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世界頂尖企業主管必修的15堂心理學：可口可樂、西南航空、聯邦快遞、摩根大通都希望主管具備的特質與風格。該如何掌握?

為了解決國泰航空免付費電話的問題，作者TimIrvin 這樣論述：

《紐約時報》暢銷書 世界頂尖企業， 為什麼都希望主管掌握這15堂心理課？ 　　每個領導者都有三種面貌，你看到的是哪一種？ 　　◎世界頂尖企業，為什麼都希望主管學習這15堂心理課？ 　　對企業來說，選出有能力，且能夠維持領導力的主管或領導者非常重要。能力可以量化評估，但如何維持領導力？針對這個問題，歐文博士提出以下幾個面向，除了可以協助領導者持續領導力，也能夠幫助領導者避免走上歧路，毀掉自己，甚至毀掉企業。 　　★維持自己的「核心」 　　核心是什麼？在本書，「核心」一詞象徵我們每個人的內在，也是我們的性格、意識、念頭、感覺、態度、慾望、動機與意志力的所在之處。當我們擁有堅強的核心

，人們就會信任我們，屏除一切疑慮跟隨我們。管理是位置決定的，領導則是由人的真實本質決定的。 　　★在信念檔案裡裝進對的內容 　　我們的信念系統是行為的關鍵。我們不斷地形成對各種事物的信念，就像建立許多「信念檔案」，根據不同的主題歸類，在我們的核心一一建檔。信念決定了我們的行為。在信念檔案裡裝進對的內容，就會讓我們做對的行為。 　　★與自己對話、省視自己的信念檔案，確認自己在做對的事 　　當我們掌握我們的核心，也明白如何在信念檔案裡裝進內容，接下來要做的就是時時維持我們的核心，確認我們的信念檔案。透過刻意地詳細檢查我們的思想、感受、態度、習慣，以及會左右它們的因素。如果我們能警醒地察覺自己的

某些想法、感受快要帶領我們偏離正軌，便能在這個時候幫助迷途的念頭踩煞車。阻止我們做出錯誤，甚至是危害企業的決定。 　　◎有時，只要一通電話，就能夠讓自己不要做出蠢事 　　柯林頓、肯尼斯‧雷、丹尼斯．科茲洛夫斯基……我們有時無法理解這些曾經非常優秀的領導者為什麼會做那些「看起來很蠢的決定」，但這樣的錯誤除了透過維持自己的核心，也也能夠透過內心模擬徵詢他的意見而取得即時的導正。比如說…… 　　★美國泰科國際企業前執行長丹尼斯．科茲洛夫斯基（Dennis Kozlowski），二○○五年因未經授權而拿走八千一百萬美元獎金被判刑定讞。如果他願意打一通電話，或者在內心模擬這通電話──「嘿，我的朋友，

我打算從公司弄個八千萬美金當獎金，你覺得如何？」或者他的朋友，或是他的內在就會告訴他：快打消這個愚蠢的念頭！他或者也仍在帶領泰科，走向下一個巔峰。 　　★美國前總統柯林頓，一九九八年因為與陸文斯基的性醜聞而幾乎被彈劾下台。如果他在起心動念時，曾打一通電話，或是在心裡模擬這通電話──「嘿，我的朋友，我辦公室的實習生超辣的，我想把她，你覺得如何？」 　　或者不用自己打這通電話，他的信念檔案也能提醒他這是一個爛透的主意。也或許，柯林頓就會免去被彈劾的羞辱、失去人民的信任，而成為美國史上值得尊敬的傑出領導者。 　　★安能前執行長肯尼斯．雷（Kenneth Lay）因為在偽造季度財報、謊造獲利，而導

致安能最後破產，如果肯尼斯．雷能夠在做這個決定前，重新省視自己的行為與核心，與自己對話──「謊報獲利在這個國家是會獲罪入獄服刑的！這真的是我要的嗎？這是我真正想做的嗎？這樣的作法符合這個企業的價值，符合我的價值嗎？」進而放棄這個想法，而寧願誠實地呈現獲利，帶領企業走過低谷，或者安能仍在世界舞台上活躍，肯尼斯．雷也仍是企業的英雄。 　　先自省，而後自覺，最後自我調整，找到符合我們核心價值的作為。除了能力以外，頂尖企業更希望他們的領導者能透過這十五堂心理課，不但維持領導力，也成就企業價值。 　　◎領導者會變質嗎？該如何觀察？ 　　當領導人變質，進程多半有跡可循，而不會是一日即成。歐文博士在本書中

提出，一個優質領導者、管理者，若在核心價值上出現變質的情況，大多會經過以下幾個階段： 　　缺乏自覺→傲慢或誤入歧途的信心→錯過警訊→合理化、強辯→脫離正軌 　　而這樣的特徵不但可以讓企業用以評估管理者，也可以讓領導者、管理者評估自己。避免讓自己、企業，甚至一個國家，走上風險的道路。 　　◎優秀的領導特質是可以學習的。該怎麼學？如何學？ 　　你也期待自己成為優秀的領導者、管理者嗎？本書中，歐文博士除了說明一個好的領導者從內在到風格、作為都應該具備的特質，也告訴我們如何避免被甜美的謊言蒙蔽、沉溺於錯誤的信念。如果我們能夠堅持核心價值，又可以用什麼樣的方法來強化我們的核心優勢。 　　每一章的最後

，歐文博士並為讀者製作了評估量表來做好自我反省與管理，讓讀者可以用更客觀的角度來經營自己、看待自己。打造自己在企業、在社群中的影響力。 名人推薦 　　交通大學經營管理研究所教授　楊千 　　前中山大學EMBA執行長　黃振聰 　　專業推薦 　　★可口可樂全球顧客與通路領導部門資深副總裁 波尼．沃茲巴克（Bonnie P. Wurzbacher） 　　★聯邦快遞（FedEx International） 總裁暨執行長　羅伯‧麥唐納（Robert A. McDonald） 　　★美國西南航空（Southwest Airlines） 資深副總裁　大衛．里德利（Dave Ridley） 　　★摩根大

通集團（JPMorgan Chase） 抵押貸款銀行總裁兼營運長　凱文．瑞斯（Kevin Race） 　　★美國洛杉磯電影學院（The Los Angles Film School）執行長 戴安娜．德里茲．凱斯勒 　　★暢銷書《紫牛》、《怪咖時代》作者 賽斯．高汀（Seth Godin） 　　聯合推薦

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