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看得見的希望

為了解決中華電信國際電話客服的問題，作者徐碧華江睿智陳雅蘭 這樣論述：

一個工作機會，點亮三個家庭的希望 只要牽手同行，就能用愛擊退黑暗 　　小小的付出與關懷，就能讓視障朋友看見未來的希望 　　11篇視障者求職之路的真實故事，從心感動你！ 　　眼睛是接觸世界的最佳工具，但隨著科技進步，視障朋友也可以透過更多的輔具與世界溝通。書中主角雖然各自有不盡相同的身體障礙，卻不放棄任何與世界接觸的機會：喬慧突破自身限制，即使看不見、聽不到，也能學國標舞展現自信；精通中、英、西文的Rosana，透過努力學習與記憶，完美地為民眾進行一場場的導覽，隻身前往的祕魯志工之旅，更是一件壯舉…… 　　還有許多視障朋友也正為了讓生活回歸正軌而努力。因此，「看得見的希望視障就業平台」努力

營造一個願景──「一個工作機會，點亮三個家庭的希望」，因為對父母雙方兩個原生家庭，以及視障者與伴侶所組成的家庭而言，能重拾生活能力、正常工作，就能讓這三個緊密相關的家庭再次擁有幸福的希望！ 　　看得見的希望（Seeing is Believing）視障就業平台 　　渣打集團關注視障議題，在全球發起「看得見的希望（Seeing is Believing）」防盲救盲計畫。渣打銀行在臺灣呼應集團的行動，以自身成立視障電銷小組的成功經驗，結合社福團體、企業及政府的資源，成立了「看得見的希望視障就業平台」，支持推廣視障人才多元就業、打造更友善的視障就業環境，讓視障者能夠獨立自主地生活，也讓企業在進用

視障人才的同時實現社會責任。自2013年5月至2016年9月，「看得見的希望視障就業平台」已經為超過310位視障朋友找到工作，其中包含金融業、資通服務業、公共行政、行銷研究產業等，從事行政、視障話務執機人員、資訊作業員等工作。 　　「看得見的希望視障就業平台」的創新作法獲得維也納Essl Foundation所舉辦的2017 Zero Project Awards - Innovative Practice（2017無障礙國際計畫 – 創新計畫獎）殊榮的肯定。 各界推薦 　　墨鏡哥－甘仲維博士 　　社企流執行長　林以涵 　　國際通商法律事務所主持律師　陳玲玉 　　渣打國際商業銀行總經理　

陳銘僑 　　勞動部部長　郭芳煜 　　臺北市勞動局局長　賴香伶 　　熱情支持 　　怡和集團董事長　張樑 　　富邦文教基金會董事　陳藹玲 　　中華郵政董事長　翁文祺 　　安侯建業主席　于紀隆 　　台北市視障者家長協會理事長　王晴紋 　　伊甸基金會副執行長　林文賓 　　中華民國無障礙科技發展協會常務理事　林柏榮   作者簡介 徐碧華 　　現為經濟日報總編輯特別助理，從事財經新聞工作逾25年。2016年參與經濟日報製作的兩大專題分別獲獎，「賦稅正義」專題獲頒曾虛白先生新聞獎的公共服務報導獎，「誰來伴老」專題獲得現代財經新聞獎中的報紙類財經新聞報導獎首獎。 江睿智 　　一個永遠以社會關

懷角度探索新聞議題及公共政策的記者。台大社會系、英國Lancaster University社會學研究所畢業，從事新聞工作逾20年，曾主跑經濟部、經建會、交通部、勞動部、農委會、環保署，關注層面多元廣泛。 陳雅蘭 　　政治大學新聞系學士，科技管理研究所碩士。有新聞記者的靈魂，愛聽企業現場與人類生活的大小事。喜歡寫文章，說故事，散播熱情散播愛。曾獲「兩岸新聞報導獎」。   推薦文 在最暗處看見光　甘仲維 友善環境，讓成效加乘　林以涵 為視障平台喝采！　陳玲玉 序 用行動給視障朋友們一個看得見的希望　陳銘僑 視障人才多元發展將是看得見的希望　郭芳煜 視障人才發揮所長，同時

