奧客退散的問題,透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

奧客退散的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦齊藤勇寫的 操控人心的致勝武器!贏家祕傳的暗黑心理學套書(漫畫 隨心所欲操控人心的暗黑心理學+漫畫 從厭世王到人氣王,巧妙收服人心的暗黑心理學) 和島田直行的 奧客退散!: 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大都 可以從中找到所需的評價。

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這兩本書分別來自大牌出版 和大是文化所出版 。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了奧客退散,大家也想知道這些:

操控人心的致勝武器!贏家祕傳的暗黑心理學套書(漫畫 隨心所欲操控人心的暗黑心理學+漫畫 從厭世王到人氣王,巧妙收服人心的暗黑心理學)

為了解決奧客退散的問題,作者齊藤勇 這樣論述:

  I《漫畫 隨心所欲操控人心的暗黑心理學》     只要江湖一天有人,   暗黑心理學就會繼續為贏家收服人心!   帶你更懂得迎戰人生,好運、財運、貴人運一直來一直來!     ★史上最暢銷實用!★   系列熱銷累積超過100,000冊     一個工作不順的上班族,   一個總是在愛情中受傷的小資女,   還有一個失去人生方向的魯蛇……   正當他們面臨人生最大的危機時,一位神祕男子現身了!   這個看似凶狠無情的神祕男子,竟幫助這三人得到了遠大於金錢的財富與幸福。   而一切的關鍵就在於──能否懂得活用「心理學」!     瞞天過海的讀心術,不是神話,而是種訓練!   你不必知道別人

在想什麼,   只要讓對方「以為」你很了解他,   你也能輕易控 制 人 心!     60條操控人心守則 X 45個心理學大補帖 X 24種人生情境   12篇專欄 X 12則心理學家語錄   ──進可攻、退可守的操控人心大全──   想得到幸福的人,必讀!     全方位適用的溝通法則   適當放入誘因:掌控對方心理,讓他不自覺接受要求。   展現同理心:讓對方覺得「被理解」是一大重點。   令對方感受到他是獨特的:任何人都渴望對方想著自己。   善用話術,抑制反對意見:讓對方沒有「委屈妥協」的感覺。   製造取得正向回覆的氣氛:沒人想當破壞好氣氛的傢伙,降低談判破局的頻率。     【人

際關係】   交涉的基礎是讓對方接納自己   → 巴南效應:利用模稜兩可的內容,一語道破對方個性。   → 同步技巧:配合對方的動作與說話方式,讓對方爽快承諾!   → 臉的角度心理效果:臉部保持20度,給他人的印象最好。     【職場必備】   隨心所欲操控部下或主管   → 溫莎效應:繞一圈讓第三者傳達你的讚賞,瞬間征服主管與部下!   → 畢馬龍效應:越不成才的傢伙越要誇奬!   → 群眾心理:樹立「共同敵人」,就能提升團體士氣。     【戀愛良方】   迅速拉近與曖昧對象的距離   → 哀兵策略:留下「沒有結束」的感覺,讓他有還想見面的期待。   → 沉沒成本效應:感情圓滿的祕訣,

是讓對方不自覺為你費心費力。   → 善意的自尊理論:對方心情低落時,是感情升溫的絕佳機會。     心機無罪,成功有理!   最實用的收服人心必殺技,讀這本就夠了!   從此好人壞人敵人陌生人 ──→ 都將成為你的致富貴人!   作為武器,心理學能讓你更懂得迎接人生挑戰與幸福。     心理學是一門建立在嚴謹科學實驗上,研究人及非人動物的心理現象、精神功能和行為的科學領域。本書以簡單易懂的方式,在漫畫中舉出大量而具體的實例,呈現這些符合心理學原則、極為有效的技巧。不論是商場上的談判心機、職場人際關係、戀愛中的兩性相處,或是個人生涯規劃,相信一定能在關鍵時刻為你帶來極大的幫助。     雖然下

了「操控人心」的標題,但在這裡想強調並不是懷著惡意操控他人。而是希望閱讀本書的讀者,能夠了解自己具備這樣「操控人心」的力量,並學會運用自如。將這些心理技巧作為迎接人生挑戰的有力「武器」,並逐漸自覺擁有的「力量」而成長,展開豐富充實的人生,獲得更多更多的幸福。     II《漫畫 從厭世王到人氣王,巧妙收服人心的暗黑心理學》     LEVEL UP!   ──邁向上班族的最高境界──   準時下班,還能輕鬆贏得好人緣!升官獎金通通OK!   61則操控人心守則X33篇心理專欄X92項社交情境策略   33個談判技巧X48條生存之道     蝶野繭子是個剛出社會的職場菜鳥,幸運被招募到140年老

字號化妝品公司「魅生堂」。本以為從此一帆風順,卻莫名遭人陷害,被調派到有「監獄」之稱的浦東分店,淪為血汗勞工……還好,她有一群擅長操控人心的夥伴,他們將攜手揭穿公司的邪惡內幕,讓一切重回軌道。他們必須擬定作戰策略、收買人心、解決問題,而一切的關鍵就在於──如何活用心理學!     從生存到升職,隨心所欲打造你的舒適工作圈   不委屈、不迎合、不樹敵,最實用的職場心理學大全   讓你走到哪裡都吃~得~開     【全方位適用】   ✓工作效率 ✓業績翻倍 ✓客戶應對 ✓建立人脈 ✓奧客退散   ✓贏得信任 ✓振奮士氣 ✓談判策略 ✓戀愛魔法 ✓自我肯定     【人際溝通】   ▶跟人有關係就沒

