中華電信網路門市續約的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

財富管理之服務品質、顧客滿意度與購買意願關係之研究─以南部某公股銀行為例

為了解決中華電信網路門市續約的問題，作者劉玉雲 這樣論述：

金融市場開放後，金融產業所面臨的不僅是國內同業的競爭，更多了來自世界各國大型金融業挑戰的壓力。因此在激烈競爭的經營環境裡，如何面對日益擴張的消費客戶，並使其保持高度之購買意願，持續創造銀行獲利於不墬，確實是銀行業者所需要面對的重大課題。客戶是銀行業者競爭的首要對象，本次研究之目的在於驗證提升財富管理服務品質與提升顧客購買意願，以期能提供銀行業者如何增進良好的服務品質以及推廣多元化的金融商品組合，滿足目標客群的需求，提升顧客滿意度，持續維繫現有顧客的信任度。本次研究以南部某公股銀行客戶為研究對象，經由發放問卷330份填寫，回收318份整理後無效問卷14份,將有效問卷304份進行分析調查。資料分

由敍述性統計分析、信效度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等驗證。統計實證結果證實：(1) 銀行財富管理業務顧客以女性為主，占67.1%；年齡層在46-60歲、61歲以上者為主，占69.4%；學歷以大學/專科校院以上程度，占58.6%；已婚者為多數，占76.6%；與銀行往來的資歷6年以上者，占59.9%：(2) 銀行財富管理業務的服務品質各問項構面平均值為3.80，顧客滿意度各問項構面平均值為3.70，以及購買意願各問項構面平均值為3.66，顯見顧客對銀行財富管理業務服務品質、顧客滿意度及購買意願的認知大多落在普通及同意之間：(3) 不同背景資料研究變相間的差異性結果，

藉由獨立T檢定及單因子變異數分析，分析出個人年收入、與銀行來往資歷、與理專接觸的資歷的部分，有顯著性差異。(4)顧客對於銀行財富管理業務服務品質、顧客滿意度與購買意願間的關聯性，藉由相關分析及迴歸分析驗證服務品質、顧客滿意度與購買意願等三個構面相關係數皆為正相關。由於服務品質對於顧客滿意度特別顯著，銀行財富管理部門在服務品質上建立口碑、差異化才能取得競爭優勢，好的服務品質必須藉由好的理財專員用心服務，以獲得顧客的滿意度。