開創企業價值　賴香伶 緣起 聽聽國際顧問怎麼說　拉瑞・坎貝爾 Chapter 1　視障者真的可以和我一樣上班嗎？ 臺灣渣打視障電話行銷小組　用企業的力量打造無障礙工作平台 潘人雋　我，和別人沒有不同 輔導觀點：企業當領頭羊，提供視障者就業機會 Chapter 2　善用科技輔具，視障者工作無障礙 曾怡瑄　科技，讓她克服所有障礙 揚宇　懷抱希望，勇敢走出去 輔導觀點：視障者多元就業，你我和科技都是推手 Chapter 3　他們的細心與穩定性，深得雇主肯定 蘇雅文　認真踏實，追求平凡幸福人生 陳君蓉　從問訪工作中重新建立自信 施芸婷　用自信與樂觀，當專業的資訊傳遞者 輔導觀點：視障人才就業

，不要同情，要給機會 Chapter 4　人生不設限，我依然勇敢逐夢 曾喬慧　勇敢追夢，活出自己的精彩 葉鴻儀　走出暗黑世界，打造陽光生活 輔導觀點：大膽行動，勇敢追夢 Chapter 5　感謝有你們一路陪伴，我親愛的家人 Rosana　勇敢去做最想做的事！ 曾奕勳　父愛無限，攜手突破重重難關 輔導觀點：家人是最堅實的支柱 參與企業分享 企業一同響應，為視障就業的未來帶入更大效益　怡和集團　張樑 打造視障人才，你我的支持都是力量　富邦文教基金會　陳藹玲 一份工作，無限意義　中華郵政　翁文祺 適才適所，每個人都可以為自己感到驕傲　KPMG安侯建業　于紀隆 參與NGO 夥伴的分享 繼續為視

障人才爭取得以發揮所長的無障礙職場而努力　王晴紋 友善的工作環境，讓更多視障者自信的一展長才　林文賓 給視障人才一個無障礙的未來　林柏榮 結語　一個工作機會，點亮三個家庭的希望，你我都可以一起幫忙 「看得見的希望」視障就業平台活動照片集錦   推薦序 在最暗處看見光 甘仲維 博士 　　幸福的模樣對你而言是什麼？是脫離校園生活後，可以從事一份自己喜歡的工作，是在工作之餘，還能夠獨自閑雲野鶴提筆繪畫、手工藝、隨意的創作？是想要看電影展覽、跳街舞國標、讓肢體動靜皆宜？是能夠吆喝三五好友上街血拼、外出抓寶、再來場輕旅行？這些再平凡不過的活動，對於書中每一位主角，卻是如此具有挑戰、如此的不平

凡。 　　我是墨鏡哥／甘仲維博士，一路以來在國內外的學習和工作，都和資訊與高科技產業相關。受邀為本書寫推薦序，正因為我和書中的主角們有個共通之處：就是我們既看不清楚、也看不到。而成為一名視障者，對我而言其實也不過五年前的事。就像書中每一位主角的分享，每一篇故事的記錄，成為障礙者，並不是單一個體的事，是整個扶持系統，包含家人、伴侶、手足、醫療、社服、勞動資源，都跟著動起來。即便成為一位障礙者，食衣住行育樂、情感扶持、自我實踐、就學就業，這些最基本的需求（Needs），也與一般人無異，缺一不可！ 　　在翻閱本書的同時，你不僅能認識在新北勞工局勞資關係科，提供電話諮詢的芸婷；雙眼失明、幾近失聰處

理點字矯正的喬慧；先天白內障失明後，依舊撰寫程式的奕勳；高度近視、先天青光眼，舟車勞頓不喊苦，從事電話行銷工作的怡瑄；角膜受損也能成為遠端教學、居家聽打的揚宇；黃斑部病變、追求簡單幸福，現職為客服人員的雅文；單眼失明、具備特教資格、現職知名電信公司電話問訪員的君蓉；就算視力下滑，也不放棄前往祕魯志工行，考取導遊、華語師資執照，更是精通西文、英文、中文導覽的Rosana。他們，不給自己的障礙找藉口，而是找到一個更堅定的理由，當你在翻閱這本書的同時，我鼓勵你在每個章節的結尾，閉上你的眼睛沉澱片刻，繼續閱讀下一個章節之前，你會發現你就是故事中的我們，你極有可能是障礙者親友，甚至伴隨老化、疾病或者意外

