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銀行數位化之人力轉型策略 –C銀行之個案分析

為了解決國泰世華副總經理的問題，作者戴政宇 這樣論述：

在即將進入5G行動網路、智慧手機發展普及化的21世紀，數位科技逐漸改變人類的行為模式，同時主管機關陸續開放數位金融服務，使人們可以更便捷的使用網路完成交易。金融業者紛紛邁向數位化、科技領先取代傳統部分人力工作，進而改變傳統銀行人力結構，使從前人人稱羨的銀行員不再是傳統世代的「鐵飯碗」。 本研究主要探討銀行業者在面臨金融科技的時代裡，從傳統銀行邁向Bank4.0數位銀行的過程中人力轉型策略所面臨的機會與挑戰，並試圖分析問題並提出策略性的建議。本研究採用個案研究法及深度訪談法，透過公開資料的蒐集及各專家的角度分析個案銀行在人力轉型過程中人力資源的轉變、採用的策略及如何提供員工轉換職

涯跑道的機會，同時蒐集基層及資深員工的看法，以不同角度評估人力轉型策略的優勢、問題分析並透過與競爭者銀行數位轉型策略比較，以利提供個案銀行適應大環境變遷的方法及人力轉型建議。 由研究結果得知，未來傳統銀行將會走向數位銀行，因應金融科技時代潮流將引進各方專業人才已符合數位銀行所需之人力需求，同時銀行從業人員必須多元學習以加強自我專業能力、提升職場競爭力。員工是銀行最寶貴的資產，銀行業者必須在員工轉型的過程中提供多元選擇配套措施、在數位轉型計畫與員工心理間取得平衡，同時建立數位轉型友善環境使員工能發揮所長。 經本論文研究後，建議個案公司C在同部門跨板塊組織結構調整、建立管理階層與基層員

工進行雙向溝通管道、提供跨領域多元學習管道及教育訓練、依員工屬性提供職涯建議方案及未來發展方向及建立全方位人力轉任制度等以利成為本國第一家人力轉型成功之金融機構。