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萬能科技大學 經營管理研究所 孫衙聰所指導 陳崇紊的 探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之研究-以桃園A百貨公司為例 （2020），提出中華電信股份有限公司台北營運處電話關鍵因素是什麼，來自於百貨公司、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文國立臺北護理健康大學 休閒產業與健康促進研究所 陳建和所指導 許雅晴的 電話客服人員工作壓力、休閒因應與生活品質之研究 （2017），提出因為有 電話客服人員、休閒因應、休閒參與、生活品質、工作壓力的重點而找出了 中華電信股份有限公司台北營運處電話的解答。

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探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之研究-以桃園A百貨公司為例

為了解決中華電信股份有限公司台北營運處電話的問題，作者陳崇紊 這樣論述：

百貨公司的創設在於提供一個多元購物的空間，其休閒意義已遠超過購買實用意義。服務品質成為顧客感到滿意的依據，並取得消費者對於業者的信任進而建立忠誠度。本研究透過相關文獻探討，並以桃園市A百貨公司之消費者為研究對象，進行探討百貨公司服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關性研究。回收經彙整有效問卷共400份，所得資料透過SPSS商業統計方法進行分析，所得結果如下。(一)不同人口統計變數對服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度在整體構面無顯著差異但在次構面則有部份有顯著差異，且其中月消費次數對顧客忠誠度具有顯著差異。(二)服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度、服務品質對顧客忠誠度等構面項之間皆具有

顯著影響，且顧客滿意度完全中介服務品質對顧客忠誠度影響。本研究依據問卷中顧客重視的項目對百貨業者提出建議如下：可規劃中長期計畫強化服務人員的教育訓練及培育提昇服務品質，在硬體空間不易更動情況下則可多加利用展場的規劃伂置來突顯話題及特色來吸引顧客，對於停車空間不便的問題可採用變通接送方式加以彌補。

電話客服人員工作壓力、休閒因應與生活品質之研究

為了解決中華電信股份有限公司台北營運處電話的問題，作者許雅晴 這樣論述：

本研究目的為探討電話客服人員工作壓力、休閒因應與生活品質之現況與 關係,透過問卷調查法,立意取樣收集樣本,共發放 400 份問卷,回收 300 份,回收率 77%。以 SPSS 22.0 版,進行敘述性統計、t 檢定、變異數分析、相 關分析及迴歸分析。研究結果顯示:不同性別對休閒參與呈顯著差異;婚姻狀 況對生活品質呈顯著差異;工作壓力對生活品質有顯著負向影響;休閒因應對 生活品質有顯著正向影響;休閒參與對生活品質有顯著正向影響;工作壓力、 休閒因應及休閒參與對生活品質具有預測力,即工作壓力感受程度越高,生活 品質越差;增加休閒因應與休閒參與,有助於生活品質之提升。本研究針對研究結果加以討論,

並提出建議,提供給相關產業及後續研究參考,期許企業能減少員工工作壓力源,避免惡化生活品質狀況,並增加休閒參與活動之機會,提升員工生活品質。

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