945.2 通過淘 寶開店認證 945.2.1 支付寶賬戶的作用 945.2.2 身份信息認證 955.2.3 支付寶實名認證和淘 寶身份信息認證 965.2.4 使用支付寶的注意事項 995.2.5 通過開店考試 995.2.6 完善店鋪信息 101第6章 如何拍攝出奪人眼球的寶貝照片 1036.1 好馬配好鞍，攝影器材的選擇 1046.1.1 數碼相機

的分類 1046.1.2 數碼相機的選購技巧 1056.1.3 數碼相機的日常保養 1096.2 拍攝照片前要做足准備工作 1116.2.1 拍攝輔助工具 1126.2.2 光線的運用 1136.3 服飾類商品的拍攝 1156.3.1 拍攝服飾類商品前的准備工作 1156.3.2 平鋪拍攝服裝時的注意事項 1176.3.3 服裝掛拍技巧 1186.3.4 模特拍攝技巧 1186.4 其他類型的商品拍攝 1196.4.1 拍攝化妝品類商品 1196.4.2 拍攝數碼產品類商品 1206.5 拍出好照片的技巧 1206.5.1 用普通數碼相機拍出好照片 1216.5.2 用最簡單的技巧避免照片模糊

122第7章 處理寶貝效果，勾起客戶的購買欲 1257.1 使用軟件調整寶貝圖片效果 1267.1.1 使用Photoshop調整寶貝圖片的尺寸大小 1267.1.2 使用軟件更改圖片的文件大小 1287.1.3 調整畫面傾斜的圖片 1297.1.4 調整圖片顏色效果 1327.2 寶貝圖片的美化操作 1357.2.1 使用魔棒工具摳出寶貝圖片 1357.2.2 使用漸變映射功能摳圖 1387.2.3 為摳出的寶貝圖片添加背景 1417.2.4 為寶貝圖片添加水印 1447.2.5 為寶貝圖片批量添加水印 1477.3 使用美圖秀秀處理圖片 1497.3.1 處理圖片曝光不足的問題 1497

.3.2 快速對圖片進行背景虛化突出重點 1517.3.3 快速一鍵添加圖片邊框 1527.3.4 為圖片添加專屬的防盜水印 1527.3.5 快速實現摳圖換背景 154第8章 設置店鋪，准備開張 1578.1 建立店鋪，將店鋪開設起來 1588.1.1 給店鋪取個好名字 1588.1.2 將店鋪升級為淘 寶旺鋪 1598.1.3 勾勒店鋪首頁的大致框架結構 1608.1.4 編輯首頁頁頭 1638.1.5 設置寶貝分類 1658.1.6 對頁面進行布局管理 1678.2 添加並設置客服中心 1688.2.1 在寶貝詳情頁添加客服中心 1688.2.2 設置客服中心的顯示內容 1698.3 修

改首頁頁面樣式 1708.3.1 更改默認的頁面顏色 1718.3.2 自定義店鋪背景頁面 1718.4 首頁中其他模塊的設置 1738.4.1 設置圖片輪播模塊 1738.4.2 設置寶貝推薦模塊 1758.4.3 設置特 價專區模塊 1768.4.4 設置頁尾區域模塊 177第9章 寶貝的發布與展示技巧 1799.1 初步體驗寶貝發布 1809.1.1 寶貝的發布流程 1809.1.2 更改已經發布的寶貝信息 1829.1.3 交納消費者保障服務保證金 1839.2 用淘 寶助理發布與管理寶貝 1859.2.1 使用淘 寶助理批量發布寶貝 1859.2.2 使用淘 寶助理管理寶貝 1879

