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脫貧者：擺脫貧窮的第一步，從打破階級複製開始

為了解決奧客心理學的問題，作者溫亞凡,劉寶江 這樣論述：

　　「最不值錢的，就是尊嚴」 　　「你可以開除我，但我不同意你」 　　「不僅要逆來順受，而且要視若無睹！」 　　「我跳下去，他們怎麼辦？」   　　搭上脫貧者的列車， 　　逃離金錢荒漠，蛻變千金之子！   　　『有活魚，我一定不買死魚。』──他們，都曾經窮過 　　某人自稱「最富有的老師」： 　　他從一介目不識丁的農夫，重考3次上外文系； 　　他的補習班又從一間不到五坪、漏水的小房間， 　　壯大成培訓了175萬名學生的大企業。 　　他在部落格中寫道： 　　「生命最大的改變，不是從一百萬元變成一千萬元， 　　而是我在菜市場上，從買死魚變成買活魚。」   　　『兄弟們，再也不用靠泡麵度日了。』─

─他們，都曾經哭過 　　大學畢業後，許先生創立了一間科技公司， 　　在買完設備和日常用品後，他剩下一萬元。 　　許先生每天都會買菜和泡麵──這是他們成員一天的食物。 　　他甚至曾經騙夥伴說自己吃了麵， 　　實際上在廚房只喝了一碗湯……   　　『我跳下去，他們怎麼辦？』──他們，都曾經難過 　　他賣掉房子，接手了負債累累的家族企業； 　　他承擔著全家的生活費，好幾年沒有買新衣服。 　　「有一次在陽臺上，望著萬家燈火，真想跳下去一了百了。」 　　「但轉念又想，自己忍了這麼長時間，不是白忍了嗎？」 　　──他是臺灣資產上億的燈飾大王林國光。   　　『我看不上像你這麼普通的男人！』──他們，都曾經

傷過 　　比利時知名啤酒品牌Ｈarold的銷售總監林達， 　　年輕時曾經被一位女孩拒絕了求愛： 　　「我看不上像你這麼普通的男人！」　 　　林達決定做一些「不普通的事情」， 　　但當時他也正為Ｈarold日漸下滑的銷量苦惱； 　　直到有一天，他無意間看到朱利安廣場的尿尿小童……   　　『這個老闆瘋了吧？』──他們，都曾經狂過 　　孫正義23歲時，曾經因為肝病住院兩年， 　　而他一出院就創立了自己的公司，並跟員工說： 　　「25年之後，我將成為世界首富，公司營業額將超過100兆日幣。」 　　兩名員工都以為老闆瘋了，立刻辭職；他們卻不知道孫正義在兩年內讀了四千本書！ 　　後來孫正義的財富一度超過

比爾蓋茲，不過他也坦言： 　　「最初所擁有的，只是夢想和毫無根據的自信而已。」   　　66堂脫貧者嘔心瀝血的創業課， 　　這個世界不會擠滿富人，但你也不是活該當窮人！　

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《老子》思想於企業高階經理人「領導」與「管理」實務應用之個案研究

為了解決奧客心理學的問題，作者曾國強 這樣論述：

《老子》編撰於春秋後期，而因應戰國時期時代背景所需，其思想更是延伸闡釋應用於政治治理之術中。然而這治理之術頗涉「領導」與「管理」之法，在今時仍多有新詮釋及應用於企業經營之上；因此，本研究欲以老子思想為研究核心，探究其與企業高階經理人「領導」與「管理」關係，並向下開展。首先，探討本論文研究者研究背景與動機、整理探析前人在老子思想於現代「領導」、「管理」相關文獻研究及近年台灣、西方有關於企業管理之著書探討。再者、亦針對本論文研究方法中所採用三種主要分析對「領導」與「管理」延伸在「領導力」與「組織力」面向原理及專書做輪廓性敘述。其次，論述老子思想原意中與治國相關哲學思想。再探討流傳經先秦至西漢初之

轉折與治國政治治術運用，以及至今時於企業經營之體現。在主文論述中先將針對「領導」與「管理」進行個別的詮釋，續以透過《老子》形而上思想中對於領導統御的詮釋，進而探討與領導者「領導力」的適切關係，接著繼以《老子》形而下的脈絡討論在「組織力」上的應用，在此引用現今世界典範企業台積電如何立足於國際舞台，成為世界強權爭奪之關鍵資源與《老子》相適之內容為探討，了解其經營致勝策略；再進一步論述老子思想與個案公司的管理與組織力的關係。最後在結論中，總結老子思想與現今企業經營適切程度，進一步提出差異性並進行古今對照，冀以不同於西方管理學之視角，提供企業經營領導者在管理實務上另一有效參考路徑。

