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圖解顧客關係管理(2版)

為了解決國泰航空信用卡優惠的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

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跨境網路代購服務之消費者 決策因素研究

為了解決國泰航空信用卡優惠的問題，作者林諺銘 這樣論述：

隨著網路興起，網路商機逐漸擴大，網路商店持續崛起，網路購物平台商也因此不斷增加。本研究研究目的主要在探討消費者在選擇「跨境網路代購」服務時，網路口碑、促銷方式、涉入程度、知覺價值及購買意願之間，如何影響消費者之決策。本研究以蝦皮之消費者為研究對象，採便利抽樣方式透過網路問卷收集資料，共回收169份有效問卷，研究數據利用因素分析、信度分析、效度分析及結構方程模型等統計方法進行分析。研究結果顯示(1)網路口碑和促銷方式對知覺價值存在正向影響，(2)產品價值、知覺價值對購買意願存在正向影響，(3)涉入程度對購買意願有負面影響。根據研究結果提出管理意涵，建議業者要推出能讓消費者感受到重要性的商品或服

務，亦可考慮推出分享評價獲得下次購買折扣的優惠方案。學術貢獻為建立跨境網路代購服務之預測模型，可對代購服務之購買意願進行檢討與預測。

飛客心法：航空評鑑秘密客28個私房密技，用哩程/點數飛‧住全世界

為了解決國泰航空信用卡優惠的問題，作者高睿騰 這樣論述：

　　上班族每年最少損失1張免費機票！ 　　平均刷卡月消費9千就能換到價值1萬以上的台日機票 　　不會算，你只是讓信用卡公司白白賺走手續費 　　別再讓你的信用卡點數、航空公司哩程白白放水流！ 　　從第1張免費哩程機票開始 　　手把手傳授航空哩程、信用卡點數獵取妙招 　　玩轉各信用卡、航空公司、酒店集團常旅客計畫 　　環球機票、機場貴賓室、躺平商務艙、夢幻地飯店通通無痛get！ 　　28則專業飛客心法 　　實現斜槓旅行的終極大夢！ 　　＊中文史上第一本！航空評鑑秘密客現身說法，5星級航空、最佳飛機餐、最佳座位⋯⋯這些評分是怎麼來的？ 　　＊出國都搭長榮華航，哩程永遠換不到機票怎麼辦？從頭

開始的哩程票教戰 　　＊台灣小資必懂：哪張信用卡逼悠遊卡也可以累哩程？開卡禮與高年費如何評估？累積某家航空該辦哪幾家信用卡？哪幾天刷卡換點最划算？ 　　＊搞懂航空公司複雜換票規則「中停、開口、轉機」，輕鬆榨取最高哩程價值 　　＊用哩程票實現蜜月旅行：該選馬爾地夫？夏威夷？還是去南極看企鵝？ 　　＊躺平爽爽飛的商務艙哪家點數最低？飛機餐哪家最好吃？貴賓室哪間最奢華？換哪條航線最划算？ 　　＊懶得累積用買點換機票，是否真的划算？該換哪些航司、路線、艙等才超值？ 　　＊飛客必備查機位、查哩程、查路線、查貴賓室的好用APP與網站 　　＊花錢挑戰航空酒店高階會員卡到底划不划算？教你如何在機場免費大吃大喝

，酒店刷房4200元賺到15000元！ 　　【無痛上手：手把手從概念教起】 　　＊亞洲萬里通10,000哩超低兌換，辦一張卡換2張機票 　　＊長榮華航兌換哩程高，有哪些兌換促銷？ 　　＊用外站哩程票，同樣哩程飛最多地點，1年旅行3次不是夢 　　＊南部鄉親從小港機場出發的哩程票選擇 　　【最佛系日籍航空常旅客計畫】 　　＊哩程用飛的不稀奇，吃岀來也可以，一趟日本行吃住賺全日空5,000哩 　　＊蜜月勝地最低哩程數的全日空兌換法 　　＊玩轉日本常旅客，用「外國人購票優惠」廉航價串遊各城 　　＊經濟艙鐵屁股必看：最低哩程數換到座位最大、餐最好吃的日航經濟艙 　　【夢幻旅遊與環球飛行】 　　＊寰

宇一家的南美洲環球票：該選亞洲萬里通還是日航？ 　　＊小環球經典路線：靠年假、靠刷卡，小資也能商務艙躺平繞地球一圈 　　＊如何用日航哩程規則，換到價值翻倍的北歐三國機票？ 　　＊買點實現3萬英呎洗澡、吃和牛夢想：頭等艙點數王阿拉斯加航空計畫 　　【信用卡、貴賓室與飯店攻略】 　　＊台灣卡客的主力卡、備用卡、抽屜卡有哪些？ 　　＊免費吃好吃滿：信用卡貴賓室VS.高卡夢幻旗艦貴賓室 　　＊玩轉小資飯店點數：用不到1900元換到東京換含早餐飯店 　　＊一生住一次的大溪地頂級飯店，用點數省下巨額住宿費 　　【哩程圈與旅遊界專業推薦】 　　里程部落客 虎咪 　　D3課程與諮詢創辦人 D3 　　機票達

人 布萊N 　　旅遊達人 傑菲亞娃(小芳) 　　常旅客計劃旅行社 總經理 瞿光復  

臺灣甲種旅行業經營策略之研究

為了解決國泰航空信用卡優惠的問題，作者吳碧桃 這樣論述：

近15年來因為網際網路的普及性與方便性及無空間限制性，使得旅遊資訊的傳播與收集更加透明與快速，跨國訂房網站與國際機票的訂購，藉由滑鼠與信用卡的點選與輸入，消費者更能輕鬆搞定員本可能需要台灣旅行社代為訂購的機票與旅館訂房服務，從而使旅行業的利潤空間縮水，甚至於消失。造成部分無法轉型的旅行社出現經營危機，導致經營不善或倒閉的情況。此外在今日地球村的環境中，舉凡所有因素都能牽動到旅行業界發展的方向﹕如世界各國簽證政策中歐盟諸國對台灣實施免簽證方案，促成2010-2011年台灣旅行業界的歐洲出團量大增。而經濟蕭條與金融風暴也會影響旅行社。因此研究運用得當的旅行社經營策略 能使旅行社永續經營及當影氣低

迷時能安然度過的成功要素。本研究為探索性研究，以質性研究方法中的田野觀察法、訪談法、與文獻資料回顧法及二手資料研究法，根據事先擬定的訪談大綱，進行半結構性訪談，最後，制定的經營策略。旅行業深受國內、外的環境因素影響，符合舊金山大學Heinz Weihrich教授提出來的SWOT分析法，因此本研究據此作為研究因應甲種旅行社之經營策略之重要參考依據；同時透過文獻相關資訊的蒐集與田野觀察，來研擬架構，最後並以 Porter五力模式理論，分析出甲種旅行社可行之經營策略。本研究目的在於提出一個簡單且適用的經營策略，掌握市場競爭的核心優勢首先是員工素質與掌握消費者的旅遊趨勢 其次是旅行業主體的專業化程度，

並確實執行以求正確預測和掌握環境、客觀評估與善用資源， 就能創造與其他甲種旅行社的差異化。掌握市場追求企業經營的致勝之道，並提供國內外旅行業者參考。