.2.3 寶貝訂單管理的訣竅 1899.2.4 巧妙設置寶貝的上架時間 1909.3 圖片空間使用技巧 1919.3.1 如何打開淘 寶圖片空間 1919.3.2 對圖片空間進行分類 1929.3.3 通過圖片空間上傳圖片 1949.3.4 如何在圖片空間設置水印 195第10章 淘 寶形象，外在和內在同樣重要 19910.1 普通裝修技巧一網打盡 20010.1.1 定位店鋪的自我風格以指導裝修方案 20010.1.2 如何讓自己的店招特點突出 20210.1.3 在店鋪中添加溝通渠道——阿里旺旺 21010.1.4 怎樣設置個性化的寶貝分類 21110.1.5 如何讓收藏更加個性化 213

10.1.6 打造個性的寶貝介紹頁面 21610.1.7 自定義商品促銷海報 21710.2 其他必知的裝修技巧 22010.3 開通各種特色服務 22410.3.1 承諾7天無理由退換貨 22410.3.2 開通更多特色服務 22510.4 展示有利於寶貝的各種詳情 22610.4.1 寶貝的細節展示 22710.4.2 展示寶貝的媒體資料 22710.4.3 展示寶貝的各種質量、榮譽和安全證書 22810.4.4 展示寶貝的生產加工過程和環境 22910.4.5 展示寶貝的線下專櫃和物流保障 23010.4.6 展示寶貝的各種如潮好評和相關提示 231第11章 淘 寶店的裝修升級 2331

1.1 店鋪的裝修技巧 23411.1.1 獲取頁面布局區域的尺寸大小 23411.1.2 獲取圖片地址 23511.1.3 獲取圖片空間中圖片的鏈接 23611.1.4 在賣家中心添加旺鋪裝修模塊 23711.2 裝修模板的下載與安裝 23811.2.1 下載淘 寶店鋪裝修模板 23811.2.2 安裝下載的裝修模板 24011.2.3 在淘 寶店鋪裝修市場購買模板 24111.3 分析優秀店鋪的裝修風格 24311.3.1 個性店鋪欣賞 24311.3.2 吸引好「色」的顧客 246第12章 開店初期找到並留住買家很重要 24912.1 挖掘買家的幾種途徑 25012.1.1 認識買家的類

型 25012.1.2 掌握買家的購物心理 25312.1.3 在店鋪交流區找買家 25412.1.4 去「淘 寶論壇」淘買家 25512.2 與買家溝通需要掌握的技巧 25612.2.1 巧妙應對買家詢價說「貴」 25612.2.2 與買家交流的技巧 25812.2.3 回復買家站內信 26012.2.4 回復買家留言 26112.2.5 回復店鋪交流區留言 26212.3 千方百計留住上門的買家 26312.3.1 巧用歡迎詞 26312.3.2 要有足夠的耐心與熱情 26412.3.3 細節贏得顧客 26412.3.4 主動介紹商品 26612.3.5 盡量滿足買家 26612.3.6 

定期聯系買家 26712.3.7 設置店鋪提醒 26712.3.8 買賣不成仁義在 26812.3.9 管理客戶資源 269第13章 好商品包裝與物流可以節省開支 27113.1 貼心的寶貝包裝，讓寶貝更有價值 27213.1.1 寶貝包裝的重要性 27213.1.2 常用的包裝工具 27313.1.3 包裝寶貝時的注意事項 27613.1.4 安全的商品包裝方法 27713.1.5 利用商品包裝來收買顧客 27813.2 選擇合適的送貨方式 27913.2.1 認識淘 寶賣家常選擇的各種物流公司 27913.2.2 如何選擇省錢又省時的物流公司 28413.2.3 選擇物流公司需要注意的問題

28513.3 不要忽略運費計算 28513.3.1 用運費模板設置不同地區的運費價格 28613.3.2 降低快遞費用的妙招 28713.3.3 國外發貨的省錢秘訣 28813.4 正確處理物流糾紛 29013.4.1 收發快遞時應該注意的問題 29013.4.2 怎樣避免物流糾紛 291第14章 完善的售后服務可提升網店信譽 29314.1 打造頂 級售后服務 29414.1.1 保持積極態度，處處為顧客着想 29414.1.2 售后服務大忌——與顧客發生爭論 29414.1.3 正確處理各種售后問題 29514.2 發現並處理中差評 29714.2.1 正確對待買家的中差評 29714

