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療癒26顆破碎的心：怡慧老師的閱讀課

為了解決台大線上繳費的問題，作者宋怡慧 這樣論述：

「老師，等考完學測，我就要把這些書全部都燒了……」 「老師，父母只關心我的成績，他們有在乎過我嗎？」 「老師，可以讓我過世的媽媽回來嗎……」 　　這堂課，縫補了26顆碎裂的心。 　　一個願意為孩子蹲得很低，很低， 　　因為她知道，未來孩子會因此而跳得很高，很高的閱讀老師。 　　【特別企劃】：愛上閱讀的12個理由 　　孩子，這世界並不完美， 　　有時，困惑、悲傷和很深的疼痛，會攫住我們不放， 　　但，請記得，我願意傾聽，陪你一起面對、解決，更永遠願意遞上最溫潤的書。 　　你，從來都不是孤單一人。 　　26顆墜落的心，怡慧老師以溫暖與同理，一一拾起。 　　她細膩呵護，在掌心中，讓它們

慢慢長出往前走的力量。 　　‧「等考完學測，我就要把這些書全部都燒了……」談人為什麼活著 　　‧「老師，我要我媽媽回來……」談喪親 　　‧「老師給學生的愛，都是假的嗎？」談內心受傷 　　‧「我爸爸失智到都不認得我了……」談痛苦 　　‧「選這個大學科系，有飯吃嗎？」談做自己 　　‧「我讀小一時，被關過廁所半天，小二時……」談霸凌 　　‧「父母只關心我的成績，他們有在乎過我嗎？」談溝通 　　‧「媽媽剛過世，爸爸打零工，家裡沒繳費被斷電……」談逆境 　　‧「我就是比不上哥哥、姊姊優秀啊！」談自信 　　…… 　　現在的孩子，他們所面臨與承受的困頓或壓力──那些令人恐懼、無從躲避的人生際遇，那些對生

命的龐大困惑，很多時刻，都遠遠超過我們想像，但他們可能將這些孤絕、驚駭與傷悲，都深深地埋藏在叛逆、沉默與反抗裡，而怡慧老師卻能聽見這些孩子在武裝、惹惱人的行為背後，其實是心底無聲的哭泣與吶喊。 　　她以一顆最熱血的心，一本本讓孩子感受到自己並不孤單的書，陪伴孩子，療癒孩子，走過疼痛及眼淚，並拾回對人生的溫度與愛。 本書特色 　　◎《愛讀書──我如何翻轉8000個孩子的閱讀信仰》、《大閱讀──讓孩子學會27種關鍵能力》作者宋怡慧最新動人之作。 　　◎這些孩子的故事，不是小說，也不是電影，它們都是最真實不過，它們就存在我們每個人生活的周圍。怡慧老師聽見這些孩子心底無聲的哭泣與吶喊，她陪伴著

孩子，一起去面對與解決生活裡的困境，再搭配一本本的好書，療癒孩子，走過眼淚以及傷悲。 　　◎一個以熱血行動去解決孩子困境、以書籍去療癒孩子內心的閱讀老師，更是一個願意為孩子蹲得很低很低，因為她知道，未來孩子會因此而跳得很高，很高的閱讀老師。 名人推薦 　　◎葉丙成（國立台大電機系教授、PaGamO創辦人）、蘇明進（作家、台中市大元國小教師）等158位教育、閱讀等名人齊聲推薦。（依姓氏筆劃順序排列） 　　教育等各界名人 　　王政忠（作家、南投縣爽文國中教務處主任） 　　李貞慧（作家、高雄市後勁國中教師） 　　李偉文（牙醫師、作家、環保志工） 　　林美珍（作家、閱讀培訓講師） 　　林德俊（

專欄作家、霧峰「熊與貓咖啡書房＆樸實文創」主人） 　　凌性傑（作家、台北市建國中學教師） 　　陳清圳（作家、雲林縣樟湖生態國中小校長） 　　張道榮（作家、台北市博愛國小教師） 　　許榮哲（作家、走電人電影公司負責人） 　　陳藹玲（富邦文教基金會執行董事） 　　陳麗雲（作家、新北市修德國小教師） 　　彭菊仙（親子作家） 　　黃國珍（品學堂創辦人） 　　董雅詩（香港創意閱讀教育協會會長） 　　蔡幸珍（新北市書香文化推廣協會理事長） 　　蔡淇華（作家、台中市惠文高中圖書館主任） 　　鄭俊德（百萬「閱讀」粉絲團創辦人） 　　蘇明進（作家、台中市大元國小教師） 　　大學教授等 　　毛世威（陸軍軍官學校

