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公司管理模式與仲介服務品質對於外籍移工的公司認同度影響之研究

為了解決中華電信adsl查詢的問題，作者陳善明清 這樣論述：

從1989年因為台灣的勞動力不足所以開放引進外籍移工到了台灣來補充台灣的勞動力，到1992年由於台灣人口結構日趨老化，照顧老人的需求日越來越增加，遂開放引進外籍看護與家庭幫傭的移工。但是引進外籍移工來之後，造成一些問題所以引起我要研究這些問題的動機。本論文之研究首先以調查公司管理模式與仲介服務品質對於外籍移工的認同度的影響因素研究。 研究方向包括：(一)公司之管理模式對外籍移工工作滿意度及認同度的影響，(二) 仲介公司之服務品質對外籍移工滿意度及認同度的影響，(三)外籍移工之工作滿意度對認同度之影響，以及(四)確認外籍移之工滿意度是否為居間的中介變數，(五)外籍移工對仲介公司的角色認知是否為

顧客滿意度與認同度的調節效果(干擾)。本論文是採取以量化分析的研究方式，首先透過問卷調查之設計以收集在台工作之外籍移工所填答的資料，整理分類回收之資料後再以統計方法進行分析。問卷調查之對象為398名分佈在台灣各公司或工廠工作之外籍移工。最後並以社會科學統計軟體SPSS第20版進行問卷所回收的數據統計，以進行各項合理性的分析。並以多元迴歸方式以檢測自身變量對應變量之影響。研究結果為 :1.公司管理模式對外籍移工工作滿意度有顯著正向影響。2.仲介服務品質對外籍移工顧客滿意度有顯著正向影響。3.外籍移工工作滿意度對認同度有顯著正向影響。4.外籍移工顧客滿意度對仲介認同度有顯著正向影響。5.角色認知是

否為顧客滿意度與認同度的調節效果。6.外籍移工工作滿意度為公司管理模式與認同度的中介變數。7.外籍移工顧客滿意度為仲介服務品質與認同度的中介變數。經由問卷調查及統計軟體之推理分析，研究結果可發現透過仲介服務品質與公司管理模式的健全可提升外籍移工的工作滿意度及認同度。同時可觀察出外籍移工工作滿意度在公司管理模式、仲介服務品質以及外籍移工的表現間具有中介效果。