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體驗服務、服務品質及知覺價值對購買意願之研究－以T公司為例

為了解決中華電信直營門市板橋的問題，作者張韶恩 這樣論述：

　　本研究從行動通訊服務業者進行分析，探討體驗服務、服務品質對知覺價值及購買意願之影響，以了解消費者在電信業者推動體驗服務及提升服務品質之後是否影響其購買意願。本研究針對直營門市於新北市板橋區已完成體驗服務之消費者做為樣本選擇，進行問卷填答，共計回收324份樣本數，扣除一致性填答13份以及填答缺漏不完整11份，共計回收300份樣本數。問卷調查及分析後，並運用SPSS軟體作為統計分析工具，進行研究假設之檢驗。本研究之結論如下：　　1.體驗服務對服務品質具有顯著正向之影響。2.體驗服務及服務品質對知覺價值具有顯著正向之影響。3.體驗服務、服務品質及知覺價值對購買意願具有顯著正向之影響。4.服務品

質在體驗服務與知覺價值之間具有部分中介效果。5.服務品質在體驗服務與購買意願不具有中介效果。6.知覺價值在體驗服務與購買意願具有完全中介效果。7.知覺價值在服務品質與購買意願具有完全中介效果。