中華電信企業客戶服務ptt的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

探討社會支持與轉換成本對線上證券顧客忠誠度的影響：關係長度的干擾效果

為了解決中華電信企業客戶服務ptt的問題，作者衡秀玉 這樣論述：

當科技、網路的進步影響了各行各業的經營模式及交易方法，金融業當然也無法在這樣的浪潮下置身事外。金管會在2015年6月喊出「金融3.0」，目前國內證券產業已是屬於成熟期，截至今年 9月底止，證券商電子下單金額平均比重已達 47.36%，電子下單成交筆數則達 51.63%，顯示電子下單的交易模式是受投資人青睞的。投資人委託下單已朝金融科技化及電子化方向發展，證交所並更進一步指出，預估2020年電子下單比重目標要達7成。各家證券商應思考，如何透過差異化的資訊系統及服務來穩固既有的客戶。本研究從社會支持理論(實質支持、訊息支持、情感支持)，探討是否會增加客戶轉換成本(程序轉換成本、財務轉換成本、關係

轉換成本)，當客戶轉換成本增加後，會不會影響客戶對券商的忠誠度。另外再以關係長度為干擾變數，探討是否會干擾轉換成本與忠誠度之間的關係。經由PLS分析的結果發現，實質支持只對財務轉換成本有正向影響、情感支持對關係轉換成本有正向影響，但是訊息支持對程序、財務、關係轉換成本皆有正向顯著影響；而程序轉換成本、關係轉換成本對忠誠度具有顯著的影響。本研究亦顯示，對於低度關係長度的顧客而言，程序轉換成本對忠誠度產生較高度的影響，而關係轉換成本則對高度關係長度的顧客忠誠度產生較高影響。本研究的研究結果，期望可以提供證券業擺脫低價的手續費競爭，又可增加客戶忠誠度決策方面的參考。

遊戲類App Icon設計之視覺吸引力研究

為了解決中華電信企業客戶服務ptt的問題，作者孫鼎雅 這樣論述：

自「智慧型手機」問世後，顛覆了人類生活的方式，對App的倚賴性漸增，因此掌握此商機便益發重要。如何從龐大的App資訊中，透過App Icon便能第一眼抓住使用者目光，是相當重要的關鍵。而某些Icon是否會產生聚焦性的視覺吸引效果?若存在，又有何視覺構成特徵?針對上述議題，本研究將App Store與Google Play熱門免費排行榜的App Icon分類並以亂數節選36個樣本，根據視覺傳達理論依「造形」、「色彩」的元素之構成分析，並在台大批踢踢實業坊、遊戲基地論壇等屬於智慧型手機擁有者常會參與的平台，向了解遊戲類App的使用者進行問卷調查，以描述性統計分別從「性別」、「年齡」、「常玩的遊戲

類型」...等不同使用者背景進行討論分析，以了解最初吸引其目光的Icon樣本之視覺設計特性。經調查並取36個樣本中最高與最低吸引之五個樣本相比，依此分析之結果如下：(一)在受測之部分App Icon樣本中確實存在相對高度聚焦性的視覺吸引力。(二)高低視覺吸引力的Icon樣本其視覺構成有著明顯的差異性。(三)以受測者性別差異而言，Icon吸引人的條件顯示出男女關注物象的既定形式。(四)從年齡與職業區別上，對Icon吸引力則在圖像之繁簡與色彩上呈現較大的差異。(五)設計相關背景之有無在Icon樣本視覺吸引力方面無明顯差別，顯示人感知之共通性。(六)對智慧型手機遊戲之投入程度不同，視覺受吸引的偏向反

應在Icon所產生之動感與輕鬆性。(七)受測者遊戲類型偏好之不同，Icon受吸引之構成意象呈現動感、輕鬆等意象差異。(八)能產生視覺吸引力之App Icon樣本以「記憶性」為視覺機能性最高。