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兩輪江湖的真相： 你的美食正在路上，我的人生也在前進，為了更快達成夢想，外送員是我必須繞的路。

為了解決台灣第一味總公司的問題，作者林昱樹 這樣論述：

　　外送資歷3年10個月，外送次數超過6,600趟的外送員親自執筆， 　　揭開兩輪江湖之中，你想知道的真相。   　　作者林昱樹，今年29歲，國立大學資訊科系畢業， 　　夢想是存夠資金，開一家傳承阿嬤44年手藝的客家傳統小吃店， 　　和成為潛水教練。 　　 　　剛畢業時，他為了快速達成夢想，誤走捷徑， 　　「港股投資」、「博弈遊戲」、「點數卡」……統統都試過， 　　結果被騙走至少80萬元，從小存到大的紅包錢、零用錢，幾乎歸零。   　　他只好從頭開始，一天做兩份工作， 　　早上在早餐店打工，中午到韓式料理店上班到晚上10點， 　　好不容易存夠了一點資金，就跟媽媽一起微型創業，擺攤賣麵線，

　　沒想到媽媽竟累出病來，「小腦中風」只能收攤。 　　他只好加入時間彈性的外送員行列，一邊賺錢一邊照顧媽媽。   　　「你當外送員？這行業只要會騎車，誰都可以做吧。」 　　「不用看老闆和主管臉色，想做就做想休就休，很爽吧！」 　　「聽說月入十幾萬，萬一外送時遇上阿姨，就可以不用努力了，真的嗎？」   　　每回聽到廣大鄉民這樣討論，讓林昱樹哭笑不得， 　　他決定把跑外送3年10個月、訂單超過6,600份的所見所聞統統寫出來： 　　打開手機訂餐，你的美食正在路上，我的人生也在前進， 　　別認為我繞了遠路，更別誤以為我的工作入了歧途，對我來說， 　　這麼做反而勝過朝九晚五，達成夢想比較快速。 　　

　　．外送這行有門道，月入6萬要很拚 　　基本單價、雨天獎勵、地區加成、熱點加價…… 　　計算很複雜，有些看得到、但不一定吃得到！ 　　送的距離越遠，賺越多？錯！距離和油錢有關連，收入如何最大化？   　　還有，有一家綠色的外送平臺，總公司根本不在臺灣， 　　一切都靠線上教學。   　　．外送配備百百款，這樣裝載才穩當 　　如果說武林有五大門派，那麼，全包、小包、歪包、正包、空派， 　　就是外送箱的五大派系。載哪種包包的人最厲害？還有， 　　壽司、蛋糕都是外送員眼中最會飛的餐點，另一個是麥當勞的飲料蓋。 　　  　　．有些即刻救援，只有外送員能幫你 　　有個訂單的外送地址竟然是：「請送衛生紙到

○○賣場B1的男廁」， 　　因為某人上完廁所才發現沒有衛生紙。真的有外送員接單嗎？ 　　 　　學校不准外送員進入校園，學生就寫： 　　「請把餐點送到校門口右邊第5支電線桿等我。」啊郎勒（人呢）？   　　還有，代收的客戶不是人，而是一隻狗， 　　客戶的備註是：「謝謝，請把食物放在柴犬的眼睛看得到的地方。」   　　．外送是江湖，真實水滸傳 　　遇到超遠的山上訂單，一邊幹，我會一邊思考未來， 　　送到豪宅社區，除了羨慕別人，還順便參觀一下哪棟的公設比較強， 　　碰到客戶留言「不想努力可以送上樓」，我開始幻想，真的可以不用努力了嗎？ 　　客戶千百種，認真你就輸了。   　　有人為了溫飽、有人為了還

貸款、還有人是為了等待下一個工作機會， 　　打開手機接單，你的美食正在路上，我的人生也在前進， 　　為了更快達成夢想，外送員是我必須繞的路。   本書特色   　　外送資歷3年10個月，外送次數超過6,600趟的外送員親自執筆， 　　揭開兩輪江湖之中，你想知道的真相。   名人推薦   　　社會學家、作家／李明璁 　　業鑫法律事務所主持律師／陳業鑫   推薦語   　　很多人把外送員看輕為一種非技術勞動，仿佛只要會騎車、不怕日晒雨淋就可上路。 　　殊不知這行業鉅細靡遺有各種鋩角，不僅送餐，還得邊做邊學眾生百態、人情世故。 　　理解也尊重這個為我們生活帶來方便的移動專業，從本書開始。 　　社會學

家、作家／李明璁

要主動不要聲控，避免成為「按鈕型」員工!愛找藉口、自以為是、整天裝忙……你是同事眼中的雷隊友嗎?

