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國立臺中科技大學 流通管理系碩士班 蔡子安所指導 黃建鈞的 以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究 （2019），提出台灣大哥大iphone 11方案2021關鍵因素是什麼，來自於APP、方法目的鏈、蘊含矩陣、價值階層圖。
而第二篇論文輔仁大學 科技管理學程碩士在職專班 龔尚智所指導 黃長毅的 5G技術演進對台灣電信產業之研究與中華電信公司競爭策略 （2017），提出因為有 5G、中華電信的重點而找出了 台灣大哥大iphone 11方案2021的解答。
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賣車女王十倍勝的業務絕學：陳茹芬週日不上班、很少發名片，卻贏別人十倍，怎麼辦到?
為了解決台灣大哥大iphone 11方案2021 的問題，作者陳茹芬,鄧文華 這樣論述：
《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！ 陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理， 曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。 客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現， 有個客人甚至
只是來展間借個洗手間，離開時聊聊， 竟「順手」就買了部車，而且家裡的車才換不到一年。 對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。 做業務很忙很累? 她說：「別的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的家規，就能讓客戶揪客戶。」 這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說： ◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實只有一點不一樣： ．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」， 聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼別人應該花錢給你一個機會？」 要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下產品？ 陳茹芬說，要把一個
工作做到了不起，而非找個了不起的工作。 ．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？ 不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全家都成了她的客戶。 陳茹芬光靠早晨出門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？ ．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶， 「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」 面對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、 最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。 ◎如何讓客戶從「回去想一想」變成現在就簽約？ 賣車女王親授破解話術： ．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給
你，說話算話。」 陳茹芬：「謝謝啦，你買了再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」 破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶回來。 ．客人B：「你再降1500元我就買。」 陳茹芬：「這樣好了，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」 破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳出來。 ．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」 陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人家訂30輛一樣便宜。」 破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量制價的爭執中跳脫。 ．老是因為被客戶嫌貴
而降價，那麼你降到多低都不夠。 陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚了，不保（險）最便宜。」 破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？ ◎業績目標壓力好大？向陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起： ．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調， 每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。 還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？ ．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法， 從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟
你買！ ◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態： ．陌生開發？陳茹芬高中就做過了，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。 從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停， 甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，別人要等30天，她5天就拿到。 ．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。 早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！ 終於從嬸味主婦變身犀利女強人。 陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。 就是這樣的超級態度，成就她成為台灣最強賣車女王。
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以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究
為了解決台灣大哥大iphone 11方案2021 的問題，作者黃建鈞 這樣論述：
資訊爆炸時代，智慧型手機普及加上網速飛快，人手一機的現象已讓手機與人們的生活密不可分，近年來企業努力整合虛實通路，如在門市據點之外持續加強電話客服、官方網站及行動客服應用程式（APP），期能在時代洪流中力爭上游，以臺灣五家第一類電信業者為例，目前皆有推出行動客服APP。本研究以「方法目的鏈」的理論架構，針對臺灣五家第一類電信的120位電信用戶進行面對面的深度訪談，藉以瞭解電信用戶使用行動客服APP的形貌。研究結果發現：影響整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵屬性為「自助服務」、「帳密登入」、「帳單資訊」、「異動申請」及「異業優惠」；整體電信用戶在意較重要的結果關鍵要素有：「增加選擇」、
「方便查找」、「個人隱私」、「可靠性」及「易用性」；構成整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵價值是：「安全」、「忠誠度」、「歸屬感」、「自由」及「滿足感」。而在用戶的反饋中也得知：一、APP是否具備屬性、結果與價值關鍵要素將是影響電信用戶是否持續採用的主要原因。二、現有功能之外，若能推出更多創新實用的功能，將可為行動客服APP聚焦更多關注。三、若能有效提升行動客服APP的使用率，將能基於自助服務崛起的時代優勢來改善當前的服務困境。
5G技術演進對台灣電信產業之研究與中華電信公司競爭策略
為了解決台灣大哥大iphone 11方案2021 的問題，作者黃長毅 這樣論述：
5G技術演進對台灣電信服務產業的影響，是5G系統的目標在於達成最高傳輸速度達10Gbps以上是4G系統的10~100倍、網路容量達4G的100倍的「大容量通訊」，智慧製造、車聯網與遠距醫療必須具備的延遲時間僅及4G的1/4（1ms）「超低延遲通訊」，以及隨著工業4.0的擴大推展IoT物聯網時不可或缺的「多裝置同時連線上網」。4G主要於提升行動寬頻的速度，相較5G則可以因應所有社會與商務需求的先進通訊基礎建設為目標並且能達成政府期望在2025年數位經濟倍增至6.5兆元目標，因此5G技術將成為所有企業營運成長的主要動能。研究個案公司_中華電信，行動通信事業部門106年度營收佔中華電信總營收比約4
8%，是目前中華電信最重要的事業部門與獲利來源，未來5G將是行動通信產業未來發展的主要趨勢，因此，本論文研究未來5G行動通信發展時，透過產業價值鏈和價值網分析以及五力分析找出在中華電信在5G營運的經營策略。維持現有客戶、獲取新客戶、以新服務擴大ARPU，這三點可以是全世界通訊業者共同的重要目標，滿足各產業的消費者所需的服務，有賴於5G網路早日佈建來提供全方位電信服務的新一代技術實現。建議中華電信公司想要達成5G營運時可以提升營業收入和降低資本支出的目標，不僅是無線、整體網路的性能與穩定性都必須提升，因此有四項技術非常重要，如下:(一) 5G網路具備加強行動寬頻通訊eMBB、高可靠低延遲通訊U
RLLC、巨量多機器型態通訊（massive Machine Type Communication, mMTC）三大功能。(二) 新一代天線採用大規模多重輸出輸入技術Massive MIMO。(三) 新一代核心網路採用NFV網路功能虛擬化/ SDN軟體定義網路和網路切片（Network Slicing）功能。(四) 5G網路架構部署方案，建議部署選項1,7a，4a，2（見本論文P.52-53），建構非獨立式NSA 5G NR 核心網路架構以連結NGC為主體之建議。