機械系教授） 　　邱宜文（國立臺北商業大學通識教育中心教授） 　　李俊儀（國立台北大學師培中心主任） 　　吳懷晨（國立台北藝術大學通識教育委員會院長） 　　范宜如（國立臺灣師範大學國文系教授） 　　易理玉（國立臺灣師範大學國文系兼任講師） 　　陳欣希（臺灣讀寫教學研究學會理事長） 　　許育健（國立臺北教育大學語文與創作學系教授） 　　陳昭珍（國立臺灣師範大學教務長） 　　張瑞村（朝陽科技大學師資培育中心教授） 　　陳劍涵（淡江大學師培中心主任） 　　葉丙成（國立台大電機系教授、PaGamO創辦人） 　　楊曉菁（國立戲曲學院華語中心主任助理教授） 　　鄭富春（輔英科技大學共同教育中心主任） 　　

魏裕昌（中國文化大學資訊傳播學系教授） 　　顧蕙倩（銘傳大學中文系助理教授、詩人） 　　國、高中校長等 　　海外 　　庄琇鳳（馬來西亞吉華獨立中學校長） 　　吳麗琪（馬來西亞巴生濱華中學校長） 　　張永慶（馬來西亞波德申中華中學校長） 　　台灣 　　于賢華（新北市淡水商工校長） 　　方麗萍（苗栗縣公館國中校長） 　　古秀菊（新北市海山高中校長） 　　邢小萍（台北市永安國小校長） 　　李立泰（新北市泰山高中校長） 　　吳宗珉（新北市竹圍高中校長） 　　何高志（苗栗縣新港國中小校長） 　　吳惠花（新北市老梅國小校長） 　　吳鈺崧（苗栗縣通霄國中校長） 　　李瑞緻（彰化縣政府教育處課程督學候用校長

） 　　周志強（台南縣錦湖國小校長） 　　林武龍（新北市正德國中校長） 　　林愛玲（新北市米倉國小校長） 　　范筱蓉（新北市福和國中校長） 　　柯雅菱（新北市中和高中校長） 　　施雅慧（新北市北大高中校長） 　　高文良（新竹縣新樂國小校長） 　　徐永明（新竹縣鳳岡國中校長） 　　唐玉真（新北市南勢國小校長） 　　高栢鈴（新北市林口高中校長） 　　莊智鈞（台北市大同高中校長）……等158位教育、閱讀等名人  

台大線上繳費進入發燒排行的影片

探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式

為了解決台大線上繳費的問題，作者張家瑄 這樣論述：

線上購物是一種常見的全球性活動，與線下實體店相比，線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款，然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中，零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務，以提高消費者的忠誠度，而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響，較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響，並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法，透過Instagram

、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料，本研究假設如下：1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響，本研究總共回收422份問卷，其中無效問卷為59份，有效份數為363份。本研究實證結果顯示：程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響，程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響；正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響；負向情緒對顧客信任有負向影響；顧客信任對顧客忠誠有正向影響。

要買保險的168個理由

為了解決台大線上繳費的問題，作者陳亦純 這樣論述：

　　面對客戶的反對、拒絕，168個理由一一糾正！ 　　500萬已看過《我有理由不買保險》的朋友必讀的升級之作！ 　　你是否曾經擔心過── 　　突遭意外不辭而別，留下家人怎麼辦？ 　　健康出狀況，重病纏身，拖累家人怎麼辦？ 　　不小心活得太長壽，老年生活沒錢怎麼辦？ 　　買保險是為了讓需要照顧的人順利地活下去 　　你該買保險嗎？先看看自己有多少責任吧！ 　　保險的最初目的是因為有人要活下去， 　　保險，可以替你照顧活下來的人‧可以減少你和家人的負擔！ 　　在人的一生中，有三件事是無法預知的，即 　　1.何時會生病？ 　　2.何時會發生意外？ 　　3.何時會死亡

？ 　　因為無法預知，一旦有事故發生，就會帶來財務損失，即 　　1.收入中斷。 　　2.支出增加。 　　因為既然沒有辦法預知，也無力防止，就只能讓損失減到最低。 　　買對保險，人生不驚險 　　本書以深入淺出的筆調有系統地告訴你為什麼要買保險？ 　　買保險應該重點考慮什麼？讓你不再對保險只是一知半解！ 　　透過本書你將找到屬於自己的、足以說服自己去買保險的那個理由。 　　買保險，不要只找「最便宜的」，請保「最有效的」及「最適合現在的我」的保單，而且要三不五時拿出來溫故知新一下，隨時了解自己目前的保障，這樣是最好的保險。 　　本書將告訴你── 　　不知道甚麼樣的保障最好

