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房屋交易應用程式與使用者經驗研究

為了解決ubee互動寬頻的問題，作者劉婷慧 這樣論述：

隨著網路科技發展迅速與行動裝置日趨盛行，房屋市場業者在意識到行動資訊服務的重要性，紛紛將原有網路服務結合行動科技，開發出各類型行動應用軟體，帶動房屋App資訊服務的發展應用。本研究採「內容分析法」觀察14款房屋App在功能服務應用層面的提供現況，從中選出整體服務提供率最完整的代表性App，輔以「深度訪談法」瞭解使用者與系統互動過程的經驗感受。本研究之結論如下：（一）房屋App六大構面34細項功能中，整體功能服務提供百分比依序為「檢索面」、「多媒體」「互動性」、「資訊面」、「個人化」及「提示性」，且各家房屋業者提供的功能服務內容受經營型態與服務特性差異化所影響；（二）使用者選用的房屋App類型

，以物件資訊豐富性為主，附加的服務應用具備互補性與獨特性，且功能服務提供狀態相較完整。如：「591房屋交易App」擁有豐富的物件數量與相關工具服務提供；「屋比App」擁有專屬物件比價服務；「信義房屋App」與「永慶快搜App」為大型房仲品牌，擁有專屬物件案源；（三）使用者選用房屋App原因為行動裝置具使用方便性，提供使用者便利檢索已公開刊載的出租/售物件資訊；面對房屋市場多元的資訊來源，使用者除了以房屋App為主，仍搭配人際管道、傳統媒體及網際網路等相關資源，多方比較不同管道的資訊資源；（四）房屋App因業者經營模式不同，產生對物件案源提供、物件資訊編排呈現及廣告資訊安排等的服務差異。研究建議

如下：（一）物件內容資訊應具備詳細、正確及新穎等特性；（二）依據使用者類型或需求偏好，提供專屬內容資訊或功能服務；（三）提供功能服務路徑指引與說明，減少使用者對功能或操作的不熟悉；（四）改善地圖物件資訊「幾筆」、「幾間」或「價格」等呈現方式；（五）改善地圖物件資訊「重疊」與操作過程「停格」現象；（六）改善相同物件資訊多筆呈現現象；（七）適時調整廣告資訊的安排。本研究彙整出房屋App功能構面服務提供情形、使用者使用過程的經驗看法及感受分析，可供對房屋資訊服務相關議題有興趣者參考應用。