.2.2 使用補救措施解決高危性中差評 29914.2.3 警覺惡意差評師 30014.3 退換貨與退款處理 30114.3.1 退換貨申請的各種理由 30114.3.2 退換貨原則 30114.3.3 退款時郵費的處理 30214.4 怎樣讓顧客變成回頭客 30314.4.1 客服五大妙招 30314.4.2 巧用客服妙招，留住買家 304第15章 營銷與推廣手段是生意暴漲的關鍵 30515.1 關注同行店鋪的發展情況 30615.1.1 確定並收藏關注對象 30615.1.2 吸取對手的經驗教訓 30815.2 網店內部的促銷推廣 31015.2.1 開展各種促銷活動 31015.2.2 

推出優惠套餐 31115.2.3 打造爆款 31215.2.4 通過詳情頁推廣店鋪中的其他產品 31215.3 免費推銷，不花一分錢推廣網店 31315.3.1 在淘 寶論壇中留下足跡 31315.3.2 利用微博吸引流量，留住買家 31415.3.3 通過QQ進行網店推廣 31615.3.4 巧用千牛的個性簽名推廣店鋪 31615.3.5 玩微信也能推廣淘 寶店鋪 31715.4 出錢造勢，花錢推廣是通往大賣家的武器 31815.4.1 高效地使用直通車，瘋狂積累人氣 31815.4.2 無死角的淘 寶客推廣 320第16章 淘 寶開店的安全經營需要有保障 32116.1 如何捍衛電腦安全

32216.1.1 用Windows防火牆攔截未允許的程序 32216.1.2 用Windows Defender攔截間諜軟件 32316.1.3 用360安全衛士查殺病毒和木馬 32516.1.4 用360殺毒軟件查殺病毒、防黑加固 32616.2 提高網銀安全系數 32716.2.1 定制個人網銀登錄短信提醒業務 32716.2.2 定制余額變動提醒業務 32916.3 支付寶安全交易，快樂淘 寶 33016.3.1 如何開通安全問題服務 33016.3.2 怎樣修改支付寶登錄密碼 33216.3.3 怎樣找回支付寶登錄密碼 33316.4 網購詐騙需防范 33416.4.1 常見的網購詐

騙手法 33416.4.2 防范網購詐騙的方法 335

淘寶天貓網店美工一本通:Photoshop圖像處理+Dreamweaver店鋪排版

為了解決好賣家客服中心的問題，作者六點木木 這樣論述：

這是一本從淘寶天貓網店處理圖片需求出發的全實戰案例操作+圖文詳解圖書。書中涉及內容全部源自淘寶天貓開店一線，認真看完並對照步驟練習，能快速學會並掌握網店所需圖片處理以及店鋪排版技能。本書共三篇。第一篇圖片處理，第二篇網店裝修排版，第三篇圖片處理與網店裝修排版的綜合使用。市面上處理圖片和頁面排版的軟件很多，功能各不相同，而網店所需為平面圖片，且淘寶本身是一個網站，旗下所有網店的裝修排版屬於網頁編輯范疇，所以本書將采用最權威專業的圖像處理軟件Photoshop和網頁排版軟件Dreamweaver為大家講解實操技能。真正實現：不進培訓班，輕松享受專業學習，零基礎也能學會獨立操作。李露茜 （淘寶ID：

卓瑞商學院）筆名六點木木，淘寶大學講師，淘寶教育平台最早一批講師，卓瑞商學院創始人，卓瑞首席講師，6年來駐足淘寶一線，見證淘寶多次變革和發展，熟悉淘寶運作模式和誠信體系，根據開店流程獨創多個系統教學課程，授課方向：《淘寶開店內功修煉》《店鋪裝修》《網店推廣運營》《金牌客服系列》《老客維護二次營銷》《淘寶美工速成》《輕松學會摳圖換背景》《PS色差調整美化圖片》《網店促銷圖設計制作》《DW網店個性排版》等，幫助眾多中小賣家成功開店並實現盈利。原創開發的電商系列課程學員輻射超過八十萬。具有獨立編寫系統性、可操作性教學課件的能力，曾為北京知名企業研發制作電商系列課程，頗受學員好評及喜愛。

