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台灣民眾行動支付使用行為及看法之研究

為了解決國泰世華轉帳免手續費的問題，作者黃偲閔 這樣論述：

近年來，金融科技的發展正逐漸改變人們生活中既有的行為模式，其中，行動支付為近三年，台灣政府最積極推廣的一項支付方式，自政府於2015年發佈頒布「電子支付機構管理條例」已經過兩年多的時間，通行於國內行動支付市場上的業者也並不少，然根據統計，全台具有行動支付使用經驗者只有將近20%，，普及度仍低，因此本研究欲探討消費者的支付行為及態度，了解使用族群的組成特性及影響其使用行為之因素。本研究以發放問卷為樣本搜集方式，共回收1005份有效問卷，問卷共分為五大部份：手機使用程度、社交行為、科技熟悉程度、行動支付使用程度及行動支付認知，欲了解消費者的特性和使用行動支付的行為及態度間的關係，並期望以此研究結

果，供銀行業者未來發展行動支付作為決策參考，提升行動支付的普及程度。根據分析結果，共對銀行業者提出以下四點建議：（1）掌握信用卡卡友的數量基礎，向下培養年輕族群的客戶。（2）善用銀行風險控管的優勢，提升消費者使用的信心。（3）銀行業者得以在整合階段扮演仲介者角色。（4）以費用為出發，提供多元化服務，創立行動支付平台的價值。