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探討遊戲實況APP持續使用意圖影響因素之研究：以顧客抱怨處理為調節效果

為了解決youtube app下载的問題，作者王浚愷 這樣論述：

隨著線上遊戲與行動科技的發展及趨勢，遊戲實況Apps是目前使用者對行動遊戲採用很重要的議題之一。遊戲實況Apps可以提供線上觀看實況，而且不受時間、地點及空間的限制，並且提供了多項的服務可讓使用者更方便的選擇使用。遊戲實況Apps也提供多項便利及有用的觀看模式，及提供新的特色功能以符合使用者的需求。由於遊戲實況Apps有高的商業價值，而且對於行動遊戲市場有很高的影響力，因此吸引許多業者投入，遊戲時況是一個很重要的行銷管道，能提高行動遊戲產品的話題性及名聲。在近年來，遊戲實況Apps已有越來越多玩家去使用，然而影響使用者選用遊戲實況Apps的因素有哪些，是值得進一步探討的議題。結合期望確認理論

與使用滿足理論可以從多觀點的角度層面，去探討使用者對遊戲實況APPs持續使用意圖的影響因素，且有相關研究都呈現很好的應用成效。本研究想探索使用者對於遊戲實況Apps持續使用意圖的關鍵影響因素，且基於期望確認理論與使用滿足理論提出一個研究模型，去探討研究變數之間的關聯性。本研究進行實證研究，發放網路問卷共取得528份有效樣本，並經由結構方程模式(SEM)進行研究假說檢驗分析。經過研究結果發現：(1)社群認同、黏著度、確認、態度會正向影響滿意度；確認會正向影響知覺有用；(2)資訊性、娛樂性、行動性會正面影響態度；(3)態度、滿意度會正向影響持續使用意圖；(4) 顧客抱怨處理會調節影響滿意度對持續使

用意圖。根據分析結果，本研究對遊戲實況App的相關業者，提供一些實務的看法與管理建議。關鍵詞：社群認同、黏著度、期望確認理論、使用滿足理論、持續使用意圖