台灣大寬頻客服電話0800的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

行動電信業者服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之比較—以中華電信與台灣大哥大為例

為了解決台灣大寬頻客服電話0800的問題，作者陳奕升 這樣論述：

從過去的一家電信業者獨營到 1996 年交通部開放民營業者可申請電信業務設立電信公司，除了第二類電信不算外，在電信市場上形成多家業者的爭奪！截至2007年，2G行動通信用戶有 12,661,117人使用，3G行動通信用戶有11,292,232人使用；目前使用人數還在增加中。從2005年起行動話務量逐年增加，甚至在2007年已超過固網話務量。然而在2005年交通部更開放號碼可攜服務，也就是將原號碼攜至另一家電信業者，不用再重新申辦門號！此方面考驗著在現今民眾消費意識抬頭下，如何讓業者所提供的服務品質讓用戶使用後感到滿意，來決定是否繼續選擇使用原電信業者。因此本研究目的在探討行動電信業者使用前預

期的服務品質、使用後的滿意度與忠誠度三者之間的關係，藉此了解用戶在使用上的滿意和忠誠，進行全面探討。本研究分別針對國內兩大電信業者─中華電信（2005年民營化）和台灣大哥大的行動電話用戶為研究對像並予以比較，計發出400份問卷回收400份問卷，扣除不相關問卷計加有效問卷為392份，在問卷分析上，應用因素分析、相關分析、成對樣本t檢定、樣本t檢定與單因子雙異數分析等進行檢定。最後依此結果做一比較。以提供業者在擬定改善服務品質和顧客滿意度之參考。得到研究結果如下：1. 服務品質和顧客滿意度有正向顯著影響2. 顧客滿意度和顧客忠誠度有正向顯著影響3. 服務品質和顧客忠誠度有正向顯著

影響4. 人口統計變數之性別、年齡、學歷、收入對三者有正向顯著影響5. 在人口統計變數中；對顧客滿意度和顧客忠誠度；中華電信正向顯著影響高於台灣大哥大

導入M化作業對提昇服務品質與效能之研究—以中華電信中區ADSL障礙查修為例

為了解決台灣大寬頻客服電話0800的問題，作者顏桂明 這樣論述：

摘 要由於資訊產業的進步、網際網路已經與人類生活接軌，加以無線上網的日益普及，擺脫了以往受制於時空環境設備的限制，讓生活與工作更具機動性，帶動了「行動商務」的發展，也促使企業運用行動化工具來加速推動創新服務，如利用各種資訊設備，這包括了行動通訊設備，車用電腦，PDA等等，來傳輸各種聲音、文字、圖形和多媒體影音。隨著生活型態改變、生活水準提高以及產品需求多樣化的潮流下，服務與產品是不能分離的，消費者對於售後服務的要求不再像過去僅能遵循廠商提供的標準售後服務就能滿足；再加上伴隨著產品的日趨成熟與市場高度競爭的交互影響，產品的價格與功能已經不再是消費者決定購買產品的主要決定因素，售後的維修服務才

是消費者購買產品時的重要考慮因素，其中又以服務的即時性與服務的品質為消費者首要要求。個案公司民營化在即，創造顧客價值是維繫市場占有率的不二法門，改善現階段主力產品-寬頻ADSL的障礙查修作業效能與服務品質，創造差異化的服務，是提升企業競爭力最佳策略之一。因此，本研究整合維運資訊系統，建立「行動查修系統」，利用PDA透過自有的GPRS無線通訊網路，「隨時隨地」進入公司內部相關應用資訊系統，進行障礙申告單擷取、客戶資料查詢、線路資料查詢、線路測試、修復報竣等一元化作業，達到測試自動化、派遣機動化之行動化（M化）查修目標，以確保最後一哩（last mile）的競爭優勢。