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有線電視系統台推行電子帳單之關鍵成功因素

為了解決台灣大寬頻繳費優惠的問題，作者吳世杰 這樣論述：

環保愛地球，多數水電、電費、電信等民生消費，不論公營企業或民營企業皆努力推廣電子帳單。有線電視系統台早期收費方式以收費人員為主，後來改以超商繳費或銀行轉帳為主，帳單呈遞至今仍有超過7成是以紙本帳單形式郵寄給用戶，科技快速發展，數位匯流(Over the Top, OTT)興起，民眾有多元收視選擇，有線電視收視用戶流失，有線電視系統台推行電子帳單，不僅可符合綠化環保議題，提升企業形象，更可有效降低營業成本。本研究以「有線電視系統台業者」觀點，探討推行電子帳單(簡訊帳單)之關鍵成功因素。研究首先透過文獻回顧、專家訪談與問卷調查，取得有線電視系統台推行電子帳單之成功因素，並建立層級架構，包含5個構

面：組織支持、社會影響、正確使用、容易使用、執行能力以及17個成功因素。再經第二次業界專家問卷，並透過層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)進行權重分析，得到有線電視系統台推行電子帳單之關鍵成功因素。關鍵成功因素依序為：介面容易操作、隨時可申辦、個人資料保護、智慧型手機普及、電子帳單的正確性、高階主管對於電子帳單的支持程度、用戶快速收到、推行電子帳單業務主管對電子帳單導入的溝通能力、推行電子帳單業務主管的專業能力、政府法令支持、環保意識抬頭、推行電子帳單業務主管對電子帳單導入的領導能力、提供提醒通知(例如：繳費期限)、橫向部門支持推行電子帳單、高階主管對於

推行電子帳單業務主管的信任程度、透過網路社群宣傳電子帳單、高階主管對於電子帳單的了解程度。本研究結果期能提供有線電視系統台推行電子帳單管理參考，提供用戶更好的服務品質，提升企業的經營績效。

探討電業多元繳費模式接受度分析－以台電公司為例

為了解決台灣大寬頻繳費優惠的問題，作者侯育如 這樣論述：

　　智慧型手機功能與日俱增，便利性讓許多人日趨依賴。行動支付熱潮隨智慧型手機普遍化與功能多樣化而興起，為邁向智慧型國家，台灣朝2025年行動支付普及率達9成目標前進。台電為響應政府政策，於107年7月起推廣使用行動支付繳納電費。　　本研究旨在探討台電用戶使用行動支付繳納電費接受度，以簡易型科技接受模式為架構，加入創新抵制為調節變數，經單因子變異數分析及Scheffe事後分析比較，發現變數受不同年齡層、居住地區及教育程度影響；再者，階層迴歸分析可見價值障礙對變數間產生調節作用顯著，多數人價值認知上，使用行動支付並不會帶來更大效益。故建議台電可不定期透過行動支付繳納電費減免優惠方案，使多數用戶採

用新型態支付行為模式。