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國立臺北教育大學 教育傳播與科技研究所 趙貞怡所指導 朱玉婷的 客戶服務行動應用程式之使用性研究─以某電信業之個案研究 (2014),提出中華電信門號合約查詢關鍵因素是什麼,來自於行動應用程式、人機介面、使用性。
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客戶服務行動應用程式之使用性研究─以某電信業之個案研究
為了解決中華電信門號合約查詢 的問題,作者朱玉婷 這樣論述:
智慧型行動裝置普及化及網路科技快速發展下,也帶動了行動應用程式(Application,簡稱App)的發展。電信業者身為與手機如影隨形的服務單位,也都相繼推出客戶服務行動應用程式,本研究透過介面使用性的評估,藉以發現介面問題並提出建議供電信業者參考,以期提升客戶黏著度與自助服務率。本研究採績效量測法、問卷調查法與訪談法三種評估方法,邀請14 位使用者針對本研究個案電信業者客戶服務行動應用程式進行使用性評估,另外也邀請222 位使用者進行滿意度問卷調查,並以Nielsen 所提出的使用性效標:易學性、操作績效、可記憶性、錯誤率與使用者滿意度,來檢視的介面使用性與瞭解使用者需求。研究結果分為以下
六點:一、在使用者感受方面,受訪者認為介面操作方便、省時,在使用上是很滿意的。在使用者需求及建議方面,希望強化現有功能並新增帳務及查詢方面的功能,以提升使用性。二、在易學性方面,使用者測試任務平均完成率為100%,平均操作步驟次數為5.3 次,整體來說,介面的易學性高。三、操作績效方面,使用者測試完成任務平均時間為19.33 秒,整體來說,介面的操作績效高,所有受試者皆能於20 秒內完成指定任務。App 平均反應時間為3.03 秒,排除障礙平均時間為1.97 秒,共佔完成任務4.16%。四、可記憶性方面,兩週後的使用者測試平均完成任務人數同樣是14 人,完成任務平均時間從19.33 秒降低為1
5.05 秒,降低幅度達22%,平均操作步驟數從5.3 次降低到4.8 次,平均操作障礙數從0.09 次降低到0 次,整體來說,介面的可記憶性高。除了完成任務時間,有顯著低於第一次測試,完成人數、平均操作步驟數與平均操作障礙次數未達顯著差異。五、在錯誤率方面,使用者操作客戶服務App 錯誤平均次數為0.03 次,整體來說,介面的錯誤率低。僅有兩位使用者在測試過程中發生客戶服務App 本身錯誤狀況,操作障礙平均次數為0.09 次,無法排除障礙平均次數為0 次,平均錯誤率為0%。六、在使用者滿意度方面,使用者對本研究個案電信業「客戶服務App」整體滿意度平均分數為3.78 分,以普遍滿意為最大多數
。關鍵字:行動應用程式、人機介面、使用性
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#1.【中華電信客服APP】查合約、改費率、繳帳單、辦理國際上網 ...
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#5.如何查詢自己門號合約何時到期呢? - 小丰子3C俱樂部
手機直接撥打188或打0809-000-852專線進行查詢。 b.線上官網查詢: 只要成為台灣大哥大會員就可以透過台灣大哥大官網查詢合約狀況。查詢網址: ... 於 tel3c.tw -
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#12.門號想攜碼跳槽嗎? 如何查詢自己門號合約何時到期呢?
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#15.最有彈性的上網吃到飽| 無框行動 - Circles.Life
本月所有方案部分電信名額已滿,2023/03/01 10:30 AM 起,僅限台哥大、遠傳、台星、亞太攜碼門號申辦 ... 「無框行動」顧名思義就是希望能打破傳統電信的合約框架, 於 www.circles.life -
#16.中華電信綁約查詢
最近老客戶去續約也提供中華電信門號5G方案遠傳門號5G方案台灣大哥大門號5G方案台灣之星5G亞太5G門號續約網路吃到飽攜碼優惠到底該怎麼選才划算這篇幫你做攜碼. 東港7 11 ... 於 www.maysaku.ru -
#17.用戶必備!中華電信客服APP 讓您隨時查詢 - 俏媽咪玩3C
球球的電話門號其中一支是使用中華電信,不過卻常常搞不清楚自己的帳單以及上網用量,就連這次想續約新的手機都不知道合約是否到期?要特地跑一趟電信 ... 於 www.prettyma3c.com.tw -
#18.世界電影雜誌: 2016年七月號571期 - 第 3 頁 - Google 圖書結果
(單辦門號/購機)皆需搭配指定資費辦理,購機須先繳納定額帳單金額,中華門號年資滿 1 ... 憑有效學生證件及雙證件( ISIC 國際學生證不適用) ,至中華電信營業窗口或神腦 ... 於 books.google.com.tw -
#19.60歲以上專屬方案,輕速上網吃到飽月租$99! - 台灣之星TSTAR
門號 SIM卡自助開通 ; 合約尚未到期 · 預付卡尚未繳交移轉費 · 門號尚有欠費 · 門號已退租 ; 向原電信確認,門號下的資費合約和加值服務是否全部解除 · 至原電信的直營門市繳納攜 ... 於 www.tstartel.com -
#20.服務專線查詢- 聯絡我們 - 台灣大哥大
台灣大哥大服務專線查詢,手機門號用戶直撥188免費專線,給您24小時專人服務;手機直撥579,免付費語音就能繳款;遺失行動電話也不需擔心,手機門號掛失專線, ... 於 www.taiwanmobile.com -
#21.資費合約| 中華電信我的服務中心
本服務提供您查詢所擁有設備的門號相關資訊。 除輸入月租型手機電話號碼、市內電話外,亦可輸入光世代用戶號碼進行查詢。 於 my.cht.com.tw -
#22.如何查詢自己門號合約何時到期呢? - Yahoo奇摩
1.中華電信:. a.客服電話查詢: 手機直接撥打800 專線進行查詢。 b.線上官網查詢: 進入 ... 於 tw.yahoo.com -
#23.中華電信門號合約查詢( 附解約門號違約金計算機) - NM新聞 ...