？合適的保險最好 　　所以保險不是為了別人，為的是自己及家人，應善用保險公司的功能及部分資金，彌補自己的不足及不必要支出。 　　特別收錄「高端保戶開發32技巧」共200個心法使你受用一生 　　本書適合以下人士閱讀： 　　不懂保險甚至對保險有偏見的人，一定要看 　　已有保險和準備購買保險的民眾，千萬別錯過 　　凡金融保險業相關工作者不能不細讀、詳讀 　　來自18位全球保險明星的熱情推薦： 　　書中傳遞正確的理念和價值感，使我不悔漫漫保險路。  —中國第一位MDRT蹇  宏 　　此書指引讓營銷員具有偉大的道德情操。        — MDRT中國大陸區主席 葉澐燕 　　陳老師的

著作給保險人正確的引導。     —平安人壽全中國最大團隊領導人 龐國平 　　不同類型的客戶都能從亦純老師的書中找到方向。       —中國重疾險之父 丁云生 　　書中的案例能幫助銷售做的更加得心應手。     —連續776天有保單之高手 呂啟彪 　　此書必然是有識者必讀之作，對保險界將產生巨大影響     —香港保險大師 容永祺 　　他對保險的經營有如宗教般的堅定，譽為「保險佈道家」         —紐西蘭 陳春月 　　此書是行銷界的百科全書，必讀的一本銷售心經。     —大馬高額保單專家 張慶發 　　這本書的問世對於保險業務員來說是一件好事。          —台灣IF

PA主席 林天賜 　　他不懈文筆，是五千年來華人保險界創作最豐之人。     —台灣保險長青樹 張淡生 　　亦純導師的每本寶書是我目標的力量、信仰的泉源。    —浙江MDRT會長 裘麗萍 　　老師從另一個角度全新詮釋，獨辟蹊徑，不能不看。    —北京MDRT會長 吳征宇 　　智慧的結晶品是小紅及眾多夥伴的枕邊書、囊中寶。    —深圳MDRT會長 譚小紅 　　亦純老師的著作給我很大的能量，讓我年年都MDRT。  —泰國26年MDRT朱如吉 　　他的衝勁和永不停止的熱情是年輕人的楷模。              —台北名講師 吳迦陵 　　禮祥榮譽滿載的壽險路途只因有亦純老師的好

書相伴。    —大馬傑出青年 陳禮祥 　　我的保險之路是一路看陳亦純大師書籍長大的！        —寧波中宏總經理 鄭智茂 　　立祥從業以來的戰功都來自陳老師書裡的醍醐灌頂。      —台北保險鬼才 陳立祥

以Kano二維模型探討健檢服務品質與客戶滿意度之研究-以新竹縣某醫院為例

為了解決台大線上繳費的問題，作者李孟慈 這樣論述：

本研究旨在探討健檢中心服務品質對客戶滿意度之現況及相關性，並藉由使用Kano二維品質模式探討民眾對醫院提供健檢服務品質的分類屬性。本研究採用問卷調查，以便利抽樣方式，選取近期曾至新竹某醫院健檢中心健檢的客戶為研究對象，共計回收有效問卷150份，有效回收率為88.23%。問卷回收資料運用SPSS19.0統計套裝軟體進行分析，涉及分析方法包括描述性統計、信度分析、、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、二維品質模式及多元迴歸分析，並獲致以下結論：1.服務品質(具備)整體呈現中上水準，以其他服務的平均數最高，而以檢前事項的平均分數最低；服務品質(不具備)整體呈現中下水準，以繳費的平均數最高，而以檢查期

間的平均分數最低；民眾對醫院提供健檢滿意度平均數為83.07，顯示受訪者的滿意度水準較高。2.不同性別、婚姻、平均月收入民眾在服務品質(具備)具有顯著差異；不同學歷民眾在服務品質(不具備)具有顯著差異；不同學歷民眾在醫院提供健檢服務滿意度上具有顯著差異。3.醫院提供健檢服務提供具備與不具體服務品質可分為魅力品質(A)、一維品質(O)、當然品質(M)、無差異品質(I)等四類。4.具備服務品質之「預約諮詢」對滿意度具有正向顯著影響。不具備服務品質之「預約諮詢」、「檢查期間」對滿意度具有負向顯著影響。關鍵詞：二維品質模式、服務品質、滿意度