，最無防備之際變成障礙者的關係人。 　　我的新書《在最暗處看見光》中，從一個「非障礙」的旁觀者，進而分享成為了「障礙者」的身歷其境，這是一條又黑又暗的道路，就算聲嘶力竭、大聲嚷嚷，目前的醫療、科技，暫時無法逆轉。但這條道路上，只要有你的加入便不孤獨，無論你是企業主、政府單位、教育體系……的一環，匯集更多的同理及陪伴，透過我們「持續做、做更多」，讓每一位視障朋友，就算在最暗處看不見光，也能感受到光的熱度！   曾怡瑄科技，讓她克服所有障礙 友善的工作環境，對視障者來說，能讓他們像一般人一樣在公司裡正常行動，這些看似簡單的小細節，對他們而言都是莫大的幫助。 這家電信公司有個小區塊，坐著兩排電

銷人員，不仔細觀察或特別介紹的話，還真不容易發現這些一邊打電話、一邊打電腦的電銷人員是視障者。他們就像一般的電銷人員：語氣親和、服務殷切。曾怡瑄，也是這個電話行銷小組的成員，就坐在靠裡面的位子。 怡瑄以前是看得見的，雙眼全盲以後，有長達四年的時間失業，這個電銷工作是怡瑄失明後的第一份工作。她說：「以前我是做設計的，我喜歡畫畫，家商畢業之後，就開始工作。做設計需要視覺與美感，需要親眼感受，眼睛看不見等於也失去了設計能力。」 有天一覺醒來，就完全看不見了 怡瑄有先天性的青光眼，高度近視，從小就戴著厚厚的鏡片，「那時，兩眼都看得見，還可以到處亂跑！」她回想著眼睛看得見時的幸福。 失明這件事來得很突然

，跌入黑暗的世界──只是一覺醒來的事。在怡瑄二十八歲那年，盛夏八月的某一天中午，午覺醒來，眼前一片血紅，什麼都看不到。因為兩、三年前已失去左眼視力，右眼跟著出事，她的內心充滿恐懼：「自己就要變成瞎子了！」 她當時馬上趕赴醫院，醫生立刻安排開刀。情況和左眼一樣，是視網膜剝離造成微血管破裂，前後動了兩次刀，第一次手術清血塊，第二次開刀把剝離的視網膜貼回去。 起初怡瑄還抱著希望，因為她迅速地就醫。怡瑄解釋說：「視網膜不能萎縮，一旦萎縮了，想貼也貼不回去。」但是，即使視網膜貼回去了，還是有的人會復明，有的人不會，她接著說：「我遇過一個人，他貼回視網膜後，還有〇・〇一的視力。而我……卻是完全看不見。」 

出院回家後，「一開始我習慣窩在房間裡。」怡瑄說：「眼睛看不見，也分不清是白天、晚上。睡醒時，恍惚中會以為自己還看得見，「但其實不是真的看得到，那應該是殘留的記憶吧！」 這樣的日子持續了半年的時間，她悶在家裡，完全不出門。怡瑄的爸爸長年在雲林麥寮工作，平時家裡只有她和奶奶兩個人。當時是奶奶給了她「走出去」的勇氣。

中華電信國際電話客服進入發燒排行的影片

服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決中華電信國際電話客服的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

我是英語面試人氣王!掌握英語面試技巧，立馬擁抱理想工作!(附光碟)

為了解決中華電信國際電話客服的問題，作者徐維克 這樣論述：

　　想進跨國企業，享受超好的福利、彈性的工作制度，然後擁有無限美好的未來嗎？ 　　很多人在找工作時看到「需備英文履歷與自傳」，心就先涼一半，因為那真的好難寫啊！好不容易寫出來，遇到英文面試又很怕會卡關，唉，這該怎麼辦？ 　　《我是英語面試人氣王！A step-by-step GUIDE to a WINNING INTERVIEW.》不只要教你如何簡單三步驟就寫出專屬於你的英文履歷與自傳，還有詢問職缺信和求職自薦信也都一次教給你，書面資料備齊，接下來就是英文面試囉！蒐集各種面試必問的Q&A，專家教你回得又快又好！還有還有，還能依各種會遇到英文面試的熱門職業來蒐尋更詳細的QA內容，跟