關係,想讓事情迎刃而解,從心理學開始!   ▶初始效應:初次見面的3-5秒,決定了別人對你的第一印象。   ▶自我參照效應:只要稱呼對方名字,就能撬開對方心門。   ▶非主張反應:拒絕時表達足夠的誠意,反而能贏得信任。     【我是業績王】   ▶在競爭中求生存,需要講求心理戰略!   ▶一分錢技巧:以超級簡單的請求,取得開啟交涉的鑰匙。   ▶情境脈絡效應:先談對方感興趣的話題,對方就能愉悅地傾聽產品介紹。   ▶暗示說服技巧:站在對方的立場給建議,再讓對方自己做出你心中的決定!     【職場必備】   ▶能力好,也要情商高,團隊共榮才是王道!   ▶畢馬龍效應:栽培人才時,與其讚美結果

不如讚美努力。   ▶認知失調理論:即使被討厭的同事讚美,也是一件開心的事   ▶YES心理定向:希望對方忠實聽從命令,先從拜託小事開始!   ▶溫莎效應:由第三者傳遞,讚美效果加倍!     【戀愛魔法】   ▶利用我逃你追的心理,以退為進是必要的關鍵   ▶曝光效應:製造頻繁見面的機會,容易增加好感。   ▶自動化反應行為模式:任何事只要加上理由,人就很難開口拒絕    ▶無條件的正向安撫,能帶來良好的人際關係。     ☆ 人性金律☆   掌握人心,是勝利的第一步。只要有關係,一切沒關係。     隨著文明進步,我們的生活也更加便利。透過電子郵件、社群網站,人們不必見到面也能進行溝通。然

而,無論生活型態如何變化,人際關係衍生的煩惱還是沒有改變。     本書透過漫畫生動的故事描寫人際之間的關係,以明白易懂的方式,解說人類心理會因為什麼樣的技巧而受到影響。同時透過漫畫,盡可能詳細地描述人的情緒和行為,面對各種不同情境時,將產生什麼樣的反應與感受。如果讀者能善加運用心理法則與技巧,了解人類心理的動向,相信你的人生必然會大放異彩,擁有更多更多的幸福。

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奧客退散!: 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大

為了解決奧客退散的問題,作者島田直行 這樣論述:

  ◎「叫你們經理出來!」   ◎「你這是什麼態度?我是在教你耶!」   ◎「我要的是你們的誠意,不是錢!誠意,你懂嗎?」        什麼是奧客?這就是奧客。   一項針對服務業員工的大調查顯示,   最能打擊組織士氣的,就是這些不斷上門糾纏的奧客。   讓很多第一線處理的員工情緒憂鬱、甚至離職。   奧客為什麼這麼難處理?   因為他們總自稱正義之士,擺出「我是在教你」的姿態,   對企業提供的任何服務都不滿意,卻一再上門不斷糾纏,   動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇。   本書作者島田直行是日本大律師,專門協助中小企業「對抗奧客」

。   他的客戶擴及服務業、製造業還有各大醫院,   怎麼對抗奧客?他的原則就是勇敢拒絕不當要求,   絕不說「我們會負責」和絕對不輕易理賠。      他的客戶皆說:「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」,並獲得廣大的信賴。   這本書就是他的奧客退散、處理客訴大補帖。       ◎「不與對方爭論」的回話藝術   面對奧客,別輕易說出:「我們會負責」,   因為這群人每次只會勒索一點點,卻又不斷糾纏,   所以,只要你說要負責,原本不是你的責任,也會讓你負責到底……   那麼,企業該怎麼回話?(第三章有解)           還有,奧客最愛講:「我要的是你們的誠意,不是錢。」   這話背後的

用意到底是什麼?大律師幫你破解與回應。   ◎如何終結「我要找老闆」的客訴電話   接到客訴電話一定要錄音(免得對方反咬你),   有時,刻意不接也是一種處理,企業可以用線上來回應。   如果對方一直來煩,你就改用正式的書面郵件往返溝通,   很多人看到自己的無理要求變成翔實的文字紀錄,就會開始心虛。   ◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」,怎麼處理?   絕對不要馬上接受,最好的應對話術是:「依照本公司的規定……」   也別讓員工一人面對,要兩個人一起,一人處理一人記錄,   萬一奧客瘋狂的霸住櫃檯,就是不肯離開?作者也有明確的SOP。   奧客看似無理,其實他們的行為都有跡可循,  

 他們會孤立你、勒索你,甚至找更高的管理層施壓你,   只要你有拒絕不當要求的勇氣,用正確話術與方法應對,   不論客訴電話何時打來,你都不再害怕! 各界推薦   「空姐報報EmilyPost」版主/Emily   柚子小兒科診所院長/陳木榮   NU PASTA總經理/吳家德   美國聯合航空座艙長/空中老爺