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價格戰對電信業行銷組合策略之影響研究-以台灣大哥大為例

為了解決中華電信499違約金計算的問題，作者梁雅婷 這樣論述：

2018年5月中華電信推出月租費499元上網吃到飽的母親節促銷方案，開啟了電信價格戰，三大電信業者手機上網吃到飽費率皆調降到月租費499元的低價，造成消費者排隊人潮，消費者紛紛計算既有業者的違約金及資費，期望找出最划算的電信方案，以進行申辦。當年電信價格戰改變了消費者行為，月租費499元的優惠方案深刻植入消費者的腦海裡，價格戰影響消費者對電信資費的內在參考價值以及再購意願，至今2020年，當初申辦月租費499元優惠方案的消費者，合約即將到期，以及5G即將開台，故電信業者面臨到該如何有效提升用戶數的局面。為求能更加完整地了解現行電信業的生態，故本研究藉由採用專家訪談，期望從受訪者所擁有的豐富經

驗中，全面地了解電信業的現況，訪談對象電信年資皆達5年以上，除業務人員外，也與規畫行動產品之行銷管理師進行訪談，訪談內容針對購買意願、客戶滿意度、企業品牌及形象等不同構面進行探討及分析，期望能作為電信業者未來規劃行銷方案之參考。經由訪談得知，電信業者降價促銷不但無法增加消費者的申辦量，更容易造成日後規劃定價的困難，為了與競爭業者的品牌做出區別，並強化市場地位，本研究做出三點結論： 1.業者可規劃異業結合，讓產品具有差異化。 2.業者朝多元宣傳方式發展，做出品牌差異化。 3.業者需視銷售管道的屬性，搭配合適的促銷商品及方案。建議後續之學術研究，除增加研究構面外，亦可增加研究個案數以及

訪談樣本數，以達深入分析以及研究完整性之目的。