第一篇 網店 Photoshop 圖片處理實操技能第 1 章 圖片剪裁、角度修正、文字處理 .................................................................... 21.1 初識 Photoshop 軟件、版本、界面簡介 ................................................................. 21.1.1 初始 Photoshop 軟件、版本簡介 ..........................................................

........... 21.1.2 Photoshop CS6 界面簡介 ............................................................................ 31.1.3 Photoshop 中新建、打開、保存、關閉、退出等基本操作 ................................................ 51.1.4 網店處理圖片時常用的畫布縮放、自由變換、移動操作 .................................................. 111.2 隨心所欲調整圖片大

小 ................................................................................ 211.2.1 旺鋪裝修、寶貝主圖、寶貝詳情圖的尺寸要求 .......................................................... 211.2.2 圖片尺寸 ＞ 已知需求尺寸的處理 .................................................................... 221.2.3 圖片尺寸 ＜ 已知需求尺寸的處理 ..........

.......................................................... 241.2.4 圖片大小調整 ...................................................................................... 311.3 多圖拼接、認識圖層 .................................................................................. 331.3.1 多圖拼接，圖層排序 ......................

.......................................................... 331.3.2 圖層操作詳解 ...................................................................................... 401.4 對傾斜的商品圖片糾正角度 ............................................................................ 511.4.1 圖層整體旋轉 ............................

.......................................................... 511.4.2 圖層局部旋轉 ...................................................................................... 561.4.3 畫布旋轉 .......................................................................................... 591.4.4 標尺工具處理傾斜圖片 ................

.............................................................. 631.5 角度不好的商品圖片重新取景 .......................................................................... 661.6 字體及字體安裝 .......................................................................................711.7 在圖片上添加文字以及文字特效 ....................

.................................................... 731.7.1 橫排/直排文字工具 ................................................................................. 731.7.2 橫排/直排文字蒙版工具 ............................................................................. 761.7.3 文字排版：設置字體、大小、顏色、對齊方式、間距等 ................

.................................. 791.7.4 創建文字變形 ...................................................................................... 841.7.5 文字的圖層樣式 .................................................................................... 871.8 常用圖片格式轉換 ...............................................

..................................... 921.9 圖片和文字的投影、倒影、加邊框 ...................................................................... 941.9.1 圖片投影、倒影、加邊框 ............................................................................ 951.9.2 文字的描邊、投影、倒影 ....................................................

........................ 1101.10 制作 GIF 動態圖片，讓你的商品動起來 ................................................................ 113第 2 章 色差調整美化圖片 ................................................................................ 1212.1 商品圖片亮度處理 ..................................................................

.................. 1212.2 有白平衡、色差問題的圖片處理 ........................................................................ 1292.3 照片清晰度的調整（銳化） ............................................................................ 1342.4 美化精修圖片 ...........................................................................

............. 1512.4.1 祛斑遮瑕 .......................................................................................... 1512.4.2 磨皮美白 .......................................................................................... 1612.4.3 瘦臉瘦身/豐胸提臀 .........................................................

........................ 1722.5 調整人物面部陰影或高光 .............................................................................. 1782.6 逆光照片處理 ........................................................................................ 1832.7 照片色彩調整 ............................................................

............................ 186第 3 章 輕松學會摳圖換背景 .............................................................................. 1903.1 調整邊緣法摳圖 ...................................................................................... 1903.2 通道法摳圖 ..........................................................

................................ 1933.3 濾鏡抽出法摳圖 .......................................................................................1973.4 圖層混合模式法摳圖 .................................................................................. 2023.5 色彩范圍法摳圖 ..................................................

