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應用專家系統技術於室內電信設備故障診斷
為了解決中華電信市話報修 的問題,作者李聰美 這樣論述:
現今資通訊科技的進步,電信產品的使用相當頻繁,尤其是電話、網路及多媒體內容傳輸平台(MOD)是日常生活中不可或缺的一環,當故障造成無法使用時,傳統故障報修流程須電話障礙申告後,經電信公司客服人員受理後,再轉派工程人員到客戶家中查測修理,此時客戶須在家等候工程人員到府維修,既費時費力又不方便,所以本研究蒐集室內電信設備包含: 1、電話語音2、網際網路3、多媒體內容傳輸平台(MOD) 之障礙資料加以歸納分析,並整理電信維修人員長期累積的故障診斷及修復方法之經驗,應用專家系統的技術,針對室內電信設備故障研發一套診斷系統型的專家系統,目的在改善傳統報修流程,當故障發生時首先引導客戶經由本系統加以過濾
故障原因及發生位置,進而達到室內故障客戶能自行排除及修復,室外故障告知客服人員障礙狀況,而不需在家等候修理;所以本研究方法可比傳統報修流程更加省時省力及便利,預期效益每件故障原因其性質是室內可修復之障礙,修復時間由6小時降低至1小時。本研究系統未來發展趨勢除提供用戶雲端下載及手機APP使用,亦可作為公司維修技術人員教育訓練與經驗傳承的軟體工具。
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