奧客心理學：對付顧客這種生物，請灌他一碗行銷迷湯

為了解決奧客心理學的問題，作者溫亞凡 這樣論述：

　　「我再考慮看看」、「你先把資料留下」、「我今天沒空」…… 　　這些推銷員的血淚名句，連作夢都會夢見！難搞顧客真的無解嗎？ 　　信不信由你，終結0業績的時候到了── 　　◎愧疚感心理學：交易中的「互惠原理」 　　商店讓路人免費試吃，最終的目的就是為了讓路人購買商品。假如你試吃了兩塊餅乾，儘管覺得味道不怎麼樣，但你一定會想： 　　「我是不是該買一包？吃都吃了。」 　　這就是互惠原則的巨大殺傷力！就像你給了我一顆糖，我給你一張卡牌一樣。即使你不給我卡牌，還可以用其他的方式補償；即使你什麼都不還我，你多少會對我有一種愧疚感！ 　　◎如何對付沉默型顧客：「勾引」他，吊他胃口

　　沉默型客戶大約可分為三種：拙於交談者、不願交談者、冷如冰山者。 　　他們的心理共同點在：不想說話、怕說錯話、喜歡用「話語」之外的動作表達心意，並急於把你「攆走」。 　　【注意】不要被客戶願意仔細傾聽產品介紹的表面現象所迷惑，儘管他們也會偶爾提一兩個小問題，但只是想多了解產品的相關資訊，而不是產生購買興趣！ 　　【方法】面對這類客戶，要耐心觀察他的肢體語言，不要「胡扯」，把話題集中在產品的優點上和售後服務上，他們越是三緘其口，你就必須反其道而行之，問他們更多問題，讓他們不知不覺走入精心營造的銷售圈套！ 　　◎低飛球技巧：先給顆糖吃，再來一巴掌 　　「低飛球技巧」大致的步驟是這樣： 　　（1

）顧客對銷售員所提的價錢不滿意，殺價後銷售員認輸，接受了顧客的價格。 　　（2）顧客非常高興，決定購買。 　　（3）銷售員向公司報告這項買賣契約。 　　（4）銷售員打完電話，突然向顧客道歉：「真是非常抱歉，我們經理說，那個價格真的不能賣……」 　　（5）顧客當然不願意，因為他腦海中已經決定「購買」，這個價位已經成為優先的選項，所以不想遭受挫折，最後還是會以銷售員的價格購買這個產品！ 　　在交談一開始，就給顧客一個始料未及的好條件，目的就是為了讓顧客產生購買意願，只要顧客「上鉤」，即使你之後變價，顧客也會買你的東西！ 　　◎世界上最遠的距離不是生與死，而是你與拒絕推銷的客戶 　　本書透過顧客

的心理需求、消費弱點、身體語言、說服與聆聽等方面，對顧客在消費上面的心理做了全方位的剖析。只要認真閱讀與分析，必定能夠有所受益！ 　　在這個商機遍布的時代， 　　不看這本書，身為業務或想當業務的你，還在等什麼！

威權領導對國小教師工作敬業之影響-以自我耗損為中介

為了解決奧客心理學的問題，作者何郡芳 這樣論述：

本研究旨在討論威權領導對於國小教師工作敬業之影響，並探討自我耗損的中介角色。近年來家長式領導在企業中有廣泛的運用，其中威權領導是家長式領導中研究概念最為鮮明的領導模式，而威權領導隨著時代的演進，從過去的研究可以發現，主管的負向領導行為會影響員工的工作敬業度，因而提出本研究假說。本研究探討威權式領導如何對國小教師之工作敬業心產生影響，並以自我耗損為中介因素，進而探討兩者之間的關係。　　　　本研究以臺灣地區國小教師為研究對象，藉由文獻回顧，本研究結果如下：一、威權領導對教師工作敬業有負向影響。二、威權領導對自我耗損有正向影響。三、自我耗損對教師工作敬業有負向影響。四、自我耗損對威權領導及工作敬業

具有中介之效果。