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台灣的壽險公司經營效率分析-疫情與非疫情期間比較

為了解決國泰航空台北分公司的問題，作者呂主文 這樣論述：

在政府推動金融自由化與國際化政策下，台灣壽險市場保單高投保率與保險業務從業人員人數每年不斷增加，壽險公司的經營效率面對彼此的高競爭性與保單飽和度極高的影響，壽險公司的績效是否還能有所提升？再者，加上新冠肺炎疫情席捲各地等影響，影響全世界的經濟造成了物資的缺乏、物價大幅度提升導致經濟景氣停頓發展，衝擊著金融市場及全球貿易是否亦會對壽險公司造成影響？藉此探討各家壽險公司經營效率的情況 本研究使用資料包絡分析法以台灣21間壽險公司作為研究對象，針對2012年到2021年十年為研究區間，資料型態為季資料共40季，其中2012年至2019年為非疫情期間；2020年至2021年為疫情期間進行探討，

共有840個受評單位。選取變數以員工人數、營業費用、佣金費用作為投入項；保費收入、淨投資損益作為產出項，藉由資料包絡分析法的 CCR 模式及 BCC 模式針對受評單位之間進行績效評估，再透過參考群體分析、敏感度分析及差額變數分析來探討經營效率狀況與可改善之空間。 實證結果顯示壽險公司在這十年的研究期間當中，整體技術效率與參考群體效率值分析結果上臺銀人壽一直處於相對有效率的狀態與參考次數最多，國泰人壽與南山人壽也有相對不錯的績效，表示臺銀人壽可做為其他壽險公司值得學習對象之標竿；在受評壽險公司疫情期間的純技術效率表現優於非疫情期間的表現，結論可得出疫情期間的壽險公司因新冠疫情仍有被影響到保

單的成交量，由於各國的貨幣寬鬆政策下，讓壽險公司的國內、海外投資收益大幅增加。

人格特質、購物傾向、知覺風險及顧客滿意度對於機上免稅商品購買意願之影響

為了解決國泰航空台北分公司的問題，作者張詠淨 這樣論述：

鑒於航空產業競爭日益激烈，航空公司對於各種利潤來源都需加強管理，除了客運與貨運收益之外，作為主要利潤來源之一的機上免稅品銷售收益也日漸重要。為進一步了解機上免稅商品消費者的輪廓與特徵，本研究針對機上免稅商品中的長銷品類「美妝品」及主要搭機客群「女性」進行研究。本研究以消費者的「人格特質」、「購物傾向」及「顧客滿意度」為主要自變項，並以「知覺風險」作為中介變項，探討以上的因素將如何影響消費者對機上免稅商品的購買意願。本研究以網路問卷的方式進行調查，共取得540份有效問卷。實證研究發現：（1）消費者的衝動性購買人格特質及創新性人格特質正向影響其機上免稅商品購買意願。（2）消費者的便利至上及休閒娛

樂購物傾向正向影響其機上免稅商品購買意願。便利至上購物傾向負向影響消費者的知覺風險；相反的，眼見為憑購物傾向則對於消費者知覺風險產生正向影響。（3）消費者的知覺風險負向影響其機上免稅商品購買意願，知覺風險對於購買意願的中介效果則未得到驗證。（4）購買機上免稅商品時，消費者先前購買頻次越高，將越增強其購買意願。（5）顧客滿意度負向影響消費者知覺風險、並正向影響其機上免稅品購買意願。