.................................... 2063.6 圖層樣式法摳圖 ...................................................................................... 2093.7 鋼筆工具摳圖 ........................................................................................ 2133.8 復雜背景摳取毛發、婚紗技巧 .....................................

..................................... 2153.9 摳取透明物體 ........................................................................................ 2313.10 純色背景一步摳取法 ................................................................................. 239第 4 章 去水印/做水印/加水印 ......................................

...................................... 2444.1 常用 6 種去水印方法 ................................................................................. 2444.2 復雜背景去水印方法 .................................................................................. 2504.3 制作多種類型的水印 ...........................................

....................................... 2534.3.1 橫排/豎排/傾斜文字水印 ............................................................................ 2534.3.2 圖形水印 .......................................................................................... 2544.3.3 圖形水印 ..........................................

................................................ 2554.3.4 透明立體水印 ...................................................................................... 2574.4 添加水印 ............................................................................................ 2604.5 批量修改圖片大小 ...........................

......................................................... 265第 5 章 網店所需各類圖片設計制作 ........................................................................ 2685.1 店招設計制作 ........................................................................................ 2685.2 寶貝主圖設計制作 ............................

........................................................ 2745.3 寶貝詳情描述圖設計制作 .............................................................................. 2815.4 店鋪裝修所需促銷圖、海報圖設計制作 .................................................................. 289第二篇 完美兼容淘寶店鋪的 DreamWeaver 個性化排版第 6 章 兼容淘寶網店的基礎代碼編寫

...................................................................... 2976.1 初識 DreamWeaver 軟件、版本、界面簡介 ............................................................... 2976.2 HTML 基本語法以及網店裝修常用標簽 ................................................................... 3046.2.1 什麼是 HTML ..................

..................................................................... 3046.2.2 HTML 語法 ......................................................................................... 3056.2.3 網店裝修常用標簽 .................................................................................. 3076.3 DreamWeaver 中插入

文字、段落、圖片並加鏈接 ......................................................... 3096.3.1 添加文字及其文字代碼 .............................................................................. 3096.3.2 段落及其代碼 ...................................................................................... 3156.3.3 添加圖片及其圖片代碼 ......

........................................................................ 3166.3.4 為文字圖片加鏈接及其代碼 .......................................................................... 3186.4 在 DreamWeaver 中用地圖實現一圖多鏈接 ............................................................... 320第 7 章 兼容淘寶網店的表格排版 ............

.............................................................. 3237.1 DreamWeaver 中表格基礎知識 .......................................................................... 3237.2 DreamWeaver 中表格進階之表格嵌套 .................................................................... 3267.3 DreamWeaver 中 CSS 樣式布局排版及應用到網

店的重要技巧 ............................................... 330第 8 章 兼容淘寶網店的案例實操 .......................................................................... 3348.1 表格布局制作優惠套餐模板 ............................................................................ 3348.2 表格布局制作寶貝展示模塊 ................................

............................................ 3408.3 表格布局制作產品分類模塊 ............................................................................ 3428.4 表格布局制作客服中心模塊 ............................................................................ 346第三篇 Photoshop 切片 + DreamWeaver 加鏈接的綜合使用第 9 章 Photoshop 切片

+ DreamWeaver 實現一圖多鏈接 ..................................................... 3569.1 Photoshop 切片工具及用法 ............................................................................ 3569.2 Photoshop+DreamWeaver 綜合應用：不同類型圖的切片加鏈接方法 .......................................... 365附錄 A 第一篇資料 .................

...................................................................... 378附錄 B 第二篇資料 ....................................................................................... 382附錄 C 第三篇資料 ....................................................................................... 384

消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向

為了解決好賣家客服中心的問題，作者高靖茹 這樣論述：

網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視，使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境，據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統，並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示，約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買，且有43%的消費者不向其他人推薦，因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向，或許透過持續使用意向的提升，能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象，並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續

使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式，並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象，透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響，呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。5. 消費者

使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響，本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。