中華電信門號合約查詢 ( 附解約門號違約金計算機) ; 30 月. 399. 7000. 1 ; 4G學生10分好講(7313) link ; 合約長度. 月租費. 終端設備及電信費用補貼款. 於 techpapa.info -
#24.行動用戶- 亞太電信Gt智慧生活
Gt VIP · 快速繳款 · 帳單查詢 · 合約查詢 · 文字客服 · 聯絡我們 · 門市DM · 門市據點 · 電子發票. 產品‧ 資費. 5G資費. 5G極速升等方案. 5G極速升等單門號 ... 於 www.aptg.com.tw -
#25.中華電信門號查詢 - Alma
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電信業者 方案 活動期間 網速限制 台灣大哥大 4G門號499 月付$499 (新申裝/攜碼/續約) 至新方案公告日止 最高21Mbps上網... 台灣大哥大 4G門號599 月付$599 (新申裝/攜碼/續約) 至新方案公告日止 4G不降速吃到飽 台灣大哥大 5G門號1399 月付$1399 (新申裝/攜碼/續約) 至新方案公告日止 5G不降速吃到飽 於 davidhuang1219.pixnet.net -
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門號合約 到期,來洋蔥網通申辦續約、攜碼優惠最划算. 中華電信費率方案如何計算? 中華電信4G費率. 下列表格為 ... 於 www.onion-net.com.tw -
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除了上網服務之外,HiNet還有什麼加值服務嗎? ... 我已經在中華電信網路門市申辦HiNet方案,請問目前的進度? ... 我的合約到期了,是否有適合的續約優惠? A. HiNet ... 於 broadband.hinet.net -
#33.中華電信用戶– 查詢門號合約到期日, 簽約享受之優惠方案, 目前 ...
每個月的歷史紀錄都可以看到,不用麻煩客服人員一項一項告訴你。 可查詢項目:. 查詢 門號合約到期日; 查詢合約享受之優惠方案內容; 目前之月租費與申 ... 於 www.anson.com.tw -
#34.中華電信合約查詢教學,一鍵查手機門號目前的資費合約狀態
方法1. 透過中華電信App 查詢合約 · 開啟中華電信App,點選「登入」來登入中華電信會員。 · 登入成功後,按一下右上角的「藍點」圖示,然後選擇「資費與合約 ... 於 www.tech-girlz.com -
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#36.中華電信門號合約查詢( 附解約門號違約金計算機). 中華電信 ...
中華電信門號合約查詢 , 中華電信提供線上網頁的查詢功能,你可以直接從網. 門號解約與門號退租: 申請門號解約或退租,只能到電信業者的直營或特約. 於 qav.wigs-r-us.es -
#37.中華電信合約方案到期日、續約、解約、違約金查詢方法懶人包
Zero圈圈發佈中華電信合約方案到期日、續約、解約、違約金查詢方法懶人包,留言2篇於2023-03-27 10:57:在手機不離身的現代,與電信業者簽訂資費合約 ... 於 www.cool3c.com -
#38.[2023.03月] 4G吃到飽不限速299最後倒數| 攜碼優惠全攻略
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#39.「中華電信客服」專屬APP 簡單好用超級方便整合九大常用的 ...
查詢 方式很簡單,輸入您的手機門號或是市內電話號碼等,並點選右邊的「查詢」圖示,就可以知道您目前所使用的合約,像小米的這個門號是4G 1336型的資費 ... 於 www.mcdulll.com -
#40.[懶人包]中華電信合約查詢教學@資費方案細節‧費率違約金試算
中華電信查詢 電信方案管道有官方線上網路客服中心、手機撥打800/市話0800-080-090 免費語音電話、下載中華電信行動客服APP、攜帶雙證件到門市臨櫃,攜碼用戶想要新申辦 ... 於 funtop.tw -
#41.中華電信線上合約查詢、即時查門號合約、月租型客戶
資料來源: · 中華電信客服Q博士 · 想辦499~先查看看合約吧! · 【查合約好簡單】 · 使用#簡訊查詢門號合約只要簡單3步驟 · 第1個步驟:手機簡訊內容輸入800, ... 於 tomchun.tw -
#42.中華電信客服Q博士- 【查合約好簡單】 使用#簡訊查詢門號合約 ...
【查合約好簡單】 使用#簡訊查詢門號合約只要簡單3步驟第1個步驟:手機簡訊內容輸入800,傳送至800 第2個步驟:輸入「11」 第3個步驟:輸入身份證號碼後9 碼或公司統一 ... 於 www.facebook.com -
#43.要查合約客服打不通? 中華電信簡訊就能查- 生活 - 自由時報
臉書網頁「中華電信客服Q博士」貼文說明,使用簡訊查詢門號合約有三個步驟,第一步驟輸入800並傳送到800,收到簡訊回覆後,再輸入11,等第二次簡訊 ... 於 news.ltn.com.tw