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資訊科技之發展對保險業影響之研究

為了解決保險業辦理電子商務應注意事項英文的問題，作者李淑英 這樣論述：

科技新紀元保險新時代，人類因慾望永無止盡所以更仰賴科技發展來滿足需求，而科技的創新將帶給人們無限的可能，數位科技改變傳統保險從業人員銷售的新模式，也因此改變了客戶的消費與需求模式。是AI人工智慧把人取代？還是不懂AI不懂科技如何應用的人會被取代？懂得運用科技智慧取代AI功能的人將掌握市場， 如同傳統銀行的數位理財專員，全天候24小時的提供服務，早己取代臨櫃。未來保險科技也將引領保險業進入數位科技的新紀元，隨著資訊快速發展，保險業面臨金融科技監理、資訊透明需求、經營環境變遷、消費者習性改變以及多元行銷通路競爭等多項挑戰，保險業者及業務單位之內外勤人員若不精進以與時俱進的腳步跟上，是否也將被數位

科技所取代。本研究針對數位科技對保險業之影響透過文獻探討、資料收集、專家訪談，解析核心問題進行研究提出三大問題點作為探討：一、 數位科技對保險業者之影響。二、 保險科技改變銷售模式是否影響到傳統業務人員本身銷售之生存與否。三、 科技資源整合提供消費者更精準與快速的服務，而消費者的接受度與反應為研究目的，並提出研究報告之結論及建議。本研究採用質性研究中的深度訪談法來進行。質性研究或稱質化研究、定性研究，是一種在社會科學及教育學領域常使用的研究方法。研究為使訪談兼顧方向性與彈性，選擇以半結構式訪談法，半結構性訪談兼有結構性訪談和非結構性訪談的優點。透過研究期許未來保險業能在面對科技的興起與衝

擊下，提供給業務人員參考之價值，讓資訊、創新科技、人工智慧、網路、結合金融保險業為從業人員帶來更大的平台與商機。

消費者信任對再購買意願及口碑影響之研究－以產險網路投保為例

為了解決保險業辦理電子商務應注意事項英文的問題，作者廖偉志 這樣論述：

隨著網際網路的開放，近年來網路投保已成為產險公司重視的銷售通路之一，但是，在過往的研究中，產險業者對於消費者的網路再投保意願了解有限。本研究以消費者對網路投保的信任為觀點，探討消費者在選擇網路投保時，信任對於網路再投保意願及口碑是否有影響。本研究採用問卷調查法蒐集資料，主要以研究生所任職公司的客戶群，並曾經使用過網路投保的保戶做為發放問卷的對象。採驗證性因素分析、結構方程式進行資料分析來驗證研究假說。研究結果發現，信任與網路再投保意願及口碑有顯著的關係。在雙方之間建立良好的信任關係，可大幅降低雙方進行交易所承擔的成本，也增加消費者對於網路再投保意願。