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國立雲林科技大學 企業管理系 賴其勛、蔡佳靜所指導 張琍羚的 電信用戶攜碼至G電信公司的關鍵因素–以4G網路為例 （2015），提出中華電信網內通話免費關鍵因素是什麼，來自於行動號碼可攜、產品與服務、價格、推廣、通路、品牌轉換。

而第二篇論文國立臺灣科技大學 管理研究所 欒斌所指導 魏暄霖的 以平衡計分卡探討電信業直營連鎖管理人才培育制度之研究：以T電信業者為例 （2012），提出因為有 平衡計分卡、儲備督導養成制度的重點而找出了 中華電信網內通話免費的解答。

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電信用戶攜碼至G電信公司的關鍵因素–以4G網路為例

為了解決中華電信網內通話免費的問題，作者張琍羚 這樣論述：

隨著科技的進步，現在幾乎是人手一機，再加上4G行動上網的發展，各家電信業者相互競爭，希望提升用戶數，增加營收，除了提供收訊品質外，更提供用戶多面向的服務及促銷組合，期望能爭取更多用戶攜碼移入。 本研究以G電信公司為例，從消費者的觀點對於電信用戶行動號碼可攜進行研究分析，期許能利用多層面向的方式進行探討。本研究採用深度訪談法，藉由訪談G 公司的顧客來探討客戶行動電話號碼可攜的影響因素，並且運用內容分析法取得研究結果，其研究結果發現︰影響電信用戶攜碼之因素，可分為產品服務、價格、推廣及通路等4大構面。其中產品服務構面包含了上網品質提升、客戶服務優良等2種類別，價格構面包含了網內互打免費

、搭配手機的優惠及通話費較優惠等3種類別，推廣構面包含了廣告效果、親友轉介紹和七日上網免費體驗等3種類別，通路構面則是服務據點這個類別。 最後根據研究結果提出管理意涵，期許能夠提供其他電信公司多方面的實務建議，並能夠更貼近消費者的需求，而消費者也能獲得更高的滿意度，促使雙方獲得更高的利益，並且希望能對實務和學術上能有所貢獻，作為後續相關研究之基礎。關鍵字︰行動號碼可攜、產品與服務、價格、推廣、通路、品牌轉換

以平衡計分卡探討電信業直營連鎖管理人才培育制度之研究：以T電信業者為例

為了解決中華電信網內通話免費的問題，作者魏暄霖 這樣論述：

自1997年開放行動通信業務以來，電信自由化時代來臨，行動通訊系統已成為民營電信業者百家爭鳴的競爭態勢。短短十幾年間，行動通訊由單純語音通話導向的年代，轉變到今日手機上網、加值服務及應用軟體蔚為潮流的智慧型手機掛帥的時代，行動通訊的服務層面更涵蓋消費者食衣住行育樂等等，成為日常生活與工作商務的必需品，消費者對行動通訊資訊流及便利輕巧的特性日漸依賴，滾滾而來的無限商機，紛紛吸引各方產業爭相投入此行業，爭奪電信市場大餅，電信業者為搶攻客戶，紛紛祭出手機補貼優惠、網內免費及網外單一價等優惠政策，造成行動電話滲透率日漸攀升。本研究係以平衡計分卡為主要研究架構，採討個案公司T電信公司，在通路策略以直營

門市快速展店，搶下通路市佔為目標，提昇公司營收及淨用戶數為主軸，並面臨電信業多元化競爭業態，因應快速展店所產生的中階業務管理人才缺口，為培育區域營運管理的中階業務管理人才，即為於T電信公司擔任業務督導之員工，創建的「儲備督導養成制度」，運用深度訪談法，來探討此制度對於T電信公司，在整體財務營運、顧客滿意、企業內部流程、員工學習成長四大面向所帶來的影響，了解此機制對於公司員工及部門營運所產生的潛在問題，最後以平衡計分卡所產出的績效管理系統與個案公司的業務督導績效評核制度產生連結，針對目前績效評核系統提出結論與建議。

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