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國道服務區經營關鍵成功因素研究

為了解決國道服務區內用的問題，作者彭季湘 這樣論述：

本研究旨在探討歸納國道服務區經營之關鍵成功因素，透過文獻回顧整理並使用模糊德菲法建構出國道服務區經營關鍵成功因素及構面，並進行層級分析法重要性排序與分析。邀請各類專家進行模糊德菲法問卷，彙整並參酌專家建議修正後，建立國道服務區經營關鍵成功因素之五大構面及27項指標因子，再透由層級分析法進行研究調查，最終計算出所有指標權重與重要性排序分析。進而找出國道服務區經營關鍵成功因素之重要程度和順序。研究結果經由關鍵因素指標權重分析，專家們取得共識一致認為，國道服務區經營成功的關鍵指標中以「服務區業者經營管理」最為重要，其次為「服務區櫃商組合」，第三是「服務區空間營造」，第四是「服務區人員服務品質」，最

後則是「服務區行銷推廣」。而對於國道服務區經營極為重要的關鍵因子，前10名如下:連鎖品牌進駐;停車位的數量足夠;經營團隊的專業知識及能力;夜間照明設備充足;餐飲選擇多樣式;公廁乾淨、清爽;服務人員的態度;室內用餐桌椅數量足夠;親子環境安全、舒適;危機處理能力。希望藉由本研究結果能提供予相關單位及現有或有意競標國道服務區之業者參考，隨時掌握，適時修正以期更精進國道服務區之運營，規劃並打造出更優質且有特色國道服務區。