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個人免付費電話服務提供系統之iOS應用 與響應式網站設計與研製

為了解決中華電信申請書下載的問題，作者鄭浩緯 這樣論述：

免付費服務電話是為許多公司、服務機構或政府機構 …等會提供給顧客撥打的專線，其一特色為受話方付費，因此撥打方不需要支付任何的通話費用，因此顧客在尋求服務協助時，撥打的意願也會有所提高，對免付費服務電話提供者的服務印象有所提高。此外，在申請中華電信之0800免付費電話時，必須提供相關證明文件以及填寫申請書，開通時間約在三個工作天內，申請流程較為繁雜與需要時間等待。此外，大部分的免付費電話使用者為機構或者公司，我們希望讓個人服務提供者也能夠更方便的擁有個人的免付費電話服務。有鑒於此，我們設計出一個更具有效率與彈性的方式，讓需要申請免付費電話的個人服務提供者(例如：業務人員)…等，能夠更快速地、方

便地建立屬於自己的免付費服務專線。因智慧型手機已相當普及，我們決定將此應用開發於兩大手機系統Android 與iOS，並且使用Cloud Server將HTTP請求發送至由Asterisk所架設的SIP(Session Initiation Protocol) Server，並將兩通於PSTN(Public Switched Telephone Network)上的電話透過Asterisk所提供的函式將之橋接起來，達到雙方能夠通話的目的，並藉由程式實作單方面支費的功能，達到類似0800免付費電話的效果。此外，由於服務提供者通常會有名片來展示自己的身份，為了讓服務提供者能夠更方便的提供自己的免付

費專線，我們嵌入網址的 QR Code 置於手機應用的電子名片中，並提供分享與掃描 QR Code功能。我們實作了免下載手機應用即可快速擁有免付費通話捷徑的建立方法，讓客戶能夠快速地使用免付費專線。在此篇論文中，將先對此想法透過一個的問卷做評估，並且介紹此系統的三大核心：RESTful API web service、App以及響應式網站是如何設計與實作，在論文的最後將對此系統做結論以及未來可增進之處。

領導風格、組織學習與組織創新之關係研究–以政府服務品質獎為例

為了解決中華電信申請書下載的問題，作者彭佳雯 這樣論述：

本研究主要探討「政府服務品質獎」得獎機關領導風格及組織學習對組織創新能力及組織績效之影響，並探討得獎機關參獎申請書「創新加值服務」項目，分析服務創新的類型及趨勢，以擴大標竿學習目的。研究問卷以第一屆至第五屆計143個得獎機關為實證研究對象，郵寄問卷經80個機關回覆，回收樣本344份，有效樣本計290份。經由SPSS統計軟體分析與檢定後，研究結果得知：1、領導風格、組織學習對組織創新能力有顯著正向影響。2、領導風格、組織學習對組織績效有顯著正向影響。3、組織學習相較領導風格對組織創新能力及組織績效的影響力強烈。4、組織創新能力對組織績效有顯著正向影響，且影響力最強烈。5、組織創新能力是領導風格

影響組織績效、組織學習影響組織績效的中介因子。本研究將公部門服務創新區分為「新的服務型態」「新的客戶介面」「新的服務傳送系統」「技術選項(資訊科技)」「跨機關整合服務」「公私協力合作」「法規鬆綁與修訂」「政策行銷」等8種類型，經探討第一屆至第五屆政府服務品質獎得獎機關參獎申請書，分析得獎機關服務創新的類型及趨勢，研究結果得知：1、得獎機關分布於北部地區比例最高，中部及南部地區次之，東部及外島則屬少數。2、得獎機關主要服務創新類型比例最高者為「新的服務型態」及「跨機關整合服務」；「技術選項(資訊科技)」、「公私協力合作」、「新的服務傳送系統」次之；「政策行銷」、「新的客戶介面」及「法規鬆綁與修訂

」為公部門較少採用的服務創新類型。3、第一線服務機關以「新的服務型態」為主要服務創新類型，服務規劃機關則以「跨機關整合服務」為主，依研究結果發現兩大類別機關確實存在主要服務創新類型上的差異，第一線服務機關偏向服務導向，服務規劃機關偏向創新規劃導向。本研究提出管理上實務意涵如下：1、領導者適才適所是影響組織績效的主要因素；2、公部門推動組織學習，宜建置系統化學習機制；3、公部門推動組織創新，宜建置內部創新機制與獎勵措施；4、組織創新能力是影響組織績效的主要因素。針對政府服務品質獎實務面政策建議如下：1、建立輔導機制，改善機關服務品質落差問題；2、鼓勵不同屬性機關參獎，擴散標竿學習效益；3、創新不

等於品質，機關應提供民眾需要且有感的服務；4、加強行銷得獎機關的服務事蹟。關鍵字：政府服務品質獎、領導風格、組織學習、組織創新能力