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年輕族群網路購物及其購買前決策之資訊實務

為了解決yahoo拍賣7-11取貨付款的問題，作者曹語珊 這樣論述：

本研究旨在探究年輕族群網路購物之情形、網路購物購買前決策時的相關資訊實務及電商平台提供之產品資訊對其網路購物購買前決策之影響。本研究採問卷勾選加上半結構式訪談法作為研究方法來蒐集資料。本研究採立意抽樣透過同儕尋找20到34歲具有網路購物經驗之年輕族群作為研究對象，並利用滾雪球的方式取得更多符合條件之受訪者，共訪談12位具有網路購物經驗之20-34歲年輕族群。本研究結果顯示，受訪者的網路購物的情形，其中多數受訪者「每月網購1次」；最多網購「文具書籍類產品」；每個月網購花費最多「1000-1999元」；最多瀏覽之電商平台為「蝦皮」；而受訪者申請之電商平台帳號又以「蝦皮、Yahoo商城」為主；部分

受訪者提到曾借用「Yahoo商城、PChome、露天拍賣、淘寶」等電商的帳號；全部受訪者使用的付款及取貨方式為「取貨付款」及「超商取貨」。本研究針對Kalakota&Whinston（1996）之網路購物行為購買前決策中尋求及發現產品與就喜好之產品進行條件決策等兩階段，受訪者所運用之McKenzie（2003）資訊實務，包括主動尋求、主動瀏覽、非直接監測或代理等三個部分。研究結果發現，受訪者為取得所需產品資訊時，會主動尋求「已知品牌官網」、「已知電商平台」、「已知主題論壇」及「已知販售網站」；主動瀏覽「搜尋引擎」、「電商平台」，及「主動提問或與他人交流」；或透過「社群媒體」、「電商平台」、「搜

尋引擎」及「數位人際網絡」非直接監測或代理所需資訊。另外，受訪者就喜好產品進行條件決策時，會主動尋求「已知電商平台」及「已知品牌官網」；主動瀏覽「專門比較的網站」、「部落客、PTT及Dcard」、「電商平台」、「品牌官網」或透過「主動提問或與他人交流」；或透過「社群媒體」、「電商平台」、「搜尋引擎」、「品牌官網」或「數位人際網絡」非直接監測或代理相關資訊。根據電商平台提供之產品資訊對受訪者購買前決策之影響，發現電商平台提供之產品資訊的完整度、釋疑度、及客觀度會影響受訪者購買前的決策。本研究根據研究發現提出下列建議：一、有效推廣優惠活動及差異化商品以吸引消費者至店家或電商平台；二、建立完善的商品

資訊以提升消費者使用店家或電商平台與購買之意願；三、提升店家或電商平台的評價與品質以保障消費者，建立永續的消費關係。此外，對未來的研究建議可針對不同年齡層之消費者的網路購物行為與資訊實務會隨著其身分與背景而有所不同，對資訊的取得與使用亦有所區別，因此，本研究對於各種年齡層之消費者的網路購物情形、網路購物購買前決策之資訊實務、及對電商平台提供之產品資訊對其之影響等，亦是值得討論之議題。

數位消費者網路購物行為之研究

為了解決yahoo拍賣7-11取貨付款的問題，作者蔡碧淑 這樣論述：

隨著網際網路的興盛，資訊時代快速的更迭，舉凡生產製造或消費交易都仰賴資訊的處理及傳遞，透過互聯網地球上的訊息不再受限於物理距離，世界各地的資訊可以快速且便捷的溝通，打造了無國界的網路空間，也創造了電子商務的興盛，改變了傳統的實體店面交易方式，透過網路平台購物，數位消費者可以在短時間內瀏覽大量的商品，期間也能進行比價和掌握商品品質，更可以透過網路上的評價瞭解商家的信譽；再者消費的過程中不會受到店家的打擾，線上也能提供即時的客服服務，幫助數位消費者解決購物上的任何問題；輔以提供多元性的付款及取貨方式，數位消費者從選購到取貨都可以依據自己的喜好來進行規劃，也大幅縮短了購物所花費的時間。然在網路購物

極其興盛的狀況下，本研究探討的是數位消費者網路購物行為的模式，瞭解數位消費者慣於使用的平台，及對平台的滿意度；主要研究對象為高雄市居民，透過網路平台發放問卷進行普查，回收367份問卷，其中有效問卷345份；分析後得到以下結論，數位消費者以女性居多，服飾類是購買的主要商品類型，性別在購物的頻率和金額上有顯著差異；又數位消費者慣用B2C或C2C之購物平台，多採用超商取貨、貨到付款的方式付費，且性別在取貨的選擇上有顯著差異，重視網路商家的信譽和是否有實體店面，會擔心購買的商品有瑕疵或品質不如預期，選擇網路購物因為其可以比價和隨時都可以進行交易，購物過程中在意的是商品品質和價格的優惠，若是有折價券或是

免運將增加購物的意願，而平台的信譽是數位消費者最重視的；若平台的友善性、周全性、詳盡性高時，使用該平台的滿意度和忠誠度就會越高；同樣平台的友善性、周全性、詳盡性和忠誠滿意度可以預測對平台整體的滿意度。