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銘傳大學 資訊管理學系碩士在職專班 李永山所指導 黃國峰的 企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究 （2021），提出台灣大寬頻免費客服電話關鍵因素是什麼，來自於滿意度、層級分析法、忠誠度、客戶流失。
而第二篇論文國立中正大學 傳播學系電訊傳播研究所 劉駿州所指導 張宇涵的 YouTube、Dailymotion及愛奇藝線上影音分享平台市場之競爭區位分析-以閱聽人資源角度探討 （2016），提出因為有 Web2.0、線上影音分享平台、區位理論、YouTube、Dailymotion、愛奇藝、區位寬度、區位重疊度、區位優勢的重點而找出了 台灣大寬頻免費客服電話的解答。
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IT道場-大前研一教你創造一天50萬的身價
為了解決台灣大寬頻免費客服電話 的問題，作者大前研一 這樣論述：
一般認為達爾文的進化論、佛洛伊德的精神分析和馬克思的社會主義是改寫人類近代歷史的三大理論，二十世紀最重要的一項革新無疑是「IT革命」，它顛覆了人類既有的世界觀，將人類帶入一個無國界的新紀元，而且可以預見它的影響力將會持續好幾個世紀。儘管網路在歷經一遍大好時代之後，呈現泡沫化的疲軟狀態，但IT產業並不會因此全盤瓦解，反而能藉此帶來網路重整的新契機，作者在本書中樂觀地預測IT時代的全面來臨。 本書從全球化經濟的觀點分析IT對於個人、企業及日本經濟的影響，指出個人和企業在IT時代勝出的關鍵在於『創造知識附加價值』，同時也點出目前日本經濟所處的困境。從個人如何創造自身的附加價值、企業如何增加
組織競爭力，到日本如何再造經濟榮景，本書中都有精闢而獨到的見解。全書沒有艱澀難懂的經濟學術語，淺顯易懂的敘述方式讓讀者能在最短的時間內吸收IT時代的重要觀念。 本書分為兩大篇，第一篇「IT新聞篇」是作者對變化中世界的細微觀察及二十一世紀的趨勢分析。本篇中作者從全球化經濟的觀點大膽預測企業未來的經營模式、個人e化的生活方式以及線上學習的教育新法等等。第二篇「IT人物篇」則是以國際上優秀的企業人士為例，從企業策略、團隊領導、創造力等的角度切入，分析企業家成功的致勝關鍵。作者簡介 大前研一，一九四三年出生於福岡，日本早稻田大學理工學部畢業，東京工業大學碩士，美國麻省理工學院（MIT）博士。在「日
立」任職多年後，於一九七二年進入麥肯錫，歷任麥肯錫日本分公司社長、麥肯錫亞太地區會長及總公司董事等要職。一九九五年離開麥肯錫，一九九六到一九九七年任美國史丹佛大學客座教授，一九九八年，任美國加州大學洛杉磯分校政策學院教授與他創立的Ohmae & Associates公司執行董事，並兼任創業者養成學校Attacker’s Business School校長與「一新塾」主任。著有『無國界世界』、『平成官僚論』、『生活者的反亂』、『新．國富論』、『看不見的新大陸』與『訓練一頭老虎（譯）』等著作。譯者簡介 張杏如，東吳大學日文系畢業，輔仁大學日文研究所碩士班在學中。目前從事翻譯和自由金融私募
工作
企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究
為了解決台灣大寬頻免費客服電話 的問題，作者黃國峰 這樣論述：