著MP3做role-play，任何問題通通難不倒你的！ 　　為了讓自己能夠在競爭對手中脫穎而出，增加自己談話內容的深度與廣度也是很重要的哦！所以在「百大企業故事看版」裡，有一些企業的成長故事，讓你一出手、一開口，就是跟別人不一樣啦！因為．．．．．．．．．你是英語面試人氣王啊！ 作者簡介 徐維克 　　畢業於國內知名的文藻外語學院，並從事英語相關工作多年、英語教學經驗豐富，專攻成人英語學習的盲點突破。

影響偏差行為的因素及預防策略以臺南市青少年從事詐欺車手為例

為了解決中華電信國際電話客服的問題，作者林建誌 這樣論述：

早期詐騙犯罪行為由傳統金光黨扮演癡呆人員，以假金條變現金，演變成印製刮刮樂中獎彩卷或香港特區賽馬會、六合彩明牌方式，印有行政長官董建華照片，亂槍打鳥大量投寄送至民眾家中，以百刮百中方式得到數佰萬至數仟萬元，博取不知情者信任，對方再以中獎金額轉投資其他博奕遊戲，誘使受騙上當，要求付會員費繳付並中獎金額15%稅金，民眾因心茫意亂，雀躍不已依指示將金額匯至指定國外帳戶，發現遭詐騙後，而向當地警察機關報案，因受限於匯款地及撥打國際電話號碼或轉接至國外來規避，增加查緝的困難度。詐騙集團方式演變至佯裝兒子被綁架、向地下錢借錢未還或某某購物台客服人員、中華電信、健保局，以隨機撥打至民眾家中，恐嚇將打斷腿、

凍結金融帳戶或派警察前往抓人拘留，要求將款項匯入帳戶內，再由集團內成員領取，然人頭帳戶來源係向報紙刊登小廣告「郵局8000元、銀行5000元」致使需錢孔急民眾販售存摺、金融卡(含密碼)予詐騙集團供洗錢之用，銀行帳戶洗錢防制方式，在策略作為上更不斷演繹出新型的犯罪模式，由於制訂法牛步化，無法即時應付，負責金融監理主管機關各項數據中，發現到現今洗錢技術愈趨高明與專業，在107 年 11 月 14 日修正公布金融機構洗錢防制法、確認對客戶身分審查機制，各金融機構針對重大緊急之疑似洗錢或發現資訊恐怖交易案件申報，應立即以傳真、電話或掃描成電子檔以電子郵件方式向法務部調查局申報備查，強化預防之成效。全球

化趨勢下，犯罪模式也隨著時代不斷的演進，早期的人頭帳戶至現今，進而吸收青少年從事詐騙集團，深受政府機關重視課題之一，內政部警政署為加強預防電信詐欺犯罪，業於93年4月26日設立「反詐騙諮詢專線165」專線，民眾遇有詐騙案件諮詢，如有可疑人士撥打電話，只要撥打「165」透過專責員警解說並研判是否為詐騙案件，經官方透過平面、媒體、網路上多年來宣導，165專線成為反詐騙代表，致力於被害民眾在財損之餘，即時掌握資料來得到關懷，警察機關利用社區座談會、里民大會、機動派出所或至各機關、學校以「多元管道、分層分眾」方式進行宣導，結合熱門時事、網紅、直播、名人代言等，時下熱門行銷方法，提升民眾自我安全防衛意識

，來減少被害機會。內政部警政署於2005年12月1日正式推出「警察電信金融聯防平台」系統，結合政府各單位來全力遏阻詐騙案件，保護民眾財產安全。青少年犯罪中以往逞兇鬥狠，具有相當的地域性，爭強好勝，吸收在學學生加入幫派，以期結合成更大的糾眾勢力，而網路發達更易具號召性，尤其在邊緣的少年，受到同儕經濟誘使下，挺而走險，尤其在寒（暑）假之際，在各大網路、交友、社群平台的充斥著許多不實的求職廣告，令涉世未深青少年高度嚮往，而陷入擔任詐欺集團車手、收水等基層工作或利用不知情打工學生，唆使前往面交取款，往往一遭警方查獲後，只要是犯罪行為分擔，就是共同正犯。本研究內容在探究青少年從事詐騙集團將以犯罪模式、家

庭、學校、社會、警政等多方做系統性的探討、分析，發現問題來解決問題，做為日後青少年預防參與詐騙及改善之可行性評估。