為了解決台灣第一味總公司的問題，作者蔡賢隆,楊林 這樣論述：

踏入社會後的你，是否曾經認真想過：工作的意義？ 是否曾經對於自身的挫敗感到百思不得其解？ 要知道，優秀員工＝埋頭苦幹的決心＋用心做事的智慧， 而這種顯而易見的事情，根本不必老闆交代！ 　　【不要只是做自己分內的工作】 　　俗話說：「一分錢，一分貨。」 　　但如果抱著這樣的功利心態工作， 　　那你就是大錯特錯！ 　　人才濟濟的市場中，公司最不需要的就是「按鈕型」員工！ 　　【千萬別讓找藉口成為你的工作習慣】 　　錯誤發生的當下， 　　推託、辯解，幾乎是人們下意識的反射動作。 　　然而，這對眼前的困境來說，真的有幫助嗎？ 　　別忘了： 　　一流的員工找方法，三流的員工找藉口！ 　　【優秀

員工是如何養成的？】 　　辦公環境亂糟糟， 　　工作進度表塞車打結， 　　整天瞎忙卻也忙不出個成績…… 　　你的身邊，甚至是你自己，是不是就是這樣的人呢？ 　　眼看別人步步高升，自己卻還在原地打轉， 　　使老闆另眼相待的真正原因，到底是什麼？ 　　【職場如戰場，資訊就是力量！】 　　在瞬息萬變的市場中， 　　如何篩選出適合自己，乃至整個公司的精確資訊， 　　幾乎成了所有人不可不備的能力。 　　面對資訊爆炸的時代，我們究竟該如何因應， 　　才能創造最大效益？ 　　【真人真事的成功案例】 　　面對桀驁不馴的下屬，美國總統林肯如何馭人有術？ 　　香港億萬富翁余彭年，最早竟只是一個小小清潔工？ 　

　國際知名導演張藝謀，怎樣看待、育成他的藝術成就？ 　　當你感到疲憊、失去自信時， 　　回過頭看看前人光輝燦爛的果實吧！ 　　你會發現：他們原先擁有的，也許跟你並沒有不同。 本書特色 　　本書詳細剖析各項職場生存法則，論及老闆心意、員工態度，乃至同事之間的相處，舉例豐富多彩，用字鏗鏘有力。不論是初入職場的社會新鮮人，還是工作一、二十年甚至時間更長的社會人士，又或者是正對於員工教育傷透腦筋的管理階級，都能讓您無往不利，是值得一讀的一本「職場教戰手冊」！

外商企業導入客戶關係管理之研究-以X公司為例

為了解決台灣第一味總公司的問題，作者林世鴻 這樣論述：

在現今競爭日益激烈的國際市場，企業為了加強其競爭力並進而提高其業務機會與商業利潤，對於其客戶關係之有效掌握與運用，已成為不可或缺之核心競爭力。 因此如何成功導入客戶關係管理系統對於企業的重要性日益提高。 而外商企業在主要以總公司為主導建置客戶關係管理系統的情況下，除了一般企業面臨的問題與挑戰，還會面臨到業務流程上的差異以及與總公司文化差異所造成的問題與挑戰。由於企業在導入客戶關係管理系統時，需考慮到人力、資金與時間投入…等許多不同之因素。因此本研究主旨在找出外商企業在導入客戶關係管理系統的關鍵成功因素，並能將有限資源做最有效的分配與運用。本研究透過文獻探討客戶關係管理系統，並對外商企業X個案

公司為例，以X個案公司中參與顧客關係管理導入之主管，並在其工作領域中工作滿7年以上，且其職位為經理以上之層級，共挑選出五位受訪專家參與本研究。除了歸納出企業導入客戶關係管理系統決策因素之評估，以層級分析法針對外商公司在導入顧客關係管理之因素進行重要指標排序，從企業在眾多不同的指標中，來決定其各因素指標的相對權重，進而有效改善決策品質與績效，提供企業進行未來發展之參考。由本研究之結果可發現，在外商企業導入顧客關係管理關鍵因素排序上，組織面為最為重要之一構面，而在整體因素上，高階管理者的支持、組織接受的程度與參與、提供正確安全且穩定的資訊，為前三最重要之因素。另外，在組織面、資訊面、環境面分析構面

權重中，高階管理者的支持、提供正確安全且穩定的資訊、企業的專業能力，分別為其構面最重要因素。雖然每家外商企業在導入顧客關係管理系統時面臨的問題可能不盡相同，本研究分析結果可提供外商企業未來在導入顧客關係管理系統時進行決策評估與資源分配之參考。由本研究的分析結果，可以發現如果只是一味重視資訊科技面而忽略了與"人"相關的組織構面的相關因素，可能只會事倍功半。個案公司在導入初期所面臨的問題主要就是因為組織構面的因素造成。然而這並不意味在環境構面及資訊構面之相關因素就不重要，畢竟企業導入顧客關係管理系統的最終目的是要有效掌握顧客資訊與加強運用顧客關係以提高企業之競爭力。唯有其CRM系統在資訊科技面能提

供穩定資訊與有效分析功能，並且在獲得有效資訊能進一步有效運用，顧客關係管理系統才能真正發揮其效能，達到提高企業競爭力的目的。關鍵字：層級分析法、外商企業、顧客關係管理