隨著台灣電信產業的自由化，現今電信業的主要營收都來至企業用戶，因此電信業者為確保電信營收，而提供負責企業用戶的單一業務窗口，提供一對一服務以提升與企業用戶的良好關係，提高企業客户對電信業者的滿意度以及忠誠度。本研究透過相關研究之探討，彙總出影響企業用戶服務忠誠度之關鍵因素，包括「公司品牌形象」、「產品與服務」、「專業能力」、「客戶維繫」、「額外服務」等五大構面與23個因素；透過層級分析法之專家問卷調查，獲取影響企業用戶服務忠誠度之成功關鍵因素。研究發現「專業能力」及「產品與服務」為最重要關鍵因素，且故障問題處理效率、技術人員專業能力、產品服務、產品價格、提升優惠價格、客服人員專業能力、未來自
動免費升級產品服務建立快速回應機制、客服人員態度、業務人員專業能力及單一客戶企業窗口在維繫企業用戶忠誠度最為重要，在「專業能力」中以「故障問題處理效率」及「技術人員專業能力」最為重要；本研究結果可提供給第一類及第二類電信業者及專案顧問人員，提升企業用戶忠誠度之參考。
YouTube、Dailymotion及愛奇藝線上影音分享平台市場之競爭區位分析-以閱聽人資源角度探討
為了解決台灣大寬頻免費客服電話 的問題，作者張宇涵 這樣論述：
過去電視的出現成為上一代甚至延續至今的娛樂，因為這種熱媒介的享樂帶給人們 愉悅、陪伴、歸屬感等等;但隨著網路世代的演變，線上影音以其更為即時快速;且不 受傳統電視觀看受限的收視模式，開啟新一代收看模式。加上物聯網的加持以及科技環 境的進步，更替線上影音拓展出一條康莊大道。因此許多業者紛紛投身加入線上影音行 列;其中，線上影音分享平台由於結合社群及影音的特性，更讓閱聽人能在觀看之餘還 與他人分享討論。因此，本研究希望藉由探究不同線上影音分享平台的區位與競爭情形， 提供既有業者或是新進業者，甚至是整個線上影音產業目前的產業運作模式，與閱聽人 市場競爭態勢。 本研究從閱聽
人資源角度出發，採用 Dimmick(1993)自組織生態學中區位概念發 展而出的區位理論，並利用其中的區位寬度、區位重疊度與區位優勢為分析工具，來探 討目前台灣三大最具討論度的線上影音分享平台-YouTube、Dailymotion 及愛奇藝的發 展利基與競爭優勢。除此之外，本研究亦納入不同人口變項，進一步比較三平台之間的 區位情形，希冀更全面了解不同業者間的的區位市場為何。 本研究主要採取網路問卷調查法，針對同時擁有三個平台一次使用經驗的閱聽人作 為調查對象，然在閱聽人滿足獲得部分還加入深度訪談以結合理論與實務的緊密性，作 為問卷題項的設計。正式問卷於 2016 年 6 月初上
線，總計回收 813 份問卷，有效回收 率為 74%。從閱聽人對三線上影音分享平台的滿足獲得因素分析發現，YouTube、Dailymotion 及愛奇藝所使用的閱聽人資源包含「個人情感相關面向」、「平台體驗相關面向」、「社群 互動相關面向」、「平台設計相關面向」與「平台經營相關面向」。至於不同閱聽人特性則 依性別(男/女)、職業(學生/非學生)、使用頻率(高頻/低頻)與觀看程度(低度/中 度/重度)進行區位分析。 綜合本研究結果，發現無論是整體或是不同特質閱聽人，皆以 YouTube 為通才， Dailymotion 居中，愛奇藝為專才者。然 YouTube 與 Dailymot
ion 在個人情感與平台經營 相關面向區位寬度數值相近，因此兩者在此兩面向上區位重疊度競爭較激烈，且在平台 經營相關面向上不分軒輊。至於愛奇藝整體而言區位優勢分數皆最低，因此和 YouTube 的競爭最合緩;但與同是新進業者的 Dailymotion 在「平台體驗相關面向」、「社群互動 相關面向」與「平台設計相關面向」都是高度競爭。不過三平台各自仍有其優勢而吸引 不同閱聽人，故本研究也進一步根據平台各自特點給予未來市場發展建議，最後也針對 學術